概述
電子
時尚與服裝
家具
珠寶
課後活動
運動與健身
美容中心
牙科診所
醫療診所
家庭清潔與保姆服務
攝影與攝像
汽車零部件零售商
汽車經銷商
旅行社與旅遊運營商
WhatsApp 訊息範本：包含 13 個範例的操作指南
除非使用 WhatsApp 訊息模板，否則企業無法在 24 小時後發送 WhatsApp 訊息。 了解如何格式化和傳送範本訊息以及範例。
![Facebook Messenger for Business：終極指南 [2024 年 1 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3JtxYxfsjx3hDpHjkNVwGn/fbb2346e038749b529e9a8246bbb82e0/Ultimate-FBBizGuide_06f1c105d6b24446da7f619fed8a3997.png?q=70&fm=avif)
您是否考慮為您的企業使用訊息應用程式？ Facebook 商業聊天應該是您清單上的第一項。 本文將回答以下問題：Facebook Messenger 在哪裡流行？ 如何取得適用於 Facebook 商業頁面的 Messenger？ 最重要的是，如何將 Facebook Messenger 用於商業頁面？ 讓我們開始吧！
已經有 Facebook 專頁想要開始傳送訊息給顧客？ 查看我們的文件 將您的 Facebook 頁面連接到 respond.io
Facebook Messenger 是 Facebook 的訊息傳遞部分，於 2011 年推出，並於 2014 年從主應用程式分離出來。 到 2017 年，它已成為最受歡迎的聊天應用程式之一，全球月活躍用戶 (MAU) 超過 13 億，創下了歷史新高。
2020 年，Facebook Messenger 進行了重新設計，並重新符合其作為訊息應用程式的核心角色。 隨著「發現」面板和相關功能被完全刪除，該應用程式現在有兩個部分：「聊天」和「人員」。
聊天就像您所期望的那樣，包含您與 Facebook 朋友和頁面的所有對話。 有時您也會在這裡看到廣告，這使得 Facebook 廣告客戶能夠在 Facebook 或 Facebook Messenger 上定位您。
人物包含兩個部分：活躍和故事。 用戶可以在「活動」中找到最常用的聯絡人並進行視訊通話，而「故事」則顯示朋友和頁面的 Facebook 故事。 現在，讓我們來討論一下這款訊息應用程式在全球範圍內的受歡迎程度。
Messenger 擁有龐大的受眾群體。 從 2014 年到 2017 年，Messenger 的月活躍用戶數量從 5 億增加到 13 億。 它在 214 個國家/地區快速發展，其中包括美國，它在 Google Play 和 App Store 排行榜上排名第一。
WhatsApp 等其他聊天應用程式也一直在努力在美國達到同樣的高度。 Messenger 在美國的成功很可能歸功於它發送簡訊的功能，簡訊歷來是該地區最受歡迎的基於文字的通訊方式。
將簡訊整合到應用程式中，用戶可以與 Facebook 好友以及不在 Facebook 上的簡訊用戶聯繫。 發送和接收簡訊的功能可能是 Facebook Messenger 迅速流行起來的原因之一。
除美國外，Facebook Messenger 在東南亞國家成長最快，包括緬甸、菲律賓、柬埔寨和越南。 在這些國家，一對一和群組訊息是社交網路。
這解釋了為什麼亞洲消費者傾向於使用 Messenger 等聊天應用程式。 如果您想與東南亞、美國或其他 Messenger 流行國家的客戶建立聯繫，那麼 Messenger for Facebook 商業頁面非常適合您。
要透過 Facebook Messenger 與客戶聊天，您只需要一個 Facebook 頁面。 設定完成後，Facebook 頁面訪客將能夠透過 Facebook Messenger 向您的頁面發送私訊，您也可以回覆他們。
