概述
電子
時尚與服裝
家具
珠寶
課後活動
運動與健身
美容中心
牙科診所
醫療診所
家庭清潔與保姆服務
攝影與攝像
汽車零部件零售商
汽車經銷商
旅行社與旅遊運營商
WhatsApp 訊息範本：包含 13 個範例的操作指南
除非使用 WhatsApp 訊息模板，否則企業無法在 24 小時後發送 WhatsApp 訊息。 了解如何格式化和傳送範本訊息以及範例。
您的企業是否難以從行銷活動中獲得參與度？ 社群媒體行銷是傳統電子郵件行銷的一種流行替代方案，但如果您僅依靠資訊流帖子，您的覆蓋範圍可能會受到限制。 Facebook Messenger 行銷讓您可以開始對話並主動聯繫您的目標受眾。
繼續閱讀，了解如何使用 Messenger 行銷來產生和鑑定潛在客戶，並將其推向行銷管道。 我們將向您展示如何使用 Facebook 的原生功能，以及如何透過連結訊息平台來優化您的 Facebook 行銷策略。
傳統上，行銷始於廣告。 儘管廣告仍然必不可少，但其吸引潛在客戶的管道正在改變。 過去，它們會用於潛在客戶開發活動中，收集電子郵件地址或前往網站上的產品頁面。
當潛在客戶輸入他們的電子郵件地址時，他們會進入培育流程，在那裡他們將收到旨在引導他們購買的資訊。 如果他們進入產品頁面，系統就會提示他們立即做出購買決定。
這兩種方法都存在問題。 雖然電子郵件可以讓企業與潛在客戶保持聯繫，但不能保證這些潛在客戶會真正閱讀電子郵件。 事實上，根據 典型的開啟率，其中不到 15% 的郵件會。
如果潛在客戶尚未準備好購買，那麼進入產品頁面的廣告通常會讓他們失去興趣。 一般買家需要看幾次廣告才會準備購買。 然而，有機會討論產品會加快這一進程。
依賴傳統方法的企業將錯失參與和轉變的機會。 信差行銷提供了一個更 反應迅速的管道 來產生銷售線索並進一步鎖定目標客戶，平均開啟率高達 80%。
哪種訊息應用程式最適合聯繫潛在客戶取決於 您所在的位置。 最受歡迎的訊息應用程式之一是 Facebook Messenger，全球用戶近 10 億。
Facebook Messenger 是迄今為止美國最受歡迎的訊息應用程序，並且在全球範圍內被廣泛使用。 如果您的目標國家有很大一部分人使用它，那麼它值得添加為行銷管道。
許多企業在 Facebook 上投放帶有推廣訊息流貼文的廣告，但這些廣告可能不是精準定位的，而且很容易被忽略。 為了充分發揮 Facebook 行銷的價值，請不要忽視 Messenger 廣告，它比 feed 廣告更具參與度，而且 的投資回報率也更高。
一旦您開始從這些廣告中獲得聯絡人，您就可以使用 Meta Business Suite（以前稱為 Facebook Business Inbox）進行回复，或者連接到像 respond.io 這樣的平台來自動化和擴展您的訊息傳遞功能。 我們稍後會討論這些選項。
首先，請考慮將 Messenger 添加到您的社群媒體行銷策略中的這些原因。
您需要先讓人們聯絡您，然後您才能向他們發送訊息，因此獲取聯絡人的第一步是 點擊 Messenger 廣告 或 贊助訊息。
當有人透過 Facebook Messenger 聯繫您時，您將獲得有限的聯絡資訊，包括他們的姓名和個人資料。 從您的個人資料中了解到的資訊將幫助您更好地確定您的受眾，以便進一步定位。
電子郵件溝通速度很慢，潛在客戶很可能不會關注滴灌行銷活動中的每封電子郵件。 廣告通常採用 噴灑和祈禱 的方式；企業只是希望合適的受眾能夠看到它們足夠多次，從而產生興趣。
