您是否正在使用 WhatsApp API 向客戶發送訊息，但需要更好的客戶參與度或轉換率？ 那麼您應該考慮使用 WhatsApp Business Calling API。 在本部落格中，我們將介紹 WhatsApp Business Calling API 的含義、優點、工作原理以及用例。
WhatsApp API Call，也稱為 WhatsApp Business Calling API，是 WhatsApp API 的新功能，可讓企業透過 WhatsApp 撥打和接聽語音電話。 與標準 WhatsApp 通話不同，WhatsApp API 通話專為需要穩定連接的大量通話的企業而設計。 但為什麼企業應該考慮透過 WhatsApp 打電話給客戶呢？
WhatsApp API 呼叫為企業帶來了許多好處。 它將 WhatsApp 的熟悉性與語音通訊的即時性結合在一起。 它提供了一種滿足客戶需求的多功能方法。
無論是解決問題、指導購買還是增強支持，WhatsApp API 呼叫都有助於彌合便利性和連接之間的差距。 讓我們來看看 WhatsApp API 呼叫的這五個好處。
語音通話使企業能夠直接與客戶互動，並與他們建立更個人化的聯繫。 與可能會出現延遲的基於文字的對話不同，即時通話可以立即解決問題和做出決策。
這在需要緊急關注的情況下特別有用，例如技術支援、訂單澄清或最後一刻的更改。 即時對話可以加快解決問題的速度，讓客戶感到受到重視和傾聽，從而提高滿意度和忠誠度。
WhatsApp API 呼叫利用數據網路而不是傳統電話線，顯著降低成本，尤其是國際電話。
企業可以避免昂貴的長途費用，同時保持較高的通話品質。 這對於客戶或合作夥伴遍布不同國家的企業來說尤其有用。
對於接收和發送大量呼叫的企業來說，手動路由和分配呼叫是不可能的。 WhatsApp API 與 respond.io 等訊息傳遞軟體整合可自動化。
確保您的聯絡人每次都發送給正確的團隊和代理商。
WhatsApp 可確保所有語音通話的隱私和安全性，從而保護敏感的企業和客戶資訊。 此功能在醫療保健和教育等保密性至關重要的行業中尤其重要。
客戶更有可能信任優先考慮隱私的企業，從而使安全通話成為競爭優勢。
WhatsApp 在全球擁有超過 20 億用戶，為您提供世界各地的接觸點。 對於面向國際受眾的企業來說，這是一個理想的平台。
現在您已經了解了 WhatsApp API 呼叫的好處，讓我們看看它們是如何運作的。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
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與傳統的固定電話或 VOIP 不同，企業不能隨時撥打聯絡人電話。 這是為了確保尊重聯絡人的隱私。
那麼，企業和聯絡人該如何互相打電話呢？
當現有的行銷、實用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話開啟時，您需要發送權限請求。
當現有的行銷、實用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話開啟時，您需要發送權限請求。
企業在 24 小時內最多可以發送 1 個權限請求，7 天內最多可以發送 2 個權限請求。 當企業和聯絡人之間發生連線通話時，此限制會重設。 當聯絡人授予權限後，您需要在 72 小時內致電該使用者。 這是一個例子：
第 1 天（星期一）： 企業於上午 10:00 發送第一個權限請求。
第2 天（星期二）： 企業想要發送另一個權限請求，但必須等到 上午10:00，即第一次請求後24 小時。 在第 8 天（星期一）之前，企業無法發送另一個請求
客戶可以透過點擊企業提供的 WhatsApp 深層連結或呼叫按鈕來發起通話。 企業可以直接在其網站、應用程式或二維碼上嵌入深層鏈接，為用戶發起的呼叫提供更多入口點。
現在您已經了解了它們的工作原理，讓我們看看如何設定 WhatsApp API 呼叫。
透過這三個簡單步驟開始呼叫 WhatsApp API。
取得 WhatsApp Business API 存取權。 與 WhatsApp 業務解決方案提供者 (BSP) 註冊，例如 respond.io。 然後，設定電話號碼並將其連結到 WhatsApp API 帳戶。
存取 WhatsApp Business API 儀表板中的設定選單。 之後，請開啟語音通話功能並根據需要自訂權限。
向您的聯絡人發送權限請求。 一旦他們接受您的請求，您可以在 72 小時通話窗口內致電他們。
現在您已經設定了 WhatsApp API 調用，您可以用它來做什麼？ 我們接下來會看看。
WhatsApp API 呼叫有三個廣泛的用例 - 銷售、行銷和支援。 如前所述，對於複雜的解釋或緊急情況，打電話會更好。
讓我們看看客服人員如何使用 WhatsApp API 呼叫來完成日常任務。
銷售代理可以使用 WhatsApp API 呼叫在收到詢問後立即跟進潛在客戶，確保潛在客戶保持參與並減少將其輸給競爭對手的機會。
例如，代理商可能會致電潛在客戶，澄清有關產品或服務的問題，指導他們完成購買流程。 透過電話提供的個人化銷售推廣使代理商能夠更好地滿足特定需求，從而更輕鬆地達成交易。
此外，語音通話可用於在後續行動中追加銷售或交叉銷售產品，從而創造增加收入的機會。
行銷團隊可以將 WhatsApp API 呼叫整合到他們的行銷活動中，以直接與高價值潛在客戶或 VIP 客戶建立聯繫。 例如，在進行促銷活動後，代理商可以致電選定的參與者，提供獨家優惠或促銷的詳細說明。
這種直接方法創造了提高轉換率或客戶保留率的機會。
支援代理可以使用 WhatsApp API 呼叫比基於文字的通訊更快、更有效地解決複雜問題。 例如，當客戶在設定產品時遇到困難時，代理商可以透過電話逐步指導他們，確保清晰和理解。
此外，通話也增添了文字中常常缺少的人情味。 它向客戶保證他們受到重視並且他們的問題得到及時解決。
如果您認為 WhatsApp API 呼叫最適合您的業務，請加入 respond.io 上的 Beta 計劃。 請注意，該測試版目前適用於擁有墨西哥、巴西、印度和印尼電話號碼的企業。 建立您的免費 respond.io 帳戶 從今天開始。
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是的，只有當現有的行銷、實用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話開啟時，才能發送呼叫權限請求。
是的，WhatsApp API 呼叫可讓您接觸全球客戶。
目前，WhatsApp API 僅支援語音通話。 未來可能會推出視訊通話功能。
是的. 在通話時，企業仍然可以透過聊天介面分享多媒體內容，以實現更好的溝通。
該 API 本身不支援通話錄音。 但是，企業可以使用與其 CRM 整合的第三方工具來啟用此功能。 如果您想對通話進行錄音，請確保先通知客戶並獲得他們的許可。
提供可點擊的深層連結或呼叫按鈕，客戶可以使用它們直接從 WhatsApp 應用程式發起通話。
如果聯絡人打電話給您但您沒有接聽，您將需要發送另一個由企業發起的通話請求。
如果呼叫斷線或非自願斷開，則不會計入核准的呼叫權限，企業可以嘗試再次呼叫。
如果您想了解有關 WhatsApp API 和 WhatsApp Business Calling API 的更多信息，請查看以下文章：
本傑明·史蒂夫·理查德於 2023 年加入 respond.io，擔任內容撰稿人。 本傑明持有倫敦大學法學士學位，為企業提供關於消息應用的寶貴資源，以幫助他們有效地利用客戶對話。
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