微信公眾號：微信商業終極指南 [2023 年 7 月]

如果您想在中國建立商業業務，您可能想知道如何使用微信商務。 本文將介紹微信訂閱號碼與微信服務號碼的差異、如何建立微信公眾號、微信公眾號驗證流程。

什麼是微信？

乍一看，微信與 WhatsApp 非常相似。 但微信不僅僅是一個訊息應用程式。 這是一款功能齊全的應用程序，可讓您匯款、閱讀文章，甚至申請貸款！ 在我們了解其功能之前，先來做一個簡單介紹。

微信由中國企業集團騰訊開發，於 2011 年 1 月在中國推出。 截至2012年，其用戶數已達1億人。 同年，微信更名為WeChat，面向國際市場。 如今，該平台已支援17種語言。

微信有四個主要標籤。 聊天和聯絡人就是您所期望的，包含您在微信上的對話和朋友。 有趣的是，「聯絡人」標籤具有相當高級的組織功能，包括資料夾和標籤。

「發現」標籤包含一系列娛樂和活動選項，例如遊戲或小程式。 最後但同樣重要的一點是，「我」標籤是用戶可以存取個人項目（如他們的設定、貼紙和個人資料）的地方。 接下來我們來為大家介紹微信在全球的普及程度。

微信在哪些地方流行？

微信是中國最受歡迎的聊天應用程式。 在過去幾年裡，該應用程式的全球用戶數量實現了大幅成長。 2012年，微信月活躍用戶數達5,000萬；到 2022 年，這一數字將飆升至 13.1 億。

約79%的人口使用微信，並且在最近之前並沒有競爭者。 不過，微信不太可能丟掉王位，因為它的功能為日常生活的互動提供動力。

之前，我們提到過微信是一款具有眾多功能的大型應用程式。 讓我們深入了解一些最受歡迎的微信功能，從微信的數位錢包開始。

微信支付

微信支付是微信應用程式內的數位錢包。 當該功能於 2016 年推出時，微信已經擁有 4.3 億用戶，其中許多用戶很快就將其作為一種支付方式。 五年後，微信支付用戶數已達9億，數字翻了一番。

便捷是微信支付成功的另一個原因。 註冊銀行帳戶資訊後，用戶可以輕鬆地在應用程式內或支援微信支付的實體店進行個人對個人交易、支付帳單和付款。

為了實現店內支付，顧客需要掃描或顯示他們的二維碼。 由於企業使用二維碼而非昂貴的支付終端的簡單性和成本效益，微信支付在實體店和網上廣受歡迎。

微信支付是中國最常用的支付方式之一，但在海外也在使用。 事實上，它支持美國、英國、澳洲和香港等 25 個國家和地區的 13 種不同的貨幣。

微信小程式

小程式是在微信平台內建立的“小應用程式”，具有無限功能：電子商務，會員卡，遊戲，自行車租賃等。 透過小程式進行活動的商家還可以發放優惠券，用戶可在應用程式內兌換以獲得購物折扣。

像您這樣的企業使用微信 作為客戶訊息管道。 但首先，您需要知道哪個微信商業帳戶最適合您的需求。

微信企業帳號

如果您正在尋找微信商業帳號，您可以選擇三個微信官方帳號：微信訂閱號碼、微信服務號碼和企業微信。

與 Slack 或 Google Chat 類似，企業微信用於公司內部訊息傳遞。 同時，微信訂閱號碼和服務號碼用於客戶溝通。

微信商業：訂閱號碼和服務號

關注訂閱號碼和服務號碼的微信用戶可以接收來自他們的推播通知並進行一對一對話。

但相似之處僅止於此，因為這兩種帳戶類型適用於不同的用例。 讓我們詳細探討一下。

微信商務：微信訂閱號

訂閱帳號僅適用於在中國註冊的公司，專為媒體、影響力人士和組織而設計。 由於訂閱號專注於訊息和品牌傳播，因此每天可以向其追蹤者發送一條微信推播訊息。

但是，訂閱帳戶不支援 API 訪問，這對於處理大量訊息或想要將客戶溝通管道與其 CRM 或其他第三方應用程式連接起來的企業來說是一種限制。

總之，它們對於尋求在市場推廣、銷售及WeChat支持的企業來說並非最佳選擇。

微信商務：微信服務號

微信服務號的設計充分考慮了客戶服務的需求。 由於它們支援 API 訪問， 企業可以將它們連接到 CRM。 但它們也適合銷售——經過驗證的服務帳戶所有者可以開設微信商店並啟用微信支付。