透過 Messenger 行銷，您可以了解潛在客戶的興趣並立即回答任何問題。 如果潛在客戶尚未準備好購買，您可以根據從對話中獲得的見解繼續向他們發送贊助訊息。
成功的 Facebook Messenger 活動可以建立個人聯繫。 儘管對話通常是自動化的，但企業可以透過現實的角色來使體驗人性化。
鼓勵潛在客戶和客戶聊天的活動顯示企業關心客戶的意見。 使用 Messenger 回覆您主頁貼文上的評論 是建立這種聯繫的另一種方式。
現在您已經了解了 Facebook Messenger 行銷的好處，讓我們看看您開始之前需要做些什麼。 根據您的業務需求，有兩種選擇可供考慮。
商務版 Facebook Messenger 是 Meta Business Suite 的標準組成部分。 需要附加功能的企業應升級至 Facebook Messenger 平台 和 並將其連接到 respond.io。 以下是兩者的特徵和限制。
要開始使用 Facebook Messenger 進行行銷，您只需要一個 Facebook 商業頁面，它可以讓您訪問 Meta Business Suite 的收件匣。
註冊 Meta Business Portfolio（以前稱為 Facebook 商業帳戶）完全免費，發送訊息也免費。 不過，點擊 Messenger 廣告需要支付通常的 Facebook 廣告費用。
任何造訪您主頁的人都可以向您發送訊息，您也可以回覆；即使您沒有進行任何主動的行銷，人們也可以搜尋您的業務並聯繫您，而您可以隨時回覆。
Meta Business Suite 具有許多對行銷有用的內建功能：您可以設定 基本自動回應 如離開訊息和常見問題解答，將所有聯絡人的對話保存在一個地方並組織聯絡資訊以供將來定位。
對於較小的企業來說，這些功能通常就足夠了，但大型企業就會遇到挑戰。 如果您 每秒發送或接收超過 40 則訊息，訊息將不再進入您的收件匣。
對於使用基本 Meta Business Suite 收件匣的企業來說，另一個限制是您無法 發送廣播訊息。
發送大量訊息並需要高級自動化功能的大型企業將受益於將 Facebook 連接到像 respond.io 這樣的訊息平台。
這使您可以發送和接收大量訊息。 您也可以保存您的聯絡人並使用標籤來整理它們。
Facebook API 平台的一個限制是，一旦客戶聯繫企業，企業就有 24 小時的訊息視窗可以回覆。 期限過後，企業只能透過發送帶有Facebook 訊息標籤的訊息來繼續對話。
這四個標籤是已確認事件更新、購買後更新、帳戶更新和人工代理人。 不過後者僅適用於某些平台，包括 respond.io。 人類代理標籤具有靈活的用途，我們稍後會介紹。
使用這些標籤，企業可以發送 廣播訊息。 然而，重要的是 要謹慎使用它們 以避免被禁止。 您不能傳送任何超出標籤類別的內容。
標籤讓您能夠與聯絡人和客戶保持聯繫，並為他們提供有價值的更新資訊。 例如，使用帳戶更新標籤讓聯絡人了解其帳戶中新增的功能。
現在讓我們看看如何使用連接到 respond.io 的 Facebook Messenger 平台來增強您的行銷能力。
每次有人透過回覆廣告或評論貼文與您聯繫時，您就有機會向他們發送訊息。
Respond.io 可協助您自動組織新聯絡人並立即回覆。 使用工作流程設定 自動訊息 來提供資訊和提出問題。
自動對話還可以區分行銷合格的潛在客戶。 例如，詢問聯絡人他們的興趣程度以及他們的價格範圍。 如果他們選擇某個表示有購買意願的回复，工作流程就可以 自動將他們分配給銷售人員。
