簡訊廣播：操作指南 [2023 年 3 月]

簡訊的開啟率高達 98%，是企業最好的行銷工具之一。 如果您是簡訊行銷新手，那麼簡訊法規可能會比較難以理解。 在本文中，我們將討論發送簡訊廣播時需要注意的事項，以及如何使用簡訊行銷軟體發送簡訊廣播。

想知道如何為您的企業設定簡訊嗎？ 在此了解如何選擇 SMS 合作夥伴以及如何取得 SMS 帳戶。

為什麼簡訊行銷很難

什麼是簡訊行銷

簡訊行銷是一種促銷策略，企業透過簡訊向客戶發送廣播。 這包括但不限於優惠券、銷售提醒和產品發佈公告。

儘管簡訊行銷的想法看起來很簡單，但實施起來卻並非如此。 短信的長度限制為 160 個字符，因此很難將所有資訊和連結都包含在一條短信中。

但簡訊行銷的真正挑戰是搞清楚簡訊法律——簡訊廣播服務受政府和營運商的監管，而政府和營運商對於群發簡訊允許和不允許的內容並不十分透明。

儘管存在這些挑戰，簡訊仍然是許多公司使用的最受歡迎的行銷管道之一。 以下是簡訊行銷值得的原因。

為什麼簡訊行銷值得

您的公司應該實施簡訊行銷的原因有很多。 簡訊是最受歡迎的溝通方式，其閱讀率和點擊率驚人。

簡訊無所不在——世界上任何擁有手機的人都可以接收簡訊。 即時通訊應用程式 可能不是每支手機都安裝的，但 SMS 卻安裝有。 如今，全球簡訊用戶已超過50億。

與通常被歸類為垃圾郵件資料夾的行銷電子郵件不同，人們實際上會閱讀簡訊。 簡訊的開啟率高達 98% - 其中 90% 的簡訊在 3 秒內被閱讀！ 這使得簡訊成為發送時效性優惠的理想選擇。

此外，簡訊的點擊率高達40%。 換個角度來說，電子郵件的點擊率為 2%。 如果您仍然不相信 SMS 是您業務最佳的溝通工具，這裡有一個 SMS 行銷成功故事。

簡訊行銷成功案例：Carl's Jr 的 SMS 行銷活動

2013 年，Carl's Jr 發起了我們所見過的最成功的簡訊行銷活動之一。 這家快餐連鎖店向顧客發送了一條短信，限時以 2.99 美元的價格提供 6 美元的漢堡和薯條套餐。

Carl'的 Jr 簡訊行銷秘訣可能很簡單，但效果卻令人印象深刻。 幾乎有 20% 的簡訊接收者兌現了他們的優惠。 公司在簡訊活動上每花費 1 美元就賺取 14 美元！

想要創造您自己的簡訊行銷成功故事嗎？ 在這裡了解有關 SMS 的所有資訊，並確保在發送 SMS 廣播之前查看下面的清單。

發送簡訊廣播的清單

發送簡訊廣播時，主要有 3 個合規注意事項。 您需要讓您的客戶選擇加入，確保他們沒有選擇退出並選擇正確的簡訊號碼。

讓您的客戶選擇接收簡訊廣播

選擇加入意味著明確同意接收簡訊廣播。 發送不必要的簡訊可能會激怒客戶，甚至損害您的品牌。 在許多國家，發送簡訊廣播之前，法律要求選擇加入 。

最常見的選擇加入方法是手機選擇加入。 或者，可以透過表格、自動電話系統 (IVR) 或銷售點 (POS) 收集選擇加入資訊。 請記住，擁有客戶的號碼並不代表他們選擇加入。

手機選擇加入是透過向某個號碼發送關鍵字的簡訊聊天來完成的。 為了維持合規，您可以 設定雙重選擇 來確認客戶的同意。 這可以簡單到只要用 YES 來回覆即可。

除此之外，企業還可以透過網路或紙本表格獲得選擇加入。 您應該始終保留一份該表格的副本作為您的記錄。 客戶還可以透過在通話期間按數字鍵來透過 IVR 選擇加入，或在購買後在 POS 上選擇加入。

雖然獲得客戶明確的選擇加入是成功的文字行銷活動的關鍵，但正確處理選擇退出也同樣重要。

您的聯絡人是否選擇退出簡訊廣播列表

退出意味著撤銷接收簡訊的同意。 許多國家都有針對簡訊退出的法律規定。 不遵守退出規定不僅會影響您的客戶體驗，還可能使您的企業面臨法律訴訟的風險。

退出通常是透過回覆簡訊 STOP 來完成的。 不過，客戶也可以透過其他溝通方式選擇退出。

當客戶發送諸如 STOP、END 或 CANCEL 之類的關鍵字時，您需要將客戶退出簡訊廣播清單。 有些簡訊提供者在發送這些關鍵字時，會有辦法自動將客戶退出 清單。

