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有沒有比 Facebook 更好的平台來展示您的產品並與客戶建立聯繫？ 透過其強大的電子購物功能 Facebook Shops，您可以為您的受眾創造無縫的購物體驗，提高您的線上銷售額並將您的業務推向新的高度。 在這篇博客文章中，我們將深入探討 Facebook 商店的好處、功能以及如何創建它。 無論您是經驗豐富的電子商務企業家還是剛開始您的線上創業，請為探索 Facebook 商店中等待您的難以置信的機會做好準備！
Facebook Shop 是 Meta 提供的 社交商務 功能。 它是一個數位店面，企業可以在 Facebook 上直接展示和銷售他們的產品。
他們可以創建具有視覺吸引力且有條理的產品展示，並配有完整的產品描述、價格和圖像。 一旦進入商店，顧客就可以瀏覽他們的產品，找到他們想要的東西並輕鬆購買。
Facebook Shop 也提供各種功能來增強購物體驗。 例如，在您的 Facebook 頁面上發布的照片和影片中新增產品標記、使用搜尋功能輕鬆發現產品和查看客戶評論。
最後，可以根據您的需求新增、刪除和安排產品、系列和促銷活動。 如果您從未遇到過 Facebook 商店，我們將向您解釋下一步可以在哪裡找到它們。
顧客可以在企業的 Facebook 頁面、Instagram 個人資料、帶有產品標籤的 Instagram 廣告 或 Feed、Stories 和 Reels 中的可購物內容上找到 Facebook 商店。 進入 Facebook 商店後，他們可以輕鬆瀏覽不同的產品類別、查看產品詳細資訊、將商品添加到購物車並繼續結帳流程。
除了 Facebook Shops，Meta 還推出了 Instagram Shops，您可以在 Instagram Explore上找到它。 Instagram 和 Facebook Shops 皆由 Meta Commerce Manager進行管理。 因此，如果您在 Facebook 和 Instagram 上都有商店，您的產品就可以在兩個平台上看到。
雖然過去可以在 WhatsApp Business App上顯示 Meta Shops（Facebook 和 Instagram），但現在預設的 WhatsApp 社交商務工具是 WhatsApp Catalogue店面，這是一個您可以在 WhatsApp Business App Business 中管理的手機。
現在，您可能想知道客戶如何在 Facebook 商店完成購買。 您將在下一節中找到答案。
當涉及您的 Facebook 商店的結帳方式時，您會遇到三種可能的選項：網站結帳、Messenger 結帳和應用程式內結帳。
透過網站結帳，客戶將被重定向到企業'的外部網站來完成購買。 當客戶選擇產品並結帳時，他們會被帶到企業'的網站來完成交易。
Meta Pay 允許客戶在美國和泰國的 Messenger 應用程式內直接轉帳。 客戶可以在 Messenger 對話中無縫啟動購買流程、選擇產品並完成交易。
最後，美國的企業可以使用應用程式內結帳功能，這使得客戶無需離開 Facebook 應用程式即可完成購買。 整個交易過程（包括付款）都可以在 Facebook Shop 介面內進行，提供無縫、便利的購物體驗。
Facebook Shop 免費嗎？ 雖然創建一個不需要花錢，但您需要支付一定的費用，我們將在下文中解釋。
企業將對每筆訂單收取一定的手續費。 具體費用金額將根據企業加入 Facebook 商店的方式和交易類型而有所不同。
如果您透過 Shopify上的 Facebook 和 Instagram 應用程式加入商店 ，Shopify 將直接向您收取透過 Meta 進行的任何訂單的處理費。 這適用於在其線上商店中使用 Shopify Payments 的 Shopify 商家。
Shopify 收取的金額與您在網路商店下訂單所收取的金額相同。 但是，透過 Shopify 使用 Shop Pay 支付 第三方網關 不會影響您的網站'的處理器或網路訂單費用。
交易類型 | 透過 Shopify 上的 Facebook 和 Instagram 應用程式加入商店的賣家 | 透過 Commerce Manager 加入商店的賣家（以總交易價值的百分比表示） |
|---|---|---|
卡片 | Shopify 將直接收取付款處理費。 | 2.9％ |
PayPal 品牌結帳 | Shopify 將直接收取付款處理費。 | 3.49％ |
商店付款 | Shopify 將直接收取付款處理費。 | 2.9％ |
