Manychat vs Chatfuel vs Respond.io：哪一個獲勝？

自動化、聊天機器人和全通路平台不再只是流行字詞。 對於那些希望從銷售和行銷工作中獲得最大收益的人來說，它們都是必需品。 曾經的尖端技術如今已成為標準，幫助世界各地的企業提高效率和客戶參與度。

有這麼多的選擇，您可以如何選擇最適合您要求的產品？ 讓我們分析一下，看看哪個平台可以為您的企業提供所需的優勢。

概述：Manychat、Chatfuel 和 Respond.io

Manychat、Chatfuel 和 respond.io 看似不相同，但它們的共同目標是：簡化客戶對話。 然而，每個平台都有其獨特的方法，這意味著適合一個企業的方法可能不適合另一個企業。

以下是我們的 TL;DR：

• Manychat：非常適合涉足對話式行銷的中小型企業。 它設定快捷，可處理 Messenger、WhatsApp 等，非常適合以最少的麻煩直接與客戶互動。

• Chatfuel：最適合 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 上的簡單自動化需求，特別是對於沒有客戶關係管理 (CRM) 工具的微型和小型企業。 它是一個簡單的切入點，提供必要的工具，但隨著您的成長可能會感到有限。

• Respond.io：企業擴大聊天驅動銷售的首選。 它為成長中的企業提供先進的自動化和真正的全通路支持，旨在擴大影響力並推動各種規模企業的轉換。

如需深入了解，請繼續閱讀！ 我們將分析每個平台的優缺點，以便您了解哪個平台最適合您的業務。

Manychat、Chatfuel 和 Respond.io：詳細比較

選擇正確的平台可能會很困難，尤其是當每個解決方案都做出類似的承諾時。 從易用性到客戶支持，每個平台都有自己的優勢和劣勢。 那麼，您如何知道哪一個才能真正為您的業務帶來利益？

讓我們來看看訊息平台的一些最重要的元素。

透過全通路訊息傳遞集中所有對話

想像一下透過 WhatsApp、Instagram、SMS 等方式與客戶建立聯繫——所有這些都在一個地方完成。 真正的全通路解決方案 將所有對話與聯絡人合併等功能統一起來，讓您可以合併聯絡方式和對話，將互動整合到一個個人資料中，無論透過哪種管道。

同樣，如果您管理許多聯絡人，您可能會使用 CRM，整合它可以確保您的資料保持同步。 這樣，您可以無縫管理所有管道的聊天，保持聯繫並且不會錯過任何對話。

Manychat 支援 Messenger、Instagram、WhatsApp、SMS 和電子郵件。 它還提供聯絡人合併，並可使用 Zapier 與 CRM 整合。 但是，它不支援 LINE 或 Viber 等不太常見的頻道。 Manychat 非常適合專注於支援管道的企業，但如果您打算透過更多管道實現行銷策略多樣化，它可能會受到限制。

Chatfuel 僅支援 Messenger、Instagram 和 WhatsApp。 不幸的是，無法進行 CRM 整合和添加其他管道。 同樣，它不提供自訂管道支持，從而導致其在管理各種通訊管道方面的靈活性降低。 對於簡單的設定來說，它'很可靠，但對於尋求全通路體驗的企業來說並不理想。

Respond.io 提供真正的全通路能力，支援 WhatsApp、Messenger、Telegram、LINE、Viber、SMS 等等。 它透過開放 API 整合自訂管道，並提供與 Zapier 的無縫 CRM 同步，讓您可以在一個地方管理所有客戶互動，同時確保您的 CRM 資料保持最新。

Respond.io 還支援 聯絡人合併 ，此外還提供自動合併建議，整合客戶資料和互動以獲得完整的背景信息，並確保您永遠不會錯過對話。

在介紹了全通路支援後，讓我們深入了解這些平台如何提供成長工具。

利用成長工具獲取更多潛在客戶

捕獲潛在客戶並為您的聊天管道帶來流量是發展業務的關鍵。 更多的潛在客戶意味著更多的對話，這意味著更多的銷售機會。 這可以透過二維碼、點擊聊天廣告和引導潛在客戶進入您的管道的小部件等功能來實現。

Manychat 提供點擊聊天廣告和二維碼來吸引顧客並引發對話。 它還提供了網站小部件，但如果您想要更靈活地客製化用戶體驗，其有限的客製化可能會受到限制。

Chatfuel 支援 Facebook 和 Instagram 的點擊聊天廣告，讓用戶點擊廣告開始對話。 它包括網站小部件，使發起聊天變得更容易，但這些小部件並不是完全可自訂的。

