Bagaimana TRS.INK Menggunakan Viber untuk Mencapai 132K Warga dalam Respon Covid-19 di Balkan Bar western'

Seperti banyak sektor lainnya, rumah sakit dan perusahaan asuransi swasta di Balkan Barat terkejut ketika pandemi Covid-19 melanda pada Maret 2020. Mereka segera memobilisasi penyedia layanan di seluruh wilayah untuk mencari solusi mengatasi krisis.

Konsultan solusi TI TRS.INK mencari cara bagi sektor kesehatan di wilayah itu untuk menangani komunikasi terkait pandemi secara sistematis dengan populasi lokal.

‍

Masalah

Pesan instan dipilih sebagai media yang lebih efektif daripada email dan telepon untuk komunikasi Covid-19 dan kesehatan secara umum karena sangat scalable namun memungkinkan personalisasi. Warga juga lebih sering memeriksa kotak masuk messenger daripada email dan dapat merujuk pada informasi yang disimpan kapan saja.

TRS.INK membutuhkan platform pesan yang mendukung semua saluran pesan instan populer karena belum ada saluran resmi untuk komunikasi Covid-19 yang dipilih.

Platform ini juga harus mendukung integrasi dengan sistem informasi rumah sakit yang ada yang digunakan oleh rumah sakit umum dan swasta di wilayah tersebut. Akhirnya, platform ini perlu ramah pengguna untuk pengaturan dan implementasi yang cepat.

‍

Solusi Respond.io

Sedikit platform pesan yang tersedia di Semenanjung Balkan menawarkan berbagai koneksi multisaluran, sehingga membatasi pilihan saluran. TRS.INK bertemu dengan respond.io dan mengembangkan solusi berikut dengan dukungan Manajer Keberhasilan Pelanggan.

Viber Terhubung ke respond.io

Penyedia layanan TI lokal tidak tertarik untuk mengembangkan solusi pesan baru seperti aplikasi khusus karena waktu dan kompleksitas yang terlibat. Sebaliknya, mereka ingin memanfaatkan cara komunikasi yang sudah ada.

Viber dan WhatsApp ditentukan sebagai saluran yang paling populer di antara populasi target di wilayah tersebut dari pra-remaja hingga mereka yang berusia 60-an. TRS.INK memilih Viber sebagai saluran resmi untuk komunikasi kesehatan di wilayah tersebut. Ia dengan mudah menghubungkan Viber Chatbot ke respond.io untuk mengirim notifikasi push, siaran, atau pesan 1:1 kepada kontak sesuai kebutuhan.

Sistem Kesehatan Rumah Sakit Diintegrasikan untuk Komunikasi yang Akurat

Ketika pasien mendaftar di rumah sakit, nama mereka, nomor telepon, dan detail identifikasi lainnya secara otomatis diunggah ke database rumah sakit dan disinkronkan dengan semua sistem yang terintegrasi.

Dengan respond.io, TRS.INK dapat melengkapi rumah sakit dengan solusi untuk mengidentifikasi pasien dengan benar dan memastikan mereka menerima hasil yang hanya untuk mereka.

Opt-in Diinisiasi Secara Otomatis untuk Memungkinkan Komunikasi melalui Viber

Sebelumnya, pasien mengisi formulir kontak secara fisik di janji rumah sakit dan kembali secara pribadi untuk mengambil hasil mereka. Selama pandemi, proses ini harus dilaksanakan secara otomatis dan jarak jauh untuk mengurangi beban pada staf rumah sakit dan menahan penyebaran Covid-19.

TRS.INK mengirimkan SMS dengan instruksi untuk memilih komunikasi melalui Viber kepada setiap warganya yang melakukan tes Covid-19. Setelah pilihan dikumpulkan, rumah sakit dapat mengirimkan pembaruan yang relevan langsung dan aman ke akun Viber pasien.

Hasil Tes PCR, Janji Vaksin, dan Lainnya Dikirim Secara Otomatis

Lembaga kesehatan yang menerapkan solusi ini merupakan yang pertama di wilayah tersebut dalam memberikan hasil tes PCR melalui Viber. Instruksi untuk isolasi di rumah dan intervensi medis juga dikirim melalui saluran tersebut.

Setelah vaksin Covid-19 tersedia, penggunaan Viber diperluas untuk mengatur janji vaksin. Kontak akan menerima notifikasi push yang dipersonalisasi tentang slot janji temu yang diusulkan dan harus mengonfirmasi penerimaan mereka.

Jika mereka menolak, mereka akan menerima survei untuk memilih tanggal dan waktu yang sesuai. Setelah janji, sertifikat vaksin akan dikirimkan ke akun Viber mereka untuk diambil dengan mudah sebagai bukti vaksinasi.

“Respond.io memungkinkan kami untuk dengan cepat dan efektif membangun saluran komunikasi dengan pasien selama masa krisis. Meluncurkan aplikasi khusus untuk komunikasi Covid-19 akan terlalu lambat dan mahal, dan kami memperkirakan tingkat adopsi yang rendah, terutama di kalangan audiens yang kurang paham teknologi. Sekarang setelah kami keluar dari mode krisis, kami melihat potensi besar dalam solusi respond.io untuk penggunaan yang lebih luas di industri kesehatan dan seterusnya.” — Arsitek dan Konsultan Integrasi Kesehatan di TRS.INK.

‍

Hasil

Antara Agustus 2020 dan Oktober 2022, TRS.INK berhasil menjangkau lebih dari 132.000 warga di Viber mengenai hasil tes PCR atau vaksinasi Covid-19. Pesan ini disampaikan dalam bahasa Bosnia, Kroasia, dan Serbia.

Pesan berhasil mencapai tingkat pengiriman yang berhasil sebesar 99,9% di respond.io dan menjangkau dari pra-remaja hingga usia enam puluh tahun ke atas, menunjukkan tingginya penggunaan pesan instan di kalangan warga dari segala usia.

Sebagai Covid-19 beralih ke tahap endemis, penggunaan Viber oleh TRS.INK akan berkembang sesuai. Ini bertujuan untuk memberikan informasi tentang asuransi kesehatan, memungkinkan komunikasi langsung dengan dokter umum dan menyampaikan hasil laboratorium serta temuan radiologis melalui saluran tersebut.

Konsultan TI juga tertarik untuk memperluas hubungan dengan respond.io di luar sektor kesehatan ke sektor administrasi bisnis. Ini mudah dilakukan dengan fleksibilitas yang ditawarkan respond.io dalam rentang saluran pesan instan dan integrasi yang didukungnya.

‍