全通路電子商務：全通路商務指南 [2024 年 7 月]

想要將全通路電子商務納入您的業務策略，但不太確定從哪裡開始？ 我們已經為您提供保障。 這篇部落格文章將指導您了解全通路商務的基礎知識以及它與多通路方法的差異。 我們也將探討利用全通路方法的許多好處，並研究一些成功利用此方法的商業現實案例。 最後，我們將討論企業如何利用 respond.io 平台優化其全渠道電子商務策略。

什麼是全通路電子商務？

全通路電子商務旨在為線上和線下多個平台的客戶創造全面的購物體驗。 客戶可以透過各種接觸點與品牌互動，例如網站、訊息應用程式和實體店，並在每一步中獲得一致且個人化的體驗。

例如，顧客可能會通過Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram或WeChat尋求產品諮詢或支援，然後在桌面或網站上完成購買。

為了更好地理解電子商務中的全通路，讓我們將其與多通路策略進行比較。

全通路電子商務與多通路電子商務：區別

在本節中，我們將比較多渠道和全通路溝通方法，幫助企業決定哪一種最適合他們的顧客互動。

多通路電子商務涉及透過線上和線下多種管道進行銷售，這為企業帶來了多種好處。 透過多種管道實現銷售多樣化的能力是該策略的主要優勢之一。 它減少了對任何單一管道的依賴，並有可能增加收入來源。

此外，多通路電子商務可以增加品牌知名度和銷售機會，同時為客戶提供靈活性。 然而，由於這些管道並未整合，可能會導致客戶體驗的碎片化。

零售策略	優勢	缺點
多通道	為客戶提供更多參與選擇	由於通路不良導致客戶體驗不一致
全通路	廣泛的受眾覆蓋範圍 提供個人化和一致的客戶體驗	需要技術投資來整合所有管道和客戶數據

例如，如果顧客透過 Instagram 預約維修某件商品，但商店卻不知道這項安排，可能會導致顧客不滿和糟糕的客戶體驗。

另一方面，全通路電子商務整合所有管道，提供無縫統一的客戶體驗。 這要求電子商務企業投資技術和流程來整合數據並提供個人化的客戶服務。

然而，這種努力是值得的。 讓我們來探討實施全渠道策略對電子商務和零售企業的好處。

全通路商務的優勢

零售商可以透過採用全通路電子商務方法獲得多重好處。 透過客戶喜歡的管道與他們互動可以提高客戶參與度和滿意度。 這可以提高客戶保留率並增加銷售。

全通路電子商務還在所有管道提供無縫一致的購物體驗，建立客戶信任並提高客戶滿意度和保留率。

它可以幫助企業接觸更廣泛的受眾並提高轉換率，從而增加銷售額和收入。 提供便利、個人化的客戶體驗也有助於他們在競爭中脫穎而出。

整合來自多個管道的資料可以為資料驅動的決策提供客戶行為和偏好的整體視圖。 這可以用來改善客戶旅程並推動業務成長。

接下來，我們將分享三家成功實施全渠道策略以提升顧客體驗、提高銷售並在當今市場中保持競爭力的企業。

全通路電商案例：三家企業如何贏得這場競爭

以下是三家企業使用全通路電子商務來提高客戶參與度、增加銷售額和提供更好的客戶支援的真實案例。

優鶴

香港最大的電子商務平台 Yoho 正在努力提供高效、個人化的客戶支援。 它需要一個解決方案來 管理多個訊息管道上的客戶查詢，並自動執行一些客戶服務任務。

Respond.io 將 Yoho 的客戶管道整合到一個平台，簡化了其支援團隊透過多個管道回應查詢的流程。 它還為 Yoho 自動化了某些客戶服務任務，包括發送訂單更新和跟進查詢。

因此，Yoho 的回應時間現在比以前快了 84%。 使用自動化常見問題解答也縮短了他們的平均解決時間，導致四個月內會員數量增加了 9%。

百思買

透過利用全通路電子商務，百思買能夠保持與其他線上零售商的競爭力。 其服務包括線上購買的店內取貨、特定地區的當日送達以及所有管道的價格匹配保證。

此外，其行動應用程式還提供應用程式內購買、即時聊天、價格比較、個人化推薦和整體流暢的購物體驗。

耐吉

耐吉全面採用全通路方式，提供無縫購物選項，包括線上訂購和店內取貨以及用於瀏覽和預訂產品的行動應用程式。

NikePlus 忠誠度計劃甚至為會員提供專屬福利，購物者可以透過網站或四個不同的應用程式存取該計劃：Nike Run Club、Nike Training Club、SNKRS 或 Nike 應用程式。