獲取聯絡人的另一種方法是鼓勵對您的貼文發表評論並透過 Messenger 回覆。 使用 respond.io 追蹤評論並設定自動回覆 。
例如，要求人們在評論中留下心形表情符號以表示同意或需要更多資訊。 使用 respond.io，選擇評論追蹤選項並自動回覆以鼓勵潛在客戶採取所需的後續步驟。
這不僅可以吸引潛在客戶，還可以將評論者轉變為聯絡人，擴大您瞄準他們的機會。
使用 respond.io 的一個優點是您擁有 人工代理標籤 ，它可以將您的回覆視窗延長至七天。 此標籤可用於各種類型的訊息，只要它們是預期的並且本質上不是過度促銷的。
例如，您可以舉辦一場比賽，讓人們提交作品，然後進行評審或抽獎。 比賽條款可能會承諾向所有參賽者提供折扣代碼。 您可以使用標籤向這群人發送折扣。
定期通知 是一項新功能，可讓 Messenger 平台使用者傳送促銷訊息（前提是聯絡人選擇加入）。 選擇加入請求僅允許在 24 小時訊息視窗內進行，並且聯絡人可以選擇每日、每週或每月通知。
這是向聯絡人發送新聞稿、提示或他們感興趣的產品更新資訊的絕佳方式。 您也可以使用這些通知來鼓勵聯絡人向您發送訊息。
請注意，通知需要在 Facebook 開發者平台 中設置，不能直接從 respond.io 發送。 但是，聯絡人對通知的回覆將發送到您的 respond.io 收件匣。
許多品牌透過 Facebook Messenger 行銷活動獲得了成功。 以下列舉其中幾個。
越南女裝品牌 Kisuhi 將 Facebook Messenger 視為重要的行銷管道，因為它是該國最受歡迎的訊息應用程式之一。 它經常結合使用 Facebook 貼文廣告和贊助資訊廣告。
它想看看哪種類型的廣告更成功，因此開展了 A/B 分割活動。 一組廣告針對訊息進行了優化，另一組廣告針對貼文參與度進行了優化，針對的是同一受眾。
對於這兩個廣告，人們都會點擊後直接在 Messenger 中購物。 雖然兩個活動都將觀眾引導到同一個地方，但 Kisuhi 發現贊助訊息廣告的效果要好得多。 人們更有可能參與透過 Messenger 接收的內容。
對於訊息廣告，轉換率比貼文廣告高 3.2 倍。 企業的購買成本降低了 86%，整體而言，廣告支出節省了 10 倍！
泰國保險公司 FWD Group 定期透過 Facebook 廣告進行行銷，這些廣告會引導用戶造訪其網站，但效果卻不盡如人意。 當它切換到點擊 Messenger 的廣告並改善其對話流程時，銷量大幅增加。
它開展了一項點擊 Messenger 活動，讓人們可以詢問有關保險公司服務的問題並獲得報價。 自動聊天可協助潛在客戶確認資格，然後他們可以前往網站購買。
與標準的點擊進入網站的 Facebook 廣告相比，Messenger 廣告的轉換率高出 5.4 倍，而廣告支出低 5.6 倍。
增加與某人聊天的個人體驗可以減輕潛在客戶的擔憂，並足以促使他們做出購買決定。
您準備好像這些公司一樣嘗試 Facebook Messenger 行銷了嗎？ 註冊 respond.io 充分利用您的 Facebook 行銷機會並管理您將獲得的大量成果。
請考慮閱讀這些內容以了解有關使用 Facebook Messenger 的更多資訊。
Susan Swier 於 2022 年加入 respond.io 擔任資深內容經理。 她畢業於聖約翰學院，擁有文科碩士學位。 Susan 擁有十多年的教育出版經驗，曾在 Wiseman Education、英國文化協會和培生集團擔任過各種職位。 她的文章重點在於客戶溝通，幫助企業應對 Viber Business 等商業訊息應用程式的複雜性。