對於透過 Commerce Manager 加入商店的企業來說，情況有所不同。 當您進行銷售時，手續費會自動從您的付款中扣除。 如圖所示，該金額會根據交易類型而變化。
此手續費涵蓋了 Meta'的服務成本，其餘收益歸您所有。 現在您知道了 Facebook 商店的工作原理，我們將討論使用 Facebook 商店的好處。
企業和客戶都可以從使用 Facebook Shops 中受益的原因有幾個。
Facebook 是一個廣泛使用的社群媒體平台，擁有數十億活躍用戶。 透過建立 Facebook 商店，企業可以接觸大量受眾、增強其線上形象並提高品牌知名度。
由於大多數 Facebook 用戶 透過行動裝置存取平台，因此擁有 Facebook 商店可確保行動用戶輕鬆存取您的產品或服務。 它可以讓 Facebook 應用程式內的購物體驗更加流暢，為潛在客戶增加便利性。
Facebook Shop 讓企業可以透過該平台直接銷售產品。 顧客無需離開 Facebook 即可瀏覽、選擇和購買商品，簡化了購買流程並可能提高轉換率。
此訊息功能整合到購物體驗中，讓客戶在購買之前尋求協助、提出疑問或澄清產品詳細資訊。
由於上述好處，許多企業毫不猶豫地使用 Facebook Shops 進行線上銷售。 如果您正在尋找靈感，我們將向您介紹一些現實生活中的例子。
在本節中，我們將向您介紹 Zimba 和 Pink Tag Boutique，這兩家公司都成功利用 Facebook Shop 來提高銷售量。
牙齒美白品牌 Zimba 熱切地利用 Facebook Shops 來擴大其分銷管道並在 Facebook 和 Instagram 上與客戶建立聯繫。 有了這些平台上的現有業務和 Facebook 目錄，對於 Zimba 來說，建立商店非常簡單。
顧客可以透過各種管道輕鬆發現 Zimba'的商店，例如他們的 Facebook 頁面、Instagram 個人檔案、故事和廣告。 購物體驗非常順暢，用戶可以在應用程式內瀏覽、將商品加入購物車並完成訂單。
此外，客戶還可以輕鬆透過 Messenger 或 Instagram DM向 Zimba 發送訊息以尋求支援。 在實施 Facebook Shops 後不久，Zimba 注意到增量採購訂單顯著增加，凸顯了此功能的價值。
在 2020 年 7 月 1 日至 8 月 31 日的評估期間內，Zimba 使用 Commerce Manager 和 Facebook Ads Manager 的數據評估了 Facebook Shops 的影響。 分析顯示，Zimba 透過 Shops 收到了 1,200 份額外訂單。
此外，透過商店購物的顧客平均訂單價值比直接從網站購買商品的顧客高出 6.7%。
時尚品牌 Pink Tag Boutique 與數位廣告公司合作，以優化其 Facebook 形象。 它建立了一個具有結帳功能的 Facebook 商店，讓客戶直接在平台上購物。
它使用照片廣告和產品標籤來增強產品發現和瀏覽。 此外，它還推出了 Facebook Live Shopping 功能，讓觀眾可以在直播期間和直播後購買特色商品。
首次直播購物活動作為成功的產品發布，在直播期間和直播後都吸引了大量購買。 分析 2020 年 10 月 1 日至 2021 年 2 月 20 日的結果，Pink Tag Boutique 透過 Facebook Shops 實現了 44,448 美元的增量銷售額。
它透過該平台收到了 804 份額外訂單，Facebook Shops 上的買家平均訂單價值明顯高於網站購買的 39.65 美元，為 65.79 美元。 這些成果凸顯了實施 Facebook Shops 對 Pink Tag Boutique'業務的正面影響。
現在您了解了 Facebook 商店的運作方式以及企業如何使用它們進行銷售，現在是時候學習如何建立自己的 Facebook 商店了。
要建立 Facebook 商店，您需要一個 Meta 商業帳戶（現已更名為 Meta 商業組合）、Facebook 頁面和一個 Facebook 目錄。 請將翻譯更改為「如果您尚未擁有最後兩個項目，別擔心，您可以在商店設置過程中創建這兩個項目。」。
您還需要完全控制擁有您的 Facebook 頁面和目錄的 Meta Business 帳戶。 因此，請確保您可以 管理頁面和目錄的權限 。
為了讓您的商店在 Instagram 上可見，您'需要一個 Instagram 商業帳戶，該帳戶必須連接到您的 Meta Business Manager 或 Facebook 頁面。 若要建立您的 Facebook 商店，請開啟 Commerce Manager。
