Viber 銷售：Viber 銷售綜合指南 [2024 年 2 月]

在本文中，我們將探討 Viber 銷售及其相對於電話和電子郵件等傳統銷售管道的優勢。 如果您打算使用 Viber 進行銷售，請繼續閱讀，了解它如何縮短您的銷售週期，尤其是與 respond.io 連接時！

Viber 銷售：為什麼使用 Viber 進行銷售而不是傳統方法

過去幾十年來，銷售人員一直使用電話和電子郵件進行銷售，雖然這些方法可以完成工作，但它們受到許多限制。 理想情況下，通話需要雙方處於有利的環境並且同時是自由的。

銷售電話通常不會被錄音，容易忘記或誤解事情。 即使是這樣，透過音訊對話來獲取資訊也會非常耗時且困難。

同樣，透過電話傳輸文件也是不可能的，需要另一個管道來完成。 最後，電話費用可能會很高，尤其是國際電話。 很容易看出為什麼 現在人們更喜歡發短信而不是打電話。

電子郵件有其自身的一系列問題。 它們很可能最終會進入垃圾郵件資料夾或由於垃圾郵件過濾器而丟失。 人們檢查電子郵件的頻率也遠低於即時訊息，這意味著對話需要更長的時間才能進行。

對話線索通常是分散的或無法追蹤的，這使得客服人員很難追蹤客戶的對話歷史記錄。 例如，企業必須抄送所有各方或回覆所有收件人，才能在一封電子郵件中保留一個主題。

當客戶不回覆所有各方抄送的同一線程、發送新電子郵件而不是回复或使用其他電子郵件地址時，訊息可能無法到達正確的收件人或根本沒有到達任何人- 這種溝通不暢可能會導致交易失敗。

而且由於電子郵件的正式寫作風格，更難以建立銷售人員與客戶之間的信任和關係。 毫不奇怪， 它們的開啟率比即時訊息低 600%！

由於人們對即時訊息的反應更加靈敏，因此透過這些管道進行溝通和建立關係變得更加容易。 這為我們帶來了我們為改善您的企業銷售流程所提出的解決方案：Viber。

使用 Viber 進行銷售的好處

Viber 擁有 2.6 億月活躍用戶，是某些地區（如東歐、南歐和東南亞）最受歡迎的消息應用程式之一。 如果您的受眾在那裡，Viber 將是您與他們聯繫的最方便的管道。

透過將 Viber 聊天機器人 又名 Viber 商業帳戶連接到像 respond.io 這樣的訊息平台來開展銷售對話，您將獲得有用的功能，從而加速您的業務' 銷售管道。

所有聯絡人和聊天記錄都儲存在中央資料庫中，銷售人員可以輕鬆識別客戶、追蹤他們的聊天記錄並從中斷處恢復對話。  當代理辭職時，您的企業也會保留此資料。

由於您的代理商將共享公司的官方 Viber 帳戶，因此他們在與聯絡人交談時會使用您公司的名稱，這有助於建立信心和信任。 如果需要，經理可以介入，就棘手的對話提供建議或指導。

支援已讀回執 因此您知道聯絡人何時閱讀了您的訊息。 如果他們沒有回复，這有助於確定他們是否失去了興趣或沒有看到您的訊息。 您不必再花時間聯絡沒有回覆的聯絡人。

但在我們在 respond.io 上使用 Viber 聊天機器人之前，您需要了解一些事情。

Viber 銷售：您應該了解的內容

作為 Viber 反垃圾郵件功能的一部分，企業不能簡單地將現有聯絡人匯入其清單。 Viber 的商業聊天機器人 也無法搜尋。 要建立您的聯絡人列表，您需要客戶向您發送第一則訊息。

一旦建立聯繫，就可以透過 1:1 聊天或 Viber 社群建立關係。 當需要時，您可以使用廣播發送大量更新 。

目前，所有聊天機器人發起的消息都是免費的，沒有任何限制，但是，這種情況將在未來幾個月內發生變化。 從 2022 年 9 月 開始，會話訊息將有一個 24 小時的視窗。

