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在客戶互動的動態領域中，對話銷售是顛覆性的，將實時通信與個性化的客戶體驗相結合。
本文探討了對話銷售與傳統銷售的變革性影響，檢視其優勢、挑戰以及可用於對話銷售的各種消息應用程式。 還展示了成功採用此方法的公司的案例。
此外，本文還強調像 respond.io 這樣的平台提供的創新解決方案，以增強對話式銷售策略。
對話銷售方法與傳統銷售方法之間的主要區別在於通信的類型和方向。
對話銷售是一種現代的銷售方法，專注於與客戶的對話和個性化方式。 與傳統銷售方法（通常基於單向交流，如冷電話）相對，對話銷售基於雙向對話。
這種方法利用直接的數位通信，通常是像消息應用程式或社交媒體平台這樣的數位渠道，來建立與客戶更親密和更響應的關係。
然而，傳統銷售方法往往是線性和腳本化的，專注於推銷銷售議程。
對話銷售與傳統銷售
對話銷售 | 傳統銷售 | |
通信風格 | 互動和雙向 | 單向 |
個性化 | 基於客戶互動的高級個性化 | 有限的個性化 |
客戶互動 | 即時回應和互動 | 回應可能延遲或是腳本化的，互動性較低 |
技術使用 | 依賴於AI、CRM系統和消息渠道 | 較少依賴即時通信技術 |
關係建立 | 專注於長期關係和建立信任 | 主要關注交易 |
優勢 | 改善客戶滿意度、互動和忠誠度 | 結構化過程 |
以對話為基礎的銷售，專注於個性化和以客戶為驅動的互動，利用對話AI來增強客戶關係和銷售表現。 通過根據客戶的偏好和行為定制對話，企業提供更具吸引力和相關的體驗，強化客戶關係。
選擇正確的消息渠道對於最大化對話銷售的好處至關重要。 你所選擇的消息渠道能實現即時、個性化的互動，對於這種現代銷售方法的有效性至關重要。 接下來，我們將探討選擇正確消息應用程式的關鍵因素。
選擇正確的消息渠道對於對話銷售非常重要，因為銷售代理將與客戶進行即時互動。 正確的消息應用程式不僅促進對話，還顯著改善整體銷售策略。
以下是選擇正確消息渠道的一些關鍵考量：
全球受歡迎程度和覆蓋範圍：識別對你的目標受眾或商業區域流行的消息應用程式。
功能和特性：選擇能提供動態對話銷售方法所需功能的消息渠道，例如多媒體消息和CRM整合，這對於動態的對話銷售環境至關重要。
可靠性和安全性：優先考慮以可靠性和健全的安全措施而聞名的消息渠道，以保護敏感的客戶數據。
用戶體驗：為銷售團隊和客戶提供無縫和直觀的用戶體驗能顯著影響銷售對話的成功。
語音通信：銷售的最佳方式之一是與客戶交談。 考慮採用語音通信渠道或功能，如WhatsApp Business Calling API 以改善你的代理關閉率。
接下來，我們將探討採用對話銷售如何惠及企業。
對話銷售為任何行業的企業提供了多種好處。 讓我們來這裡探討一下。
對話銷售使企業能夠根據客戶偏好、先前互動和每位客戶的購買歷史量身定制其溝通。 這種個性化方式超越了普通的銷售推銷，並允許銷售代表提供針對客戶個別需求的解決方案和產品。
這種程度的個性化不僅讓客戶感到被重視和理解，還提高了銷售互動的相關性和有效性。
對話銷售中的即時雙向交流會顯著提高客戶忠誠度。 客戶可以及時解決他們的問題，進行有意義的對話，而不僅僅是接收信息。 這種持續的互動使客戶保持參與並投入對話，加強了他們與品牌的關係。
客戶在收到及時和個性化的解決方案時，更可能進行購買，而不是僅僅接受通用回應或傳統銷售方法中常見的延遲通信。 通過專注於理解客戶的需求並提供即時、相關的回應，對話銷售可以導致更高的轉化率。
對話銷售的個性化和響應性特質有助於與客戶建立信任和信譽。 當客戶感覺到他們的意見被重視時，他們更可能對品牌產生忠誠感。 這種忠誠感導致重複業務、較長的客戶保留期，並且客戶經常成為品牌的支持者，分享他們的積極體驗。
通過AI和機器學習增強的對話銷售大大簡化了潛在客戶資格審查。 自動化可以處理初步查詢、收集重要信息並評估潛在客戶的潛力。 這使得銷售代表可以專注於高潛力的潛在客戶，並提高銷售過程的效率和有效性。
