2023 年 8 月更新：Respond AI、工作流程改善、資源快速存取等。

本月我們有大量公告和新版本發布，但首先要說的是：G2 已 授予 respond.io 客戶溝通管理領域領袖徽章，這一榮譽只頒發給頂級軟體！ 為了讓您了解我們如何贏得這項殊榮，請查看從新的 Respond AI 到我們的行動應用程式改進的更新，以及 respond.io 與 Tree-nation 的綠色企業社會責任活動。 🥳 讓我們開始吧。

使用 Respond AI 升級您的訊息傳遞遊戲

人工智慧的前景持續影響著所有產業，包括企業與客戶互動的方式。 我們開發了 Respond AI，旨在透過對話為您提供最佳的客戶體驗。

透過回覆 AI 提示來改善您的訊息

AI提示可協助客服人員與客戶清晰有效溝通。 在訊息模組中撰寫訊息後，點擊訊息編寫器下方導覽中的 魔術棒按鈕 。

預設情況下，會出現  四個提示選項 ：

• 使回應更清晰：確保您的訊息易於閱讀且連貫。

• 調整回覆語氣：根據客戶情緒和詢問類型修改訊息的語氣。 例如，如果客戶遇到問題，請將您的訊息更改為具有同理心的語氣。

• 消除寫作錯誤：透過消除拼字和文法錯誤確保專業溝通。

• 翻譯回應：透過立即將您的訊息翻譯成阿拉伯語和西班牙語等語言來克服語言障礙。

選擇您想要的提示，Respond AI 將會相應地修改和改進訊息編輯器中的訊息。

添加自訂提示並確定其優先級

您不限於預設提示選項。 使用 回應 AI 設定建立並新增適合您需求的獨特提示。 若要新增提示，請按一下“+ 新增自訂提示”，為提示命名並指定您希望其執行的操作。

請記住，雖然您可以刪除任何已新增的提示，但無法刪除預設提示。 但是，您可以關閉它們以優先考慮自訂提示。

回覆 AI 積分

Respond AI 採用 組織範圍的信用體系進行運作。 這意味著什麼？ 每個組織都有固定數量的每月 Respond AI 積分在其所有工作空間之間共用。 積分數量取決於您的 respond.io 方案。

我們正在不斷改進 Respond AI，未來幾週將發布更多版本。 請留意更新。

新的工作流程改進

利用我們在網路平台上新增的功能來改變您的工作方式。 使用 respond.io 從未如此簡單或如此強大。

發布前測試您的工作流程

您現在可以 測試新的工作流程 以確保它們在發布之前能夠按預期工作。 🥳 工作流程準備就緒後，點選 測試 按鈕，然後依照對話方塊中顯示的說明進行操作。

您將能夠像客戶一樣體驗自動化。 如果您的工作流程包含觸發變量，也可以對這些變數進行測試，以確保按預期儲存和使用值。 完成工作流程測試後，點選對話方塊中的 結束測試 按鈕。

新分支類別：最後發出的訊息 & 最後發出的訊息來源

最後傳出訊息分支 類別會掃描您最近的出站訊息以尋找特定關鍵字或內容。 如果最後一條傳出訊息包含滿足「分支」條件中設定的關鍵字，該聯絡人將進入指定的工作流程旅程。

一個可能的用例是將此納入工作流程中以跟進廣播消息。 透過這個「分支」類別，您可以確定對話是否是為了回應特定廣播而啟動的，這使您能夠為這位聯絡人設計客製化的工作流程旅程。

最後傳出訊息來源 可以識別您最近的傳出訊息來源為使用者、工作流程、廣播、機器人或其他來源。 這對於為所有廣播回應建立自動回應的工作流程非常有用。

點擊即可存取 Respond.io 資源。

新的 資源中心 按鈕是您的資訊中心。 此按鈕或問號小工具位於網路應用程式的右下角。 訪問 respond.io 的資源（例如幫助中心、商業學院和客戶支援）從未如此方便。

