2022 年 3 月發布：新的捷徑功能與網站聊天登入使用者 ID 等

俗話說，成功沒有捷徑。 但有了新的快捷功能，只需單擊即可成功啟動自動化流程。 節省重複性瑣碎任務的時間和資源，專注於最重要的事情—您的業務。

此外，透過新的網站聊天升級，您現在可以從客戶入口網站聊天時輕鬆識別即時聊天聯絡人。 而這只是我們這次發佈內容的冰山一角。 準備好看看商店裡還有什麼嗎？ 讓我們開始吧。 🚀

工作流程改善：新的快捷方式功能

雖然我們正在棄用舊的調查模組，但這並不意味著告別。 使用快捷鍵，您可以發送在工作流程模組中構建的進階調查，並且將答案記錄到 Google 表格。

此外，你還可以透過快捷方式做更多的事情。 快捷方式其實是具有幾個元素的功能：

• 捷徑觸發器： 使用此觸發器建立的工作流程可以使用捷徑按鈕啟動。

• 快捷按鈕： 每個使用快捷方式觸發器的工作流程在訊息模組中都有一個對應的按鈕。

• 快捷形式： 代理程式可以填寫選用表格，以建立要在工作流程中使用的變數。

• 捷徑權限： 限制代理存取捷徑按鈕的選項。

以下僅列出了快捷方式的使用範例：

• 支援升級： 建立一個按鈕，從代理商取得對話摘要，將聯絡人新增至 2 級支援佇列，並為新代理人新增評論。

• 新票證： 建立一個按鈕，在 Zendesk、ServiceNow 和 Jira Service Desk 等平台上產生新的支援票證。

• 新交易： 建立一個按鈕，從銷售代理處取得交易價值和結束日期，並在 Hubspot 或 Salesforce 等 CRM 中建立交易。

• 機會通知： 透過將聯絡人資料（如姓名、角色和公司）直接傳遞到 Slack 通知中來提醒銷售人員。

我們設計的快捷方式功能具有高度可自訂性，因此無論您的行業或垂直領域如何，您都可以設計出精確滿足您業務需求的工作流程。

此外，我們還使用戶能夠更方便地搜尋快捷方式選項。 單擊該按鈕後，將出現一個彈出式選單，其中列出可用的快捷方式及其說明。

如果您是商業或企業計劃用戶，此功能可在訊息模組中輕鬆使用。 對於免費版和專業版計劃用戶， 立即升級 以體驗新的快捷按鈕。 ⚡️

網站聊天登入用戶ID

對於擁有客戶入口網站的企業（如保險公司、航空服務和電子商務網站）來說，網站聊天是客戶溝通的主要管道之一。

然而，在我們目前的網站聊天中，客戶每次開始新的即時聊天時都必須重複提供他們的 ID——這既麻煩又容易出現用戶錯誤。 但隨著新版本的發布，這種情況將會改變。

我們已升級網站聊天功能，以識別登入您的客戶入口網站的聯絡人。 這意味著企業可以：

• 改善客戶體驗： 之前透過即時聊天向企業發送過訊息的聯絡人無需再次輸入其身份詳細信息，從而省去了重複提供相同信息的麻煩。

• 準確地辨識聯絡人： 有時聯絡人提供的資訊與先前不同。 現在網站聊天可以識別登入的聯絡人，企業能夠更準確地識別聯絡人。

• 自信地合併重複聯絡人： 一旦正確識別聯絡人，企業便可以 自信地合併聯絡人 — 為他們提供聯絡人的完整整體視圖。

下次聯絡人再次透過即時聊天向您的企業發送訊息時，只需在訊息模組中從他們上次中斷的地方恢復與他們的對話即可。 有了他們的對話歷史記錄，就好像他們從未離開過您的聊天一樣。

有關如何實現這一點的更多信息，請查看我們的 文檔 或聯繫我們友好的 客戶支援團隊 尋求幫助。

位元與雜事

如果沒有 Bits & Bobs，這將不會是 respond.io 版本。 本月我們有：

• Vonage API 升級

• 新工作流程分支條件：受讓人狀態

• 新工作流程分支條件：自上次發出訊息以來的時間

• 對話結束觸發器的觸發變數

• 新的受讓人變數： $assignee.team

Vonage WhatsApp API 升級至 v1.0

Vonage WhatsApp API 用戶的好消息！ 經過數月的等待，Vonage 終於發布了 WhatsApp API 版本。 平台上的所有 Vonage WABA 現在都可以使用以下功能：

• 支援 互動式訊息

• 回覆功能 用於接收訊息

• 建立聯絡人後儲存聯絡人姓名

您無需採取任何行動。 升級將自動進行，不會遺失任何訊息或停機。

新工作流程分支條件：受讓人狀態

我們已新增受讓人狀態為新的工作流程分支條件。 對於沒有設定輪班或擁有專門代理的公司，此分支條件可讓您根據代理商的狀態設定工作流程：線上、離線或忙碌。

新工作流程分支條件：自上次發出訊息以來的時間

現在，使用新的 自上次發出訊息以來的時間 分支條件，可以更輕鬆地監控您的代理在自動分配後是否已回覆聯絡人。 如果在一定時間後沒有回复，您可以向聯絡人發送另一個通知或將其重新指派給另一個代理程式。

對話結束觸發器的觸發變數

我們為「對話結束」觸發器新增了新的觸發變數。 當您關閉對話時，您可以在對話關閉工作流程中使用新變數 清單 。

這些變數與 HTTP 請求步驟 結合使用很有用，可以將有關對話的相關資訊傳送到您的資料倉儲，尤其是出於 CSAT 目的。

新的受讓人變數： $assignee.team

您是否使用對話變數進行對話報告？ 我們新增了新的 $assignee.team 變量，以便更輕鬆地按團隊過濾報告。 🎉