1. 點選 開始。
2. 選擇 建立商店。
3. 點選 下一步。
4. 選擇 結帳方式。
如果您在美國，可以選擇啟用應用程式內結帳。 因為這在其他國家是不可能的，所以我們將介紹如何在外部網站上設定結帳。
5. 選擇 一個 Facebook 頁面或建立一個新的。
6. 連線 一個商業帳戶或建立一個新帳戶。
7. 選擇 或建立目錄。
8. 添加 送貨國家。
9. 查看 所有資訊並點選 完成設定。
Facebook 商店審批過程可能需要長達 48 小時。 同時，您可以在 Meta Business Manager 中管理您的目錄項目。 或者您可以開始使用像 respond.io 這樣的商業訊息平台，將客戶溝通提升到一個新的水平。
現在您'已經在您的 Facebook 商店列出了您的產品和服務，您可以期待更多的銷售和來自客戶的詢問。
如果您'是一家大型企業，需要高級訊息功能來處理大量訊息，那麼您'需要 將 Facebook Messenger 連接到 respond.io。 讓我們討論一下 respond.io 如何透過 Facebook Shops 為企業帶來好處。
Facebook Messenger 的 24 小時訊息視窗有時會受到限制。
例如，如果客戶在周五聯繫您的支援團隊，而您的業務在周末關閉，則訊息傳遞視窗很可能會在問題解決之前結束。
其他問題則更為複雜，需要更長時間才能在 24 小時內發現和解決。
Respond.io 是啟用 人工代理標籤的選定平台之一，它將訊息傳遞視窗從 24 小時延長至 7 天。 一旦您將 Facebook Messenger 連接到 respond.io，您就可以訪問它。
您的客戶也可能透過 Facebook Messenger 以外的其他熱門訊息管道向您發送訊息。 例如，如果您還有 Instagram 商店，您也會透過 Instagram DM 收到客戶訊息。
因此，您需要一個 全通路收件匣 將所有訊息管道整合到一個平台上，以提高效率。
當使用多個管道與客戶溝通時，通常會導致跨不同管道的對話變得孤立。
Respond.io 的聯絡人合併工具 就是專門為解決這個問題而設計的。 透過合併重複的客戶資料，您將能夠建立單一的客戶故事和訊息歷史記錄。
使用 Facebook 或 Instagram 上的點擊聊天廣告是幫助潛在客戶發現您的商店並參與對話的好方法。 Respond.io 的點擊聊天工作流程範本可讓您自動執行這些廣告。
利用吸引潛在客戶點擊的目標廣告來最大化銷售量。 獲取他們的聯絡方式，開始對話並將他們引導到您的商店。
為了確保最佳的購物體驗，當顧客與您聯繫時及時給予關注非常重要。
雖然手動處理少量對話不是問題，但當查詢數量增加時很難保證高效、一致的支援。
在這些情況下，像 respond.io 的工作流程 這樣的自動化建構器可以減少代理負載並系統化所有業務操作。 例如，您可以建立 聊天路由 工作流程，根據您的路由邏輯將客戶對話從您的 Facebook 商店路由到特定團隊。
類似地，建構 自動分配工作流程 以按照自動分配邏輯將聯絡人傳遞給可用的代理。
Respond.io 可讓您將訊息收件匣與各種工具（如 CRM、資料庫和電子郵件行銷平台）集成，以增強便利性和效率。
該平台旨在與您現有的軟體堆疊無縫集成，以減少代理負載，保持您的客戶資料更新並提供良好的客戶體驗。
Zapier 和 Make.com 與 respond.io 本機集成，這意味著您無需編碼即可連接到數千個應用程式。 如果您不使用上述服務，請使用 respond.io Webhooks 與其他應用程式集成，並自動執行回應 respond.io 中發生的事件的操作。
為了追蹤您的 Facebook Messenger 對話品質和麵向客戶的代理商的表現，response.io 配備了功能齊全的 報告模組。 使用它來追蹤關鍵指標，例如回應和分配時間。
透過使用不同的標籤和過濾器，管理人員可以確定需要改進的領域並找到見解以不斷改善與客戶的溝通。
總而言之，Facebook Shop 為企業提供了一個展示其產品和與客戶聯繫的絕佳平台。 透過使用 Facebook Shop 進行銷售管理服務，您可以預期更多的銷售和來自客戶的詢問。
如果您正在尋找最好的客戶對話管理軟體， 請免費試用 respond.io。
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Román Filgueira 是維戈大學畢業生，擁有外語學士學位，於 2021 年加入 respond.io 團隊，擔任內容撰稿人。 Román 提供有關使用訊息應用程式推動業務成長的最佳實踐的專家見解。