您可能想知道如何讓 Messenger 適用於 Facebook 商業頁面。 您需要做的就是建立 Facebook 頁面，然後開啟訊息功能。 最簡單的方法是造訪 Facebook for Business 網站並按下「建立頁面」。
1. 建立 並配置 Facebook 頁面。 輸入頁名稱、類別和說明。
明智地選擇您的頁面名稱，因為更改它會很痛苦。 更改姓名請求需經過審核，並且可能需要幾天的時間才能處理。
2. 在上切換 訊息。 雖然預設情況下訊息是開啟的，但透過導航到頁面設定 > 常規和檢查來檢查也沒有什麼壞處。
3. 完成。 您已經創建了用於商業的 Facebook Messenger。 在繼續之前，您可能應該為您的頁面建立一個使用者名稱。 當您建立聊天連結時這將很有用，以便客戶可以更輕鬆地找到您的頁面並向您發送訊息。
頁面使用者名稱顯示在頁面名稱下方，它們也用於 URL 和 m.me 連結。 獨特的用戶名可以幫助人們識別您的企業，使客戶更容易找到並導航到您的頁面。
建立頁面使用者名稱很簡單。 點選 建立@使用者名稱，或進入頁面設定 > 頁面資訊並輸入您的使用者名稱。 如果您最近建立了多個新頁面，則可能無法立即為新頁面建立使用者名稱。
現在您已完成所有設置，讓我們回顧一下 Messenger 的商業最佳實踐。
透過訊息應用程式與客戶溝通與使用電子郵件、電話和簡訊不同。 在本節中，我們將討論在 Facebook Messenger 上尋找客戶的最佳做法以及向他們發送訊息的規則。
如果您可以簡單地向所有 Facebook 頁面追蹤者發送私人訊息，那就太好了，但 Facebook 不允許這樣做，以避免垃圾郵件。 與大多數訊息應用程式一樣，Facebook 要求用戶發送第一則訊息，以便企業開始對話。
幸運的是，Facebook 有幾種功能可以幫助您鼓勵當前和未來的客戶向您的 Facebook 頁面發送私人訊息。 如果您的網站已經有很多流量，那麼聊天連結 & 掃描碼是一個不錯的起點。
為了讓用戶更輕鬆地向您發送訊息，Facebook 創建了一個縮短的 URL，可將用戶引導至您在 Messenger 中的商業頁面。 這些 m.me URL 可用於您的網站或電子報內，以協助引導訪客與您聊天。
您可以在頁面設定中找到您的 Facebook 頁面 m.me 連結。 您也可以在 URL 末尾加上 ?ref= 來新增 m.me 連結的引用。 透過新增對 m.me 連結的引用，您可以追蹤哪個連結為您的帳戶產生了最多的聊天流量。
透過產生帶有 m.me 連結的二維碼，您可以吸引離線訪客向您發送訊息。 如果您想為您的 Facebook 頁面生成 QR 碼，可以在 respond.io 上免費註冊帳號並連接您的 Facebook 頁面，然後生成 QR 碼。
使用客戶聊天小工具，網站訪客可以直接在您的網站上與您的 Facebook 頁面聊天。 它的工作方式類似於即時聊天，只是 Facebook 用戶需要登入才能發送訊息，因此您可以稍後透過 Facebook Messenger 回覆他們訊息。
儘管這可能會稍微限制您能聯繫的人，但這個解決方案有充分的理由比線上聊天好得多。 特別是如果您無法全天 24 小時提供服務，那麼請確保在用戶離開您的網站之前回答即時聊天訊息。 您可以在 respond.io 上 建立並自訂您的 Facebook Messenger 聊天小工具 。
如果您的業務類型的 Facebook 頁面訪問量比網站訪問量多，請添加 發送訊息 按鈕，以鼓勵頁面訪客在 Messenger 中聊天。 新增按鈕很簡單；只需導航到主頁並點擊 新增按鈕。
您也可以透過 Messenger 應用程式內搜尋來搜尋您的 Facebook 頁面。 因此，Facebook Messenger 高級用戶無需訪問您的 Facebook 頁面即可直接向您發送訊息。 但對於那些確實如此的情況，你可以進行一些優化。
如果頁面訪客錯過了發送訊息按鈕怎麼辦？ 您可以提示訪客向您發送訊息。 啟動後，該設定將提示 Facebook 用戶發送訊息，並在右下角彈出聊天視窗。