Respond.io 以完全可自訂的 全通路網站小部件脫穎而出，這是 Manychat 和 Chatfuel 均缺少的功能。 這意味著您的企業可以直接從您的網站捕獲和吸引潛在客戶，無論他們來自哪裡。 再加上連接 點擊聊天廣告、二維碼和多管道覆蓋的能力，response.io 為透過各種管道捕捉潛在客戶提供了強大的解決方案。

現在，讓我們看看這三個平台如何處理自動化和人工智慧。

利用自動化和人工智慧更有效地轉化潛在客戶

沒有人有時間手動處理每個訊息。 自動化可幫助您擴展交互，而無需手動操作。 人工智慧代理和工作流程觸發器等功能（基於客戶行為的自動操作）讓您更容易快速回應並確保您更快轉換更多潛在客戶。

Manychat 提供無程式碼自動化建構器，非常適合簡單的工作流程。 它還具有 AI 代理和 AI 文字改進器等可以調整或翻譯訊息的 AI 工具。 AI Flow Builder Assistant 透過引導式問題簡化了自動化流程的創建，其觸發功能支援基於特定使用者事件（如約會提醒）的自動化。

雖然 Manychat 非常適合中小型企業，但由於缺乏 AI 代理等更高級的功能，因此並不適合複雜的自動化需求。

Chatfuel 還提供了具有更深層 AI 功能的無程式碼建構器，包括基於關鍵字、使用者屬性和時間表做出回應的 ChatGPT 驅動的機器人。 您還可以實現銷售或客戶支援角色的自動化。 然而，由於缺乏高階觸發器，它更適合更簡單的自動化策略，這限制了它在企業級需求方面的使用。

Respond.io 透過無程式碼拖放建構器將自動化提升到新的水平，該建構器專為跨多個管道的複雜工作流程而設計。 它可以輕鬆處理代理路由、案例升級和輪班管理等高級任務。 同時，respond.io 的 工作流程 透過 Zapier、Make 甚至 webhook 根據客戶操作在 Shopify 和 WooCommerce 等平台上發送個人化訊息。

他們的 AI 輔助 功能可以根據聊天歷史生成可編輯的回复，而 AI 提示 可以翻譯訊息、糾正語氣、修復拼寫錯誤並簡化複雜文本。 同時， AI 代理 還可以自動與客戶互動，處理常規查詢並提供即時回應。 同時，respond.io 的知識訓練功能可讓您結合常見問題、PDF 和其他文件來提高回應準確性。

雖然自動化和人工智慧可以大大提高效率，但如何提高廣播的吸引力呢？

利用廣播功能留住客戶

獲取新客戶的成本 遠高於留住現有客戶的成本，及時、相關的促銷信息可以幫助保持他們的參與感 多管道支援、觸發廣播和廣播分析等功能可確保您的訊息達到目標，從而提高忠誠度和長期參與度。

Manychat 支援 WhatsApp、Messenger、Telegram、簡訊和電子郵件廣播，為企業提供廣泛的覆蓋範圍。 但是，它的分析功能可以讓您追蹤基本指標，例如已發送、已交付和已點擊。 對於規模較小的活動來說，這可能已經足夠了，但對於希望深入了解受眾行為的企業來說，這可能會受到限制。

Chatfuel 允許您僅在 WhatsApp 上發送廣播。 它的分析提供了基本資訊——開啟率和用戶互動（例如，按鈕點擊、回應）——但沒有提供大型活動可能需要的高級細節或靈活性。

Respond.io 透過其 廣播模組，使企業能夠透過多種管道進行廣播，包括 Viber、LINE 和 SMS，除此之外，還有 WhatsApp 和 Messenger。 您也可以 細分受眾 以獲得更有針對性的訊息傳遞，確保每個廣播都能到達正確的群體。

它的 報告模組 透過提供深入的分析對此進行了進一步的補充，允許您追蹤所有管道中的訊息傳遞、讀取和失敗，並使用日期範圍的過濾器和特定於管道的性能來判斷哪些有效或無效。

但除了廣播之外，其他數字又如何呢？

透過報告解鎖訊息傳遞見解 & 分析

數據為王，但前提是你要知道如何使用它。 透過報告和分析，您可以了解哪些方法有效、哪些方法無效，從而微調您的訊息傳遞策略。 轉換追蹤、自訂報告和儀表板均可協助企業實現此目標。 沒有分析數據，就像在黑暗中射擊——你在做決策時卻不知道是否命中。

Manychat 提供四個主要分析工具：追蹤工作流程的執行情況、監控轉換、分析代理活動和洞察儀表板。 您可以追蹤訊息傳遞、開啟和點擊，並設定自訂轉換事件來衡量聊天機器人的效能。

Manychat Pixel（類似於 Facebook Pixel）可讓您追蹤網站上聊天機器人互動的轉化，從而增加其行銷分析的深度。 雖然這對於轉換追蹤非常有用，但代理分析僅適用於 Inbox Pro 計劃。