唯一的缺點是微信服務號所有者每月只能向其追蹤者發送四條推播通知。

最後，企業可以在海外創建微信公眾號，中國大陸用戶可以看到它。 現在您知道哪種類型的帳戶適合您，我們將協助您選擇適合您業務需求的訊息收件匣。

微信企業訊息收件匣類型

您可以透過兩種方式在管道上向客戶發送訊息：透過 微信公眾號收件匣 或透過訊息 API 連接到微信帳號的商業訊息平台。

微信公眾號收件匣免費，最多支援100位可自訂設定的代理商。 然而，沒有工具可以將入站對話分配給代理，代理必須在對話進入時手動挑選。

在聯絡人管理工具方面，此收件匣提供的全部都是標籤。 雖然你可以設定三種類型的 微信自動回覆，但它缺少高階自動化建構器。 微信公眾號收件匣還設有分析儀表板，但無法依代理商或團隊過濾分析。

作為每月處理大量對話的中型或大型企業，您應該將您的微信服務號碼連接到功能豐富的訊息收件匣，例如 respond.io。

您將獲得提升多用戶支持、強大的自動化、與CRM集成和其他軟件，以及詳細和長期化的績效分析，來監控和改善個別代理或團隊的效率。

這並不意味著你必須告別微信公眾號收件匣，因為你可以自由地在兩個收件匣之間切換。 您還沒有微信服務號碼？ 沒問題。 在下一部分中，我們將向您展示如何申請。

如何創造微信公眾號

要建立微信服務號，請前往桌面上的微信官方帳號平台 ，然後點擊頂部的 立即註冊 。 由於網站尚未針對行動裝置進行最佳化，因此我們建議透過桌面進行操作。

1. 選擇 服務帳戶。 帳戶類型建立後不可更改。

2. 建立 使用者帳戶。提供一個安全的電子郵件地址，因為它將用於存取管理面板。 該郵箱不能與現有的微信企業號關聯。 輸入發送到您電子郵件信箱的驗證碼。

3. 選擇 您的國家。 根據公司註冊的國家不同，所需的法律文件略有不同。

4. 提交 公司和帳戶管理員的識別資訊。 其中包括：

• 貴公司的正式註冊名稱及註冊號碼

• 帳戶操作員的姓名、手機號碼和護照ID號碼

5. 選擇 一個帳戶名稱並提供說明。 建立帳戶名。 新增帳戶的簡短描述，就可以了。

就這樣！ 您已建立微信公眾號。 一旦您'重新登入微信公眾號平台，您將收到以下通知。

未經驗證的帳戶無法使用發送推播通知、建立小程式或使用微信支付等進階功能。 更重要的是，它們將在 30 天後被取消。

為了充分使用您的帳戶，您必須對其進行驗證。 此外，您還應該了解微信商業帳戶上的消息傳遞方式，以便有效地與客戶溝通並避免被禁止。

微信公眾號：最佳實踐

現在您已經擁有微信公眾號，以下是充分利用您微信公眾號的最佳做法。 首先，我們將引導您完成微信官方帳號驗證的步驟。

您還將找到有關客戶如何找到您的微信官方帳號以及如何使用微信向客戶發送訊息的寶貴資訊。

微信公眾號認證

創建微信公眾號是免費的，但是公眾號驗證需要花錢。 企業還需要提供文件。 流程比較繁瑣。 值得慶幸的是，我們將全程指導您。

1. 輸入 額外的公司資料。 其中包括以下內容：

• 公司註冊號碼、辦公地址及辦公電話號碼

• 經營範圍（經營活動的描述）

• 公司銀行帳戶的銀行名稱

• 銀行帳號

• 公司法定代表人姓名（公司董事姓名）

2. 驗證 您的個人資料。 核查人員在審核文件時將會親自與您聯繫。 企業需要提供：

• 聯絡人的全名

• 手機號碼

• 透過簡訊驗證

• 電子郵箱

• 固定電話號碼

• 護照號碼

3. 上傳 支援文件。 為您提交的所有資訊提供支援文件。 上傳文件之前，請確保對其進行彩色掃描。 所需文件如下：

• 營業執照

• 一份正式的申請信，可從系統下載，但需填寫、簽名和蓋章

• 聯絡人的手機帳單，其中包含您的姓名、電話號碼和過去 3 個月的付款記錄

• 聯絡人的身分證/護照/駕照影本。 如果您選擇提交您的聯絡身分證或駕駛執照，請提供正反面的複印件。 如果您提交的是護照，請提供兩份護照資訊頁的複印件。

4. 保留 您的官方帳號名。 在此階段，企業需要決定其帳戶的顯示名稱。 只能透過在年度驗證過程中提交不同的名稱來變更帳戶顯示名稱。

如果品牌名稱已註冊商標，請選擇商標選項並上傳相關文件。 新聞機構應使用媒體名稱選項並上傳其廣播許可證。

對於其他業務，我們建議選擇可選詞彙選項，該選項不涉及額外的文件。

5. 支付 費用。 根據營業地點支付99美元或300元人民幣的微信公眾號費用。 每次年度驗證您都必須承擔這筆費用。 即使申請被拒絕，費用也不退還。

完成後，您將在5到10個工作日內接到第三方機構的電話。 我們的代理商位於成都。 他們的英文很好，幫助我們修改申請。 現在您已完成WeChat官方帳號的設置，是時候學習如何使用它。