要啟用聊天窗口，請在「設定」中開啟「 提示人們發送訊息 」。 當主頁訪客給您發送訊息後，您就可以回覆他們。 請注意，您的頁面需要一個 回應訊息 徽章才能看到此選項。
即使用戶沒有向您的頁面發送訊息，有時您仍然可以向他們發送私人訊息。 用戶可以在您的貼文下發表評論，要求提供更多解釋，企業可以利用這個機會透過 Messenger 私下回覆。
企業可以透過按下 Facebook 上的訊息按鈕向用戶發送私人回覆。 或 在 respond.io 平台上設定 Facebook 評論自動回覆 並自動向每個在其貼文上發表評論的用戶發送訊息。
將所有現有客戶轉換為 Facebook Messenger 聯絡人後，您就會想要接觸新的受眾。 使用點擊 Messenger 廣告，可以直接引導 Facebook 用戶與您的企業對話。
考慮一下您目前的管道，它可能是一個 Facebook 廣告，將使用者引導到帶有表單的登入頁面，然後您向他們發送電子郵件。 透過跳過這些步驟並直接進入 Facebook 對話，您可以將轉換率提高 10 倍。
點擊 Messenger 廣告可以放置在 Facebook 動態、Messenger 收件匣甚至 Instagram 上。 了解 如何設定 Click-to-Messenger 廣告 和 如何透過 Click-to-Messenger 活動產生超過 4,000 個 Messenger 聯絡人。
我們已經討論了上面所有最佳選擇，但還有一個值得一提。 Facebook 客戶配對。 透過客戶配對，您可以將客戶'的電話號碼上傳到 Facebook 並立即開始發送訊息。
那我們為什麼要把這個令人驚嘆的功能留到最後呢？ 目前處於測試階段，僅供美國客戶使用。 因此，不幸的是，我們還沒有機會測試它或探索 Facebook 是否會擴展這個 Beta 計劃。
現在您知道如何在 Facebook Messenger 上找到您的客戶，接下來就可以從您的 Facebook 商業頁面發送訊息了。 有兩種方式可以在 Facebook Messenger 上回覆客戶：透過第三方 CRM 平台或透過 Page Inbox。
Page Inbox 讓使用 Facebook Messenger 進行商業活動變得相對容易。 它允許頁面所有者回覆透過 Messenger 和 Instagram Direct 收到的訊息。 此外，Page Inbox 還提供標籤和註釋等進階組織功能。
雖然 Page Inbox 的功能相對豐富，但它並不適合擁有大量 Messenger 聯絡人的大型企業。 如果某個主頁在短時間內發送了太多訊息，它將無法存取主頁收件匣，並且必須透過 API 來管理訊息。
與其他訊息應用程式的商業帳戶一樣，Facebook Business Chat 也具有某些限制，這會影響與客戶的訊息傳遞。 我們將從 1:1 訊息、廣播訊息、通知 & 群組訊息的角度來描述這些功能。
Facebook 有一些規則和功能，您需要了解這些規則和功能才能成功地向客戶發送訊息。 最重要的是 Facebook 訊息視窗。 儘管「已讀回執」和「角色」並不是那麼重要，但是擁有這些工具還是不錯的。
管理大量日常一對一對話並保持高客戶滿意度是一項挑戰。 因此，我們建議將 Facebook Messenger 與人工智慧客戶對話管理軟體結合。
如果您選擇使用 respond.io，您可以利用Respond AI功能來降低成本、縮短回應時間並減輕客服人員的負擔，這些功能包括：AI 客服代理、AI 提示和AI 協助。
能夠回應 Facebook 使用者使得與客戶的對話比電子郵件容易得多。 為了防止公司在初次對話後向用戶發送垃圾郵件，Facebook 實施了 24 小時訊息視窗。
24 小時後，企業仍然可以回覆這些客戶，但他們必須使用 Facebook 訊息標籤發送訊息。 Facebook 啟用了四個訊息標籤：已確認事件更新、購買後更新、帳戶更新和人工代理。
前兩個標籤中的每一個都使公司能夠在某些客戶採取某些行動後向客戶更新資訊。 已確認事件更新標籤允許事件提醒，而購買後更新標籤允許運輸狀態更新。
