Telegram 自動回覆：操作指南 [2024 年 1 月]

Telegram 是全球企業使用的最受歡迎的訊息應用程式之一。 如果您的 企業使用 Telegram 與客戶溝通，那麼您來對地方了。 在這篇文章中，我們將教您如何使用 respond.io 工作流程自動化設定自動回覆 Telegram 機器人和訊息。 您還會找到有用的 Telegram 自動回覆範例清單！

為什麼要使用 Telegram 自動回覆？

客戶在向企業發送訊息時不喜歡等待或感覺被忽視。 他們希望得到快速、及時的回复，這就是為什麼大多數人更喜歡使用 Telegram 這樣的訊息管道而不是電子郵件。

回覆遲緩會對品牌留下不良印象，並導致企業失去寶貴的潛在客戶，而競爭對手能夠及時回覆。 此外，並非所有企業都有能力讓客服人員隨時回覆客戶的詢問。

那麼，對於 Telegram Business 使用者來說，處理 入站對話 的最佳方法是什麼？ 答案是 Telegram 自動回覆——響應入站 Telegram 通知而觸發的自動訊息。

以下是使用 Telegram 自動回覆的一些好處：

1. 建立良好的第一印象

訊息管道上的客戶期望他們的訊息能夠得到快速的回應。 即使在營業時間之後，也可以用友好、周到的語氣向客戶打招呼，給他們留下良好的第一印象。

2. 管理回應時間預期

在沒有可用代理的情況下，Telegram 自動回覆 透過向客戶提供預計回應時間來幫助設定正確的期望 。

3. 收集客戶數據

透過 聊天前調查 ，您可以輕鬆收集客戶資料以進行聯絡人識別或代理跟進。 這樣就無需代理詢問介紹性問題，從而減少了他們在對話過程中的工作量。

因此，Telegram 自動答覆有助於 提高客戶滿意度 因為聯絡人感覺他們受到了關注。

但是，請記住，電報上的自動回覆只能用於對客戶訊息的初始回覆。 如果您想跟進後續訊息，請考慮使用 對話式 AI 從頭到尾回答客戶的詢問。

現在您已經了解了基礎知識，我們將指導您在 respond.io 上設定 Telegram 自動回覆訊息的過程。

如何在 Telegram 上設定自動回复

您應該知道一件重要的事情： Telegram 應用程式不包含自動回覆功能。 您需要 建立一個 Telegram Bot 來傳送自動回覆訊息，以及 將其連接到訊息平台（如 respond.io）。

如何使用 Respond.io 在 Telegram 上設定自動回复

為了在 respond.io 上設定自動回复，我們將使用工作流程來建立強大且靈活的自動化。 一切都從 登入您的 respond.io 帳戶開始。

建立 Telegram 機器人後，就可以設定 Telegram 自動回覆了。 以下是我們在 respond.io 上進行設定的指南：

1. 到 自動化建構器 工作流程模組。 點選 +新增工作流程。

2. 選擇 對話開啟 作為工作流程觸發器。 然後，選擇 來源等於聯繫 作為觸發條件。

3. 決定 何時觸發自動回覆。 為此，請添加日期 & 時間 步驟並定義您的營業時間。

您可以發送：

• 工作時間內發送 歡迎訊息

• 在非工作時間發送 自動回覆訊息。

4. 在每個分支上加上 發送訊息 步驟。 然後，選擇 Telegram 作為頻道。

5. 寫下 您的自動回覆歡迎訊息和 離開訊息。

6. 點選 發布。

一切就緒！ 為了 從您的線索收集信息，您可以向工作流程中添加 提問 步驟。 您甚至可以根據從問題中獲得的資訊自動確定您的潛在客戶。

現在，只剩下一個問題——您應該在 Telegram 自動回覆中寫什麼？ 讓我們來看一些您可以利用的自動回覆訊息的實際範例。

15 個鼓舞人心的 Telegram 自動回覆範例

在為 Telegram 撰寫自動回覆時，大多數情況下，友善且平易近人的問候訊息就足夠了。 但是，你可以透過設定離開訊息或潛在客戶收集訊息來提高你的遊戲水平。

無論您的喜好為何，我們都會為您提供這 15 個可用於商業的 Telegram 自動回覆範例。

歡迎訊息

五個 Telegram 自動回覆訊息問候您的客戶：

1. 「👋 歡迎來到 [公司名稱]。 我們能為您做些什麼？

2. 「嗨，很高興收到你的來信。 我們今天能為您提供什麼幫助？

3. 「你好！ 感謝您聯絡 [公司名稱]。 請讓我們知道我們可以如何幫助您。

4. 「嘿！ 很高興在這裡見到你。 “我們可以為您提供什麼幫助？”

5. 「你好呀！ 感謝您聯絡 [公司名稱]。 今天我們很高興能為您提供幫助。

離開訊息

五則 Telegram 自動回覆訊息用於管理回應時間預期：

6. 「嘿！ 遺憾的是，目前沒有可用的代理商。 我們已收到您的訊息，並將在[時間]之前與您聯繫。 ⏱”

7. 「感謝您聯絡我們！ 您將在 24 小時內收到回覆。 同時，您可以在此處查看我們的常見問題解答部分 [URL]。

8. 「你好呀！ 我們目前已關閉，但我們已收到您的訊息。 我們一回來，代理就會來與您聯絡。 感謝您的耐心。 🙏”

9. "感謝您與我們聯繫！ 我們目前不在，但我們保證會盡快回覆您。"

10. "你好！ 我們已收到您的訊息。 您將在 [時間] 內收到回覆。"

潛在客戶捕獲訊息

五個 Telegram 自動回覆訊息來捕捉潛在客戶：

11. 「你好呀！ 我們已收到您的訊息，我們將盡快回覆您。 您能否分享您的職位和公司名稱？

12. 「感謝您聯繫 [公司名稱]！ 請在下面留下您的姓名和公司名稱。 經紀人會和您在一起🔜。

13. 「歡迎來到 [公司名稱]。 您能給我們您的電子郵件地址嗎？ 📧”

14. 「感謝您對 [公司名稱] 的關注！ 您能與我們分享您的電子郵件地址嗎？

15. 「你好呀！ 我們很高興收到您的訊息。 請分享您的姓名、職位和公司名稱。 我們會盡快回覆您！

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