Chatfuel 提供工作流程效能、使用者活動和未回答問題的分析，這些問題是聊天機器人未能提供充分答案的問題。 然而，它並沒有解釋為什麼這些問題沒有得到解答，從而限制了對聊天機器人表現的更深入的了解。

除此之外，Chatfuel 還會追蹤使用者、訊息、開啟率和點擊率，讓您了解聊天機器人的效能。 但是當談到高階見解（例如詳細的代理績效數據）時，Chatfuel 就顯得不足了。 報告介面使用者友好，但缺乏客製化性，令人沮喪，因此對於需要客製化分析的企業來說不太理想。

Respond.io 的 報告模組 提供了全面的分析功能。 它使企業能夠透過 對話、 解決方案 和 代理排行榜精確追蹤團隊績效和客戶互動。 這些提供了基於關鍵指標的對客戶參與度水準、結束聊天的有效性和代理績效的洞察。

即使對於管理人員來說， 儀表板 也能提供即時績效洞察，幫助追蹤團隊活動並做出明智的決策。 該模組還允許透過關鍵指標進行過濾、以 CSV 等格式匯出數據以及查看歷史數據，使其成為優化工作流程的有力工具。 對於需要詳細、可操作見解的企業來說，它是首選。

Manychat、Chatfuel 和 Respond.io：平台穩定性和客戶支援

平台的功能多麼豐富或價格多麼實惠並不重要。 如果它不可靠或你在需要時無法獲得幫助，那還有什麼意義呢？ 流暢的性能和強大的支援對於幫助您的業務順利運行至關重要。

壓力之下也能保持平台穩定

您需要一個當流量激增或活動增加時也不會崩潰的平台。 穩定意味著安心，因此您可以專注於您的業務，而您的平台可以處理繁重的工作。

Manychat 適合日常使用，非常適合中小型企業。 它可以很好地處理常規流量，但當流量增加時（例如在大型行銷活動或繁忙季節時），您可能會注意到一些問題，因為它們不提供任何正式的正常運行保證或統計數據。

根據網路評論，Chatfuel 的穩定性大部分是可靠的，並且多年來有所改進。 也就是說，和 Manychat 一樣，它沒有任何正常運行時間的保證，最適合那些不期望頻繁活動高峰的企業，但需要日常穩定性能。

Respond.io 以其令人印象深刻的 99.9996% 正常運作時間脫穎而出。 無論您是處理日常客戶互動還是進行高流量活動，該平台都是可靠的。 這種穩定性讓您能夠全心投入於建立客戶關係和發展業務，而不必浪費時間擔心技術問題。

現在我們已經談到了穩定性，讓我們看看他們在客戶支持方面的表現如何。

快速回應的客戶支持

良好的客戶支援是任何成功企業的支柱。 當問題出現時，快速可靠的支援可以發揮重要作用，確保您的團隊保持高效並且您的客戶得到良好的服務。

Manychat 透過 24/7 基本票務系統提供客戶支持，高級計劃可提供優先支持，但不能保證響應時間。 對於小型企業來說，這可能就足夠了，但對於需要快速回應的人來說，基於電子郵件的系統可能會顯得緩慢且不人性化。 也有報道稱，支持品質參差不齊。 對於採用更高層級計畫的客戶，專門的客戶成功經理將提供更個人化的指導。

Chatfuel 的 客戶支援並不都一樣。 所有計劃的用戶都可以透過電子郵件聯繫支援人員或與自動機器人聊天，但知識庫有限，許多用戶被引導到 WhatsApp 群組尋求協助。 優先支援、專業的客戶成功經理以及在正常工作時間內提供的即時聊天只針對較高級別的用戶，因此如果您正在尋找個性化的支援，Chatfuel 可能不適合您。

Respond.io 提供 24/5 的即時聊天支援，以及英語、阿拉伯語、中文和西班牙語等語言的多語言協助，提供基本和技術幫助。 對於需要更多實際幫助的企業，更高級別的計劃包括專家和專屬的客戶成功經理，他們不僅能夠解決問題，還會為客戶提供達成成功所需的專業知識。

也就是說，無論計劃如何，企業都可以依靠專家團隊提供個性化的幫助來排除故障或管理複雜的整合。

最後，我們不能忘記最重要的因素之一：定價。 讓我們看看隨著您的業務成長，每個平台的定價表現如何。

Manychat、Chatfuel 和 Respond.io：定價

在選擇軟體時，成本始終是一個因素，尤其是對於成長型企業而言。 您需要一個合理的定價模型，一個不會讓您猜測或讓您產生意外費用的定價模型。 合適的平台應該可以隨著您的需求而擴展，提供滿足您需求的功能，而且不會花費太多。