帳戶更新標籤使公司能夠通知使用者帳戶變更（例如條款和條件）或詐欺警報等問題，但不能用於發送每月報表等定期內容。
人工代理標籤旨在透過使代理商能夠在 7 天而不是 24 小時內回應問題來實現客戶服務。 人工代理標籤目前處於測試階段，僅適用於某些 CRM，例如 respond.io。
請記住，如果您使用訊息標籤超出其預期用途，Facebook 可能會限制您的主頁。 根據我們的經驗，Facebook 會先發出警告，然後開始限制頁面使用一天、兩天等等。
透過 Facebook 與客戶聊天非常棒，但 Facebook 提供了一些額外的功能使其變得更加容易。 當連接到訊息傳遞 CRM 時，Facebook 會將已讀回執傳遞給平台，這樣您就知道客戶何時閱讀了您的訊息。
對於那些了解所交談品牌但不知道代表或代理商姓名的客戶，Facebook 可以為他們處理一些不尋常的情況。 現在，Facebook 可以顯示回覆客戶的代理的姓名。
企業可以在 Messenger 對話中建立具有新圖示和名稱的角色，以增添個人風格。 但是，此功能只有透過 API 連接到商業訊息傳遞平台時才可用。
一對一訊息非常適合客戶服務，但對於行銷和其他用例，您可能需要使用廣播。 有兩種方式可以發送 Facebook Messenger 廣播： 贊助訊息 和訊息標籤。
對於行銷用例，您需要使用 Facebook 贊助資訊。 使用贊助訊息，您將能夠透過促銷或其他行銷訊息聯繫您目前的 Facebook Messenger 聯絡人。
當然，Facebook 會為此特權向您收取費用。 儘管贊助訊息可以在消息窗口之外發送，但您仍然不應對客戶進行濫發訊息，因為如果封鎖率超過一定百分比，可能會限制您的頁面使用權限。
對於通知等其他用例，您可以使用 Facebook 訊息標籤進行廣播。 雖然 Facebook 並不鼓勵這種行為，但也不限制這種做法。 所以你需要運用自己的判斷力來避免陷入困境。
使用事件更新訊息標籤發送音樂會取消通知廣播是一個非常有效的用例。 然而，如果許多用戶開始封鎖您的頁面，就很容易陷入麻煩，而 Facebook 確實提供了另一種發送通知的方式。
雖然看起來有些多餘，但 Facebook 提供了另一種發送通知的方式，稱為一次性通知。 企業可以要求用戶出於特定原因選擇接收一次性通知。 此系統不能用於重複通知。
一旦使用者選擇加入，該頁面將收到一個令牌，這相當於向使用者發送單一訊息的權限。 該令牌只能使用一次，並且將在創建後一年內過期。
群組訊息對於銷售等某些業務用例來說已經變得非常重要。 您會很高興地了解到 Facebook Messenger 機器人可以添加到群組聊天中。
一旦啟用群聊支持，您的 Messenger Bot 就會出現在現有群聊線程中的 新增人員 對話框中。
Facebook Messenger 上的商業聊天是指企業使用 Messenger 與客戶進行即時溝通。 這可以包括客戶支援、回答問題、提供資訊、處理訂單或參與行銷活動。
您可以透過多種方式來捕捉 Facebook Messenger 上的客戶對話：
在您的企業頁面上設定 Messenger
在您的個人資料中新增「傳送訊息」按鈕
允許活動嘉賓發送訊息
啟用自動回應
追蹤 Messenger 分析
預設情況下，使用 Facebook Messenger 進行商業活動是免費的，但投放 Messenger 廣告或使用第三方服務提供的高級自動化、訊息收件匣或分析工具可能會產生相關費用。
您已經到達最後一步！ 現在您已經了解了商業用 Facebook Messenger 的所有知識，請準備好應用新知識並將您的訊息提升到一個新的水平。 要使用領先的人工智慧客戶對話管理軟體向客戶發送訊息， 免費試用 respond.io。
如果您剛開始使用 Facebook 商業聊天，我們建議您閱讀這三篇文章。
Iaroslav Kudritskiy 是 respond.io 的營運長兼聯合創辦人，負責監督成長和營運。 他畢業於香港中文大學 MBA 課程，之前曾在 Kodak Alaris、Xaxis 和 Light Reaction 任職。