在下一節中，我們將討論如何使用像 respond.io 這樣的顧客對話管理軟體幫助您改善全渠道電子商務策略。

Respond.io 全通路電商：6 個快速致勝法寶

如上所述，利用全通路電子商務可以為您的業務帶來顯著優勢。 但是如果您正在尋找一種方法將您的業務提升到另一個層次，  respond.io 可以提供協助。

在這裡，了解企業如何透過使用 respond.io 來改善其溝通管道和客戶支援。

全通路商務：將所有熱門管道集中在一處

Respond.io 是一個全通路收件箱，適用於 WhatsApp、Facebook Messenger、 Telegram 和 Viber等頻道。 它讓電子商務企業可以在一個地方處理所有查詢，無論客戶使用哪種管道。

這節省了時間和資源，同時確保客戶獲得快速有效的溝通。

此外，respond.io 允許您在任何渠道上識別回頭顧客，使電子商務企業能在各個渠道跟蹤互動並提供個性化服務。 這增強了全通路體驗，提高了客戶滿意度和保留率。

全通路電商平台：整合自訂管道，如應用程式內聊天、電商平台聊天等

Respond.io 提供與超過 5,000 個應用的靈活整合，包括像Shopify、Magento、BigCommerce和WooCommerce等受歡迎的電子商務平台。 企業可以在單一平台上管理所有客戶對話和數據，以及自動發送訊息等。

此外，respond.io 與 CRM 和其他工具如Hubspot和Salesforce整合，允許在與顧客聊天的同時創建交易和票務或檢索和更新數據。

此外，其 自訂通路整合 允許電子商務企業將任何自訂管道透過開放 API 連接到平台。 這包括專有的即時通訊應用程式或電子商務平台的本機收件匣，例如 Lazada 的聊天收件匣。

全通路商務：透過全通路聊天小工具為客戶提供彈性

Respond.io 的 全渠道聊天小部件 在一個 可折疊小部件中顯示所有連接渠道，使客戶能夠輕鬆地透過他們喜歡的渠道聯繫企業。

由於網站訪客可以是匿名的或提供虛假數據，因此訊息應用程式比網路聊天提供更可靠的客戶聯絡資訊。 企業可以將這些聯絡人保存在他們的清單中，以便在未來的互動中識別他們或在促銷訊息中定位他們。

全通路電商平台：使用聊天按鈕、連結和二維碼來提升參與度

Respond.io 協助企業促進跨通路溝通，以便客戶可以透過各種接觸點聯繫他們。 例如，企業可以透過在 Facebook 上添加 WhatsApp 聊天按鈕或Instagram，輕鬆將社交媒體追隨者轉換為 WhatsApp 聯絡人。

此外，企業可以透過在數位空間分享聊天連結或在其網站或實體店上顯示二維碼來鼓勵參與。 這種統一的購物體驗連結了實體通路和數位管道，讓顧客可以透過自己喜歡的管道與企業溝通。

全通路商務：透過多種管道發送促銷訊息

透過 respond.io's 廣播模組，企業可以輕鬆地透過多個管道發送或 安排有針對性的廣播訊息 。

此外，與 Shopify、WooCommerce 和 Magento 等平台的整合允許企業根據事件或客戶行為觸發自動訊息。 這包括發送及時訊息，例如 滴灌活動、 廢棄購物車訊息、訂單確認、  交付更新等。

全通路電子商務：利用報告洞察提升零售額

respond.io 上的 報告模組 提供了對話和代理性能的見解。 它可以幫助企業找出需要改進的領域，例如知識差距或資訊傳遞效率低下，並制定策略來優化客戶互動並推動成長。

全通路電子商務已成為線上零售商的重要策略。 透過整合所有管道，企業可以在所有接觸點提供無縫、一致的購物體驗。 如果您'希望將您的業務提升到一個新的水平，請立即註冊我們的免費試用！

進一步閱讀

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