這些優勢突顯了在當今數位和以客戶為中心的市場中對話銷售的有效性。 基於這些好處，我們將探討企業在採用對話銷售策略時面臨的常見挑戰。
儘管對話銷售帶來了顯著的好處，但企業需要意識到所涉及的挑戰。 以下是企業在採用對話銷售時面臨的一些最常見挑戰。
企業可能會發現，在WhatsApp、Facebook Messenger和即時聊天等多個渠道上提供快速和一致的回應是具有挑戰性的，這可能導致服務不一致或因 juggling 多個消息渠道而延遲回應。
一些渠道，如WhatsApp Business應用，對每個帳戶支持的用戶數量有限，這使企業難以有效處理大量請求並及時回應。
某些渠道如WhatsApp API和Facebook Messenger強制實施24小時消息窗口，這使企業在繁忙時段或非營業時間內在給定時間內回應變得具有挑戰性。
當企業在多個平台上與客戶進行交互時，手動路由至適當的團隊則變得耗時。 這導致了延遲回應和潛在的客戶挫敗感。
當企業在多個平台之間輪流時，往往難以監控對話質量和代理性能，或當銷售代理使用自己的手機設備與客戶聊天時。
雖然對話銷售中的這些挑戰突顯了企業所面臨的複雜性，但它們也為創新的解決方案和成功案例鋪平了道路。
讓我們探討企業如何利用對話銷售增加客戶參與度並推動銷售的實際案例。
Sport Center Los Naranjos當時通過WhatsApp Business應用程式處理多個渠道的客戶查詢。 然而，由於該應用的多用戶訪問有限，只有少數幾名代理能夠與客戶同時聊天，導致回應延遲。
為了簡化查詢處理和監督，該中心希望將其健康管理軟體與業務消息解決方案集成，集中客戶對話和數據，同時啟用多用戶訪問。
該中心從WhatsApp Business應用程式升級到WhatsApp API，並將其與Facebook Messenger和Instagram連接至respond.io。 這種集成使代理能夠高效地從單一平台處理多渠道查詢，簡化了通信並改善了回應效率。
Sport Center Los Naranjos使用respond.io的工作流程自動化常見問題（FAQs）和回應，因為他們的大多數查詢都是可預測的或圍繞相似主題進行的。
此外，工作流程幫助將複雜的查詢路由至銷售團隊並分配給可用的代理。 該中心還利用這些對話作為將客戶加入銷售漏斗的機會。
結果，該運動中心將首次回應時間從20分鐘降低到5分鐘，周轉時間從5分鐘降低到1分鐘，並將查詢帶來的訂閱轉化提高了20%。
隨著業務的增長，Lamarsa Coffee在WhatsApp中難以應對大量的銷售、訂單和售後查詢。 它希望高效地處理請求並自動化任務。
Lamarsa Coffee正在尋找能夠通過自動化簡化客戶通信並縮短銷售週期的業務消息解決方案提供商。
它使用respond.io集中多渠道通信，並根據定制的路由策略將客戶分配給合適的銷售代理。
結果，Lamarsa Coffee將回應時間提高38%，在不到一年的時間內將銷售量提高了50%。
企業無疑受益於對話銷售，但為了充分利用它，選擇合適的對話銷售平台來滿足其特定需求至關重要。 讓我們在下一節中探討。
在這一部分，我們將探討企業如何使用客戶對話管理軟體，例如respond.io，開始他們的對話銷售方法。
企業面臨與客戶在多個即時通訊渠道中進行連接的挑戰。 困難在於同時管理和應對不同的渠道，這導致重要客戶訊息的漏接或未能及時回覆。
Respond.io通過支持所有流行的即時通訊渠道來解決這些問題，例如WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram和自訂通道，讓企業能夠整合對話到統一的全通道收件箱中。
這簡化了對話式銷售的交流，並能夠無縫地回覆客戶，而不需要在多個平台之間切換。