此外，根據 Viber 更新的 聊天機器人商業模式，在 2024 年 5 月 2 日之後創建 個新的 個聊天機器人將需要為每條聊天機器人發起的消息維護，並支付 100.00 歐元的付費。

現在我們知道了 Viber 聊天機器人的功能，讓我們探討如何利用其與 respond.io 的整合來改善您的銷售流程。

Respond.io 上的 Viber 銷售：快速獲勝

Respond.io 是一個功能強大的平台，其功能豐富，可讓各種業務用例的生活變得更輕鬆，尤其是在銷售方面。 以下是一些如何利用我們的 Viber 聊天機器人連線的範例。

透過自動化縮短您的銷售週期

工作流程 是 respond.io 的關鍵特性，這是有原因的。 它們允許您自動執行重複性任務，從而使您的員工能夠將時間花在更重要的職責上。

例如，您可以使用自動化工作流程來確定聯繫人所屬的銷售漏斗或路徑，通過自動化潛在客戶資格、路由和分配聯繫人給合適的銷售人員。

由於透過即時通訊應用程式與企業溝通的客戶希望收到快速回复，因此您可以設定 自動回复，以便在您不在時通知客戶 或歡迎新客戶。

將 Viber Inbox 與您的銷售 CRM 集成

工作流程可讓您將respond.io 與現有銷售CRM 和其他工具整合以交換資訊。 透過此集成，您可以完成以下任務：

• 在 Hubspot 或 Salesforce 等 CRM 中產生銷售交易

• 使用 Clearbit 等資料豐富工具來驗證聯絡人資格

• 在客戶諮詢期間計算客製化計畫的報價

您可以完成的事情的可能性是無限的！

入站管道引導至您的收件匣

由於客戶需要向 發送第一則訊息 才能成為聯絡人，  respond.io 可以為此目的產生二維碼。 二維碼是讓客戶在他們花費大量時間的管道上向您發送訊息的有用方法。

這些二維碼可以放置在網站和促銷訊息上，也可以列印並展示在實體位置。 由於聯絡人會主動主動聯繫，因此您可以確定他們對您的產品感興趣。

在您的網站上使用 respond.io 的網路聊天小工具 將聯絡人引導至您的 Viber 收件匣。 當聯絡人點擊 Viber 圖標時，如果他們的桌面或行動裝置上安裝了該應用程序，則會啟動該應用程序，或者顯示他們可以掃描的二維碼以開始與您聊天。

透過聯絡人合併全面了解您的聯絡人

大多數人的手機上都有多個訊息應用程序，並且之前可能使用其他訊息管道聯繫過您。

使用 respond.io 的 聯絡人合併，將來自多個管道的聯絡人' 詳細資訊和對話合併到單一視圖中。 這可以確保您永遠不會錯過他們的訊息，無論他們透過哪個管道聯繫。

供行動代理使用的行動應用程式

Respond.io 有一個行動應用程序，可讓代理商透過手機回答客戶詢問並跟進來自 Viber 的線索。 憑藉與桌面版本相同的所有功能，客服人員可以隨時隨地輕鬆發送和回覆訊息。

客服人員每次收到新訊息或指派新聯絡人時都會收到推播通知，使他們能夠保持更新並避免遺失訊息。

要獲取 respond.io 應用程序，請從Google Play Store下載（Android 版本）和從Apple App Store 下載（iOS 版本）。 我們希望您覺得這篇文章很方便，並且它有助於將您的 Viber 銷售提升到一個新的水平！ 還沒有 respond.io 帳號？ 註冊免費試用。

進一步閱讀

如果您覺得這有幫助，這裡還有一些其他文章可以幫助您為 Viber 銷售之旅做好準備：

• 商務版 Viber 終極指南。

• Viber 批次訊息：如何傳送 Viber 廣播。

• Viber Widget：如何使用 Viber 網路聊天進行商務活動。