如果您發現資源中心按鈕分散您的注意力或令人煩惱，您可以透過點擊側邊導覽列中的 幫助 選單按鈕並關閉資源中心按鈕來 停用它 。

確保僅相關事件開放對話

我們改進並標準化了為所有管道開啟對話的事件的行為。 此更新確保只有受支援的對話訊息和廣告事件才會開啟對話。 支持的活動包括：

• Facebook 聊天選單按鈕點擊次數

• 在 Line、微信和 Viber 上新增好友

• Facebook、Telegram 和 Webchat 上的「入門」操作。

因此，不受支援的訊息、故事反應、非廣告推薦事件和回發事件將不再開啟對話，從而節省代理商的時間。

舊版頻道行為

為了確保對現有工作流程和操作的干擾最小化，我們在「設定」中包含了一個切換開關，以在此更新中啟用舊版頻道行為。

對於現有工作區，此開關預設為開啟狀態，以維持現有工作流程自動化中的目前通道行為。 但請注意，這種遺留行為將在不久的將來被棄用。

如果您想體驗新的標準化行為並僅允許支援的對話訊息和廣告事件開啟對話，請關閉該開關。

歡迎您的客戶使用 Messenger

我們在您的 Facebook Messenger 配置中引入了一個新的切換按鈕。 當開啟時，您的客戶在登陸您的商家的 Facebook Messenger 聊天時將會看到歡迎畫面。

歡迎畫面包括您的企業名稱和反應性、Facebook 頁面上的個人資料圖片和封面照片、可選的問候訊息，以及客戶輕鬆開始聊天的 開始 按鈕。

改進了 Respond.io 上的對話 - Inbox 應用程式

我們為 respond.io - Inbox 應用程式添加了多項新更新，以改善行動裝置上的使用者體驗。 看看下面的亮點。

同時發送多個文件

以前，您只能為每個訊息選擇一個媒體檔案。 這意味著，如果您有五個文件，您將必須上傳並向客戶發送五個單獨的消息。

透過新的更新，您可以選擇多個媒體檔案並在將它們發送給客戶之前進行預覽，所有這些都在同一則訊息中。

WhatsApp 範本過濾器

選擇 WhatsApp 訊息範本時，您不再需要捲動或手動搜尋清單中的特定範本。

現在，您可以按類別、語言和標籤對範本進行分類和篩選。 您也可以輕鬆查看最近使用的模板，以便輕鬆存取經常使用的模板。

改進的電子郵件頻道編輯器

以前，您無法在郵件編輯器中回覆特定電子郵件。 現在，電子郵件主題行始終可見，並與電子郵件正文一起顯示在前面，從而可以更好地了解您要回覆的電子郵件的上下文。

為此，只需在您想要回覆的訊息上按 回覆 即可。 撰寫您的電子郵件並點擊發送。 就這麼簡單。 您也可以透過編輯主旨行來啟動新的電子郵件執行緒。

其他值得注意的改進

為了在respond.io平台和行動應用程式之間創建更一致的訊息傳遞體驗，評論部分中的提及和訊息傳遞控制台中的動態變數現在將在鍵入時突出顯示。

此外，當您收到新的行動通知時，通知徽章將出現在您的 Respond.io - Inbox 應用程式圖示上。 這會提醒您未讀訊息、評論提及或您可能錯過的其他通知。

Respond.io 的工廠消除貧困企業社會責任活動

為了慶祝 Respond.io 商業學院的成立，我們與 tree-nation 合作，共同為世界做出改變。  在 2023 年 10 月 12 日之前在 Respond.io 商學院 上報名的每個人，坦尚尼亞都會以他們的名義種植一棵樹。

我們的計劃重點是：

• 在鄉村和自然保護區植樹造林。

• 保護瀕危物種並防止森林砍伐。

• 恢復表土、防止侵蝕並保護水源。

• 透過水果、農產品和飼料產品增加當地收入和食物來源。

立即報名 加入 Respond.io 商業學院，在學習的同時留下您的綠色遺產。