透過respond.io的聯絡合併功能，企業可以將來自不同通道的客戶資料統一成為一個。 這有助於銷售代表識別回頭客，並確保客戶詳細資訊為最新。
通過減少混亂，並給銷售代表提供對客戶互動的綜合視圖，企業能夠做出更明智的客戶服務決策，並更有效地個性化互動。
結果是無縫的客戶體驗，確保客戶所用的所有通訊渠道之間的一致性。
如前所述，短消息窗口是對話式銷售中的常見挑戰之一。 由於這一限制，銷售代表無法與客戶溝通，除非客戶用新消息重新打開消息窗口。
Respond.io為企業提供解決方案，以恢復與客戶在多個消息渠道上的對話。 通過respond.io，企業可以創建、驗證和保存WhatsApp API消息模板來重新打開WhatsApp API消息窗口。
對於Facebook Messenger上的消息窗口，企業可以利用Facebook消息標籤，這允許銷售代表再次與客戶參與確認事件的後續通知或帳戶更新。
此外，respond.io是少數幾個支持人員標籤代理的平台之一，將Facebook Messenger的消息窗口從24小時延長至7天。
使用這些解決方案來延長消息窗口並應對對話限制會顯著改善客戶的持續參與和銷售互動。
在對話式銷售中，某些任務對銷售團隊來說可能是重複且繁瑣的，從而分散了對更重要銷售活動的注意力。 通過自動化這些流程，銷售代表可以更有效率，專注於高價值的互動。
Respond.io的聊天路由和自動分配工作流程旨在管理大量的進來的對話。
例如，企業可以實施多選問題來根據其銷售相關目標路由對話。 標籤還可以用於對特定客戶段進行分類和路由，例如VIP或企業客戶。
一旦對話正確路由，它們可以指派給一個可用的銷售代表或根據預定的指派標準指派給特定代理。 這確保每次客戶互動都由最合適的團隊成員處理，改善銷售流程。
自動化簡化了銷售流程，使銷售代表能夠迅速專注於了解潛在客戶的需求，大大提高了成功銷售的機會。
企業面臨著使用不連貫的銷售工具的重大挑戰，特別是在消息平台與CRM系統之間交替使用的麻煩，這會導致工作流程中斷，潛在數據不準確。
通過respond.io，企業可以整合外部CRM平台，如HubSpot和Salesforce，使客戶記錄和交易的直接創建和更新無需離開respond.io平台。 此整合簡化了對話銷售流程，並確保客戶數據的一致性和最新性。
通過將respond.io與Zapier和Make.com集成，企業可以連接到各種應用程序，從而自動化多種超出CRM的任務。
一個顯著的例子是與Bigcommerce的整合。 這提供了respond.io與BigCommerce之間客戶數據的即時更新，以及向客戶發送關於其訂單和被遺棄的購物車消息的能力，以促進購買。
在對話式銷售中，企業的一個常見挑戰是當銷售代表使用個人設備與客戶通訊時，存儲銷售對話記錄。 這也干擾了與客戶的對話持續性，當代理人更換或缺席時。
此外，銷售團隊使用多個電話號碼可能會使客戶感到困惑，因為缺乏統一的聯絡點，導致通信破碎，並可能影響客戶體驗。
缺乏共享收件箱對品牌形象和客戶體驗有不利影響，並突顯了使用個人電話號碼進行銷售的缺點。
該 消息模塊為銷售代表提供了一個單一的聯絡點，以監控和回應來自多個渠道的查詢。 這使企業能夠獲得銷售人員對話和活動的更多可見性，並允許管理者實時監控對話。
該報告模塊提供了銷售團隊的實際表現洞察，幫助企業根據數據做出銷售策略決策。
總之，對話式銷售代表著企業尋求與客戶更深層次參與的一種強有力策略。 通過使用像respond.io這樣的平台，企業可以轉變其銷售方式，促進更強大的客戶關係並推動更好的銷售結果。
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Kevin Wong 自 2023 年起擔任 respond.io 的高級內容撰稿人，擁有大眾傳播文憑。 他的經驗涵蓋新聞報導、商業寫作以及擔任公共關係顧問。 他廣泛的專業知識被用於撰寫有關客戶對話和商業訊息傳遞領域的深入文章。