微信商務：客戶如何找到您的微信官方帳號

大多數訊息應用程式都要求用戶先向企業發送訊息才能開啟對話。 微信帳號無法匯入聯絡人，只能與已發送第一則訊息的聯絡人通訊。 但是，您可以向追蹤您的微信公眾號的用戶大量發送推播通知。

微信有兩個有用的功能可以讓客戶追蹤您的服務帳戶並開始對話：微信二維碼和應用程式內搜尋。

微信商務：二維碼

除了透過微信支付流程進行付款外，QR 碼還能將商店的實體客流轉換為微信官方帳號的追蹤者。 QR 碼還可以用於網站上或您發送給客戶的電子郵件中，為他們提供與您聊天的方式。

因為只有當用戶的手機裡安裝了微信應用程式後，QR 碼才能正常使用，所以建議在碼旁邊放置微信的標誌。 這表明它是一個特定於應用程式的二維碼。

在微信公眾號收件匣中，使用者可以產生和下載二維碼。 如果您有 respond.io 帳戶，您可以 將微信二維碼添加到您的網站聊天 小部件中。

雖然微信不支持像 Telegram 或 Facebook Messenger 等訊息管道那樣的點擊聊天鏈接，但用戶可以透過應用程式內搜尋找到您的微信公眾號。

微信商業：應用程式內搜尋

大多數訊息應用程式（例如 LINE）都要求使用者輸入企業帳戶名稱才能在應用程式中找到它們。 不過，微信用戶除了可以透過顯示名稱搜尋公眾號外，還可以透過業務描述中的關鍵字來搜尋公眾號。

擁有中文顯示名稱的企業可以在簡短描述中包含其英文名稱，以增加在中國以外被發現的機會。 現在您知道如何在微信上找到您的客戶了，是時候開始向他們發送訊息了。

如何使用微信公眾號向客戶發送訊息

微信等訊息管道通常對企業帳戶和個人帳戶有不同的訊息規則。 因此，即使您習慣在微信上與家人和朋友聊天，在使用微信公眾號向客戶發送訊息時，您也需要遵守一套新的規則。

微信商務：1：1 訊息傳遞

當談到 1：1 訊息傳遞時，企業應該留意訊息傳遞視窗和已讀回執。 微信公眾號有訊息窗口，但不提供已讀回執。

訊息視窗在商業訊息傳遞中很受歡迎。 他們限制企業與客戶聊天的時間，以防止垃圾郵件。 微信公眾號的訊息發送視窗為48小時。

微信商務：廣播訊息

一旦您搞清楚了 1:1 訊息傳遞，您就可以開始探索廣播訊息。 事實上，微信將其稱為推送消息，但它們更像是新聞通訊。 事實上，微信將它們稱為 推播訊息、 但它們看起來更像是新聞通訊。

透過微信公眾號收件箱，使用者可以自訂廣播，包括添加豐富的內容、使用 HTML 編輯器建立廣播，甚至廣播小程式。 微信用戶可以在微信和其他平台上按讚、留言和分享。

微信允許企業廣播所有類型的內容，只要它符合 微信的可接受使用政策。 這包括銷售資訊、優惠券和折扣等促銷訊息。 請注意，如果聯絡人發現您的訊息不相關或令人煩惱，他們可能會取消追蹤或封鎖您。

微信廣播只能透過微信公眾號收件匣發送。 微信對每次廣播的接收者數量沒有限制，但你需要先讓客戶關注你，然後才能向他們廣播。

透過微信公眾號平台，您可以根據標籤、性別或國家定位用戶。 由於您每月只能發送四個廣播，因此請考慮有針對性的廣播是否是正確的策略，因為它們覆蓋的客戶較少。  另外，請注意，未使用的廣播不會結轉到下個月。

微信商務：群組 訊息

許多公司透過與銷售人員和相關客戶建立群組來使用訊息應用程式進行銷售。 雖然這些聊天很有效，但它們卻為公司帶來了一個問題，因為公司 CRM 中沒有這些聊天的記錄。

解決此問題的一種方法是將您的 CRM 和群組聊天連接到商業訊息平台。 我們已經測試過了，但是很遺憾，微信公眾號不能加入群組聊天。

您應該使用微信進行商業活動嗎？

在微信的任何主要市場運營的企業都應該考慮使用 微信進行銷售 和 支援。

如果您是一家每天接收不多的查詢或不需要高級功能的小企業，則微信官方帳號的收件箱可能已經足夠。 如果您的大多數客戶都是微信用戶，則不需要全通路收件匣。

但是，如果您是企業或中小型企業，或正在多個管道上聊天， 請將您的微信官方 帳號 連接到spond.io，以獲得全通路收件匣，其中包含豐富的高級功能和工具，適用於客戶旅程的每個階段。

您甚至可以 將微信 與 respond.io 上的 CRM 集成，以便在與客戶聊天時確定潛在客戶、建立交易或票證等。 如果您不確定該怎麼做，或者本文提出了新的問題， 請與我們的支援團隊聯絡。

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