入門定價：Manychat、Chatfuel 和 Respond.io

對於規模少於 10 人的小型企業或團隊來說，從價格實惠、功能豐富的計劃開始是關鍵。 入門級定價應該提供運行訊息傳遞操作的基本工具，而無需不必要的複雜性或成本。 每個平台'的入門級計劃都提供不同的功能、靈活性和管道支持，但問題仍然存在：哪個能為您帶來最大的價值？

Manychat 提供免費計劃，非常適合剛起步的企業，涵蓋 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram，但最多可容納 1,000 個聯絡人和 3 個用戶。 如果您需要更強大的工具，您'需要升級到他們的專業計劃，起價為每月 15 美元，具體取決於您的聯絡人清單的大小。

Chatfuel 跳過永久免費計劃，但為您提供 7 天免費試用。 之後，Facebook 和 Instagram 的起價為每月 19.90 美元，WhatsApp 的起價為每月 49.49 美元。 如果您需要更多管道或功能，您可能會發現成本會迅速增加，這對於尋求長期靈活性的人來說並不是理想的選擇。

Respond.io 入門計畫起價為每月 79 美元，為您提供 5 個用戶席位和無限的每月活躍聯絡人。 對於想要更多工具（如 AI Assist 和 AI Prompt）的人來說，它是一個更強大的選擇。 雖然它沒有免費計劃，但 7 天的試用期可以讓您全面預覽核心功能。

適合成長型企業的更高層級計劃

一旦您準備好擴大規模，正確的定價計劃應該隨著您的業務成長而成長，而不會使事情變得過於複雜。 這些計劃配備了旨在簡化大型營運的功能和工具。

Manychat 的 Elite Plan 專為需要更多客製化和高級自動化的企業量身定制，但只能透過聯繫銷售人員才能獲得定價。 這使得判斷它是否適合您的預算變得很棘手。 您確實可以存取無限的用戶席位，這對於不斷壯大的團隊來說是一個優勢，但隨著聯絡人基礎的擴大，預計成本也會更高。

Chatfuel 的 企業計畫為更大規模的營運提供了解決方案，但同樣，定價會根據您使用的管道和需求的複雜性而有所不同。 如果您正在尋找具有簡單高級自動化功能的產品，那麼如果您不詳細了解其價格和功能，Chatfuel 的產品可能會讓您覺得有些受限。

Respond.io 的 成長和進階計畫提供直接、透明的定價。 增長計劃的費用為每月 159 美元，而高級計劃的費用為每月 279 美元。 兩者都包括進階工作流程、 AI 代理、多個工作區、單一登入 (SSO) 和 webhook。 您還可以獲得 10 個席位，並可以選擇添加更多用戶，這使其成為尋求可擴展、功能豐富的解決方案而又沒有隱藏定價驚喜的團隊的理想選擇。

Manychat 和 Chatfuel 的替代品：為什麼 Respond.io 是最好的

雖然這三者都是很好的解決方案，但對於尋求透明定價、先進自動化和全面多通路支援的企業來說，無論客戶從哪裡開始，respond.io 都是保持客戶對話順暢進行的首選平台。

它適用於任何規模的團隊，可以隨著您的業務成長而靈活地擴展，確保您始終與受眾保持聯繫而不會錯過任何一個細節。

它還可以輕鬆地與您所依賴的工具（從 CRM 到自訂管道）集成，讓您可以自由地以您需要的方式塑造您的通訊系統，而不會產生不必要的障礙或技術障礙。 同時，它不斷發布新功能，如 潛在客戶管理 和 WhatsApp Business Calling API ，為企業提供額外的價值。

此外，透過令人耳目一新的簡單定價（無隱藏費用或意外費用）和全天候多語言支援，您可以將更多精力放在真正重要的事情上：將潛在客戶轉變為忠實客戶並保留現有客戶群。

但真正讓 respond.io 與眾不同的是它的願景。 這不僅僅是提供另一種工具；它'是關於創建一個完整的 框架 ，使您的團隊能夠更好地捕獲潛在客戶並在長期和短期內增加銷售額。 Respond.io 不僅能讓您的營運順利運作。 它幫助您與客戶建立持久的聯繫，同時確保您始終領先一步。

準備好將您的溝通策略提升到新的高峰了嗎？ 立即透過 註冊 免費試用，了解 respond.io 如何重塑您的業務。

深入閱讀

您覺得我們的文章有幫助嗎？ 如果是這樣，您可能還會喜歡以下內容：

• Respond.io 替代方案：4 個值得考慮的 Respond.io 替代方案 [2024 年 3 月]

• 適用於大型企業的高階 Sleekflow 替代方案 [2023 年 3 月]

• 對話主導成長：當對話推動業務成果時