不太常見的是，退出可能是透過網頁表單、電子郵件、電話或社群媒體管道進行的。 無論如何選擇退出，您都應該始終尊重他們的選擇。

您已經獲得了客戶的加入同意並再次檢查他們沒有選擇退出——接下來要做什麼？ 現在是時候檢查您是否擁有適合簡訊行銷的號碼了。

您有適合簡訊廣播的號碼嗎

不同國家對於使用什麼號碼進行簡訊行銷有不同的規定。 一般來說，短代碼是發送簡訊廣播的最佳號碼類型，而長代碼不能用於發送簡訊廣播。

短代碼是 5 到 6 位數字的簡訊號碼。 它們不太受 運營商 的過濾，並且比其他數字具有更高的可交付性。 因此，它們是發送大量簡訊的理想選擇。

另一方面，從長代碼發送的簡訊受到嚴格過濾。 當運營商偵測到從長代碼發送的簡訊廣播時，傳送可能會失敗。 由於過濾的工作方式不明確，因此不知道在達到過濾條件之前你可以發送多少條短信。

你可以從 SMS 供應商獲取 SMS 號碼，例如 Twilio、Vonage（前身為 Nexmo）和 MessageBird。 然而，SMS 供應商不提供用於發送批量 SMS 的消息控制台。 這樣做需要像 respond.io 這樣的簡訊行銷軟體。

簡訊行銷軟體：使用簡訊整合發送簡訊廣播

像 respond.io 這樣的簡訊行銷軟體可讓您匯入帶有電話號碼的現有客戶名單並發送有針對性的簡訊廣播。 要開始使用 SMS 廣播軟體，請註冊一個 免費的 respond.io 帳戶。

如何將 Twilio、Vonage 或 MessageBird 帳戶連接到簡訊行銷軟體

如果您沒有 SMS 帳戶，您可以透過 Twilio、 Vonage 或 MessageBird獲得一個。 許多簡訊提供者提供免費試用或免費積分，以幫助您決定哪一個最適合您的公司。 我們建議閱讀本指南 以選擇 SMS 提供者。

如果您已經擁有 Twilio、Vonage 或 Messagebird SMS 帳戶，則可以使用您的 API 金鑰或令牌連接到 respond.io。 查看我們的文檔，了解 逐步指南，將 Twilio SMS、 Vonage SMS 和 MessageBird SMS 和 MessageBird SMS 和 MessageBird SMS 和 MessageBird SMS 和 平台。

如何將聯絡人清單匯入簡訊行銷軟體

一旦將您的 Twilio、Vonage 或 Messagebird 帳戶連接到 respond.io，您就可以 大量匯入 SMS 聯絡人。   

在發送簡訊廣播之前，您需要向聯絡人發送第一則訊息以連接簡訊頻道。 要將聯絡人連接到簡訊管道，您需要向他們發送第一個單獨的訊息或接收來自他們的第一條訊息。

簡訊是允許企業發送第一則訊息的管道之一。 要與您的聯絡人開始一對一對話，只需 前往訊息模組。

向聯絡人發送第一封簡訊後，您就可以發送簡訊廣播了。 繼續閱讀，了解如何使用 respond.io 發送大量簡訊。

如何使用 Respond.io 設定簡訊廣播

在開始之前，讓我們先來了解一下 respond.io 的 B廣播模組 如何提高大量訊息的針對性和靈活性。 聯絡人細分 功能可讓使用者根據聯絡人欄位、標籤或預先定義條件建立精確的目標受眾。

滿足這些條件的客戶將自動進入細分，而不再滿足條件的客戶將退出細分，確保您的清單始終是最新的，無需您的團隊進行手動操作。

除了選擇多個頻道進行廣播之外，您還可以透過向您的 聯絡人' 最後互動的頻道 進行廣播來提高覆蓋率，以提高知名度和參與率。

如果廣播尚未準備好傳播，也可以將其儲存為草稿。 這允許您在它們上線之前對其進行編輯或重新安排。 如果您的計劃支持，您可以 自訂廣播的傳輸速率 。

現在您已經了解了它的好處，讓我們'學習如何使用 respond.io 設定您的廣播。 首先，您需要 將您的 Facebook 頁面連接到 respond.io。 然後， 請依照以下步驟 設定您的 Messenger 廣播。

對於擁有國際客戶的企業來說，預定廣播功能將會十分方便。 您不會想在半夜時分向客戶發送簡訊廣播吧！ 在此了解更多關於簡訊行銷最佳實踐的資訊。

簡訊廣播：資訊圖表

深入閱讀

現在您知道如何使用簡訊行銷軟體發送簡訊廣播。 如果您對使用商業訊息應用程式的更多操作方法內容感興趣，我們推薦以下文章：

• 如何使用 Facebook 評論自動回复

• 如何將 Facebook Messenger 加入您的網站

• 如何使用 Facebook Messenger 程式碼