如何設定 Facebook 評論自動回覆 [2023 年 8 月]

如果您正在閱讀此帖子，您的頁面上可能會出現大量 Facebook 評論。 這篇文章將解釋為什麼以及如何設置Facebook自動回覆評論。 使用respond.io，這個工具有點像Facebook評論插件，您將學習如何設置Facebook自動回覆評論，該評論會通過Facebook Messenger向評論者發送私人消息。

為什麼要關注您的臉書評論？

確實，回复臉書評論可能會很麻煩，尤其是當很多評論經常是垃圾郵件時。 然而，在許多其他情況下，臉書評論是客戶反饋或甚至銷售線索的重要來源。

一項研究發現，在平均30天的時間內，典型的Facebook用戶僅發表四條評論。 只有4！ 與帖子讚和廣告點擊相比，Facebook評論的相對較少意味著用戶與您的內容高度互動。

一條Facebook評論可能表明用戶是：

• 對你的行業、業務或產品感興趣。

• 尋找特定需求的解決方案。

• 尋求有關您的產品的幫助。

• 希望與您的公司互動以提供反饋的客戶。

• 不滿意的客戶。

這些情況的共同點是Facebook評論表明用戶因某種原因希望與您的公司建立關係。 在您的 Facebook 帖子上評論的用戶是您不想浪費的機會。 理想的情況下，您希望將此用戶轉換為Facebook Messenger 聯絡人。

為什麼將對話轉移到Facebook Messenger？

這些Facebook用戶已經在您的Facebook帖子上發表評論，您為什麼應該將對話轉移到Facebook Messenger？ 簡單的答案是，一旦他們給你的Facebook頁面發了消息，你可以隨時回復他們。

Facebook帖子和Facebook Messenger各有其優缺點。 回复Facebook評論線程可以提升帖子，我們建議您繼續這樣做。

通過正確的實施，您的業務可以從帖子和Facebook私人消息中受益。 以下是一些理由，說明您可能想將開始於Facebook評論的對話轉為私人：

• 向潛在客戶銷售：如果用戶要求折扣，您可能希望提供在Facebook評論中不可見的折扣。

• 個性化協助：一些用戶處於特定情況下，最好提供直接反饋，以免混淆其他用戶。

• 解決負面評論： 解決 Facebook 評論中的問題可能會打開您還沒準備好的潘朵拉'盒子。

處理負面評論是企業在線存在的重要方面，因為您不僅是在照顧一個人，而是所有看到評論的人。 妥善處理將使您的企業受益，因為這表明您的企業希望妥善解決問題，合法且響應迅速。

回覆時，請回覆評論，表明您的企業'有意解決該問題並繼續在 Messenger 上進行對話。 以專業、同情的方式進行跟進，符合您的業務' 基調，並且不要刪除負面評論。

處理負面評論是企業在線形象的重要方面，因為您不僅要顧及一個人，還要顧及所有看到它的人。 妥善處理將使您的企業受益，因為這表明您的企業希望妥善解決問題，合法且響應迅速。

回覆時，請針對評論，表明您的企業有意解決該問題並在 Messenger 上繼續對話。 以專業和同情的方式跟進，應符合您的業務調性，並且不要刪除負面評論。

Facebook已經允許您私下回复這些消息。

這在小規模下有效。 然而，想像一下，如果您可以即刻且私下回复所有評論。

為什麼使用Facebook評論自動回覆

Facebook 評論因用戶的關注而顯得珍貴；因此，跟進大多數評論至關重要。 由人回答評論的好處在於其能夠進行個性化，這是由人依據具體情況進行的。 然而，讓每個用戶都由人陪伴並不總是實際可行。 特別是因為，通過私人消息回覆評論不允許您在用戶回應之前向他們發送消息。

respond.io的Facebook評論自動回覆器的工作方式有點類似於Facebook評論插件。 Facebook Post自動回覆將允許您的企業把時間和精力分配給那些已經回覆您私人消息的人。 此外，由於此功能會立即發送私人消息，用戶更有可能回應。 如果您的Facebook評論是潛在客戶，那就太好了。

哈佛商業評論 (HBR) 的研究表明，回應時間是潛在客戶生成的重要決定因素。 這就是自動化和操作員共同努力創造最佳客戶體驗的地方。 HBR顯示，若在第一小時內回應客戶，您可以將潛在客戶轉換率提高7倍！

除了及時性和反應速度之外，使用 respond.io 將對話轉移至 Facebook Messenger，該功能類似於 Facebook 評論插件，將使您的企業能夠建立一個聯絡人名單，可用於未來的廣播和行銷目的。

除了Facebook頁面的自動評論，還有幾種其他方法可以獲取Messenger聯繫人，如使用Messenger代碼和將Facebook Messenger添加到您的網站。

如何設置Facebook評論自動回覆

要設置Facebook自動評論回覆，您需要：

• 一個Facebook頁面

• 一個Facebook帖子

• 一個Respond.io帳戶

一旦您準備好了，您可以設置Facebook評論自動回覆。

1. 導航至 設定 > 頻道 > Facebook Messenger > 評論。

2. 選擇 追蹤評論在任意貼文下，以對所有貼文使用相同的自動回覆。 然後，寫一條自動回覆消息。 使用動態變量為自動回覆添加個性化元素。

完成時點擊保存。 或者，您可以為特定Facebook帖子設置獨特的自動回覆。

3. 選擇 追蹤特定貼文下的評論，以為每個貼文設置唯一的自動回覆。

4. 當提示時，登入您的Facebook帳戶。

5. 從下拉列表中選擇您想要創建自動回覆的帖子。 然後，撰寫自動回覆消息。

完成後，點擊保存。 您可能會被提示再次登錄以完成設置。 就這樣！ 現在您的 Facebook 評論自動回覆已啟用。 在您的頁面上留言的 Facebook 用戶將收到如下自動回覆。

Facebook 評論自動回覆最佳實踐

企業在使用類似於 Facebook 評論插件或 Facebook 評論自動回覆的功能時，常有一個問題是它們是否應該創建更通用的消息或更具體的消息。 在這種情況下，觸發器或目標，可以是任何或特定的。 從根本上講，這決定了哪個帖子會觸發消息發送，以及發送什麼消息。

選擇任何時，預設消息會發送給所有評論您頁面任何帖子的用戶。 另一方面，特定會將預設消息發送給那些評論預選帖子的用戶。 請注意，此功能不會向在使用此功能之前評論的用戶發送消息，在使用特定時，發送的預設消息與評論的帖子相關聯並依賴於它。

使用任何的好處在於您可以為收到的每條評論創建一條統一的消息。 這是一件好事，因為您不會忘記為您發布的每個帖子設置消息。 這樣做的缺點是您的消息可能聽起來過於通用，這可能會讓某些用戶感到厭煩，但與其不聯系，聯系還是更好的。 另一方面，使用特定可以讓您根據帖子定制消息。

Respond.io 通常建議使用任何。 使用特定可能是額外的步驟，因為它提供了額外的個性化，但實際上，它不會像操作員那樣個性化，並且需要更多的時間和精力，回報有限。

這對某些 Facebook 頁面來說可能不適用，因為帖子可能以不同的方式結構或創建。 對於任何事物的創造性使用將使您能夠充分吸引用戶，以便開始與操作員進行對話。 Most businesses that choose to be engaged on social media will have a dedicated team attending to comments and messages; thus, they are not the ones primarily using this feature.

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