TRS.INK 如何利用 Viber 觸及 132,000 名西巴爾幹地區的公民，回應 COVID-19

與許多其他行業一樣，當 COVID-19 疫情在 2020 年 3 月爆發時，西巴爾幹的醫院和私人保險公司措手不及。 他們立即動員該地區的服務提供商提出解決方案以應對危機。

IT 解決方案顧問 TRS.INK 尋求一種方法，使該地區的醫療行業能夠系統性地處理與當地居民的疫情相關溝通。

‍

問題

即時通訊被選為比電子郵件和電話更有效的媒介，專注於 COVID-19 和一般醫療溝通，因為它具有高度可擴展性且允許個性化。 公民比電子郵件更頻繁地檢查聊天應用收件箱，並可以隨時參考已保存的信息。

TRS.INK 需要一個支持所有熱門即時通訊渠道的消息平台，因為尚未選擇官方的 COVID-19 溝通渠道。

該平台還必須支持與該地區公立和私立醫院使用的現有醫療信息系統的集成。 最後，它需要用戶友好，以便快速設置和實施。

‍

Respond.io 解決方案

在巴爾幹半島，能提供廣泛多渠道連接的消息平台不多，這限制了渠道的選擇。 TRS.INK 偶然發現 respond.io 並在客戶成功經理的支持下開發了以下解決方案。

Viber 連接到 respond.io

當地 IT 服務提供商不願意開發像專用應用程序這樣的新消息解決方案，因為這涉及到時間和複雜度。 相反，他們希望利用現有的通訊方式。

Viber 和 WhatsApp 被認定在該地區的目標人群中從青少年到60多歲最受歡迎的渠道。 TRS.INK 選擇 Viber 作為該地區醫療通訊的官方渠道。它輕鬆地將 Viber Chatbot 連接到 respond.io，以根據需要向聯絡人發送推播通知、廣播或 1:1 訊息。

醫院的醫療系統整合以確保準確的溝通

當患者在醫院註冊時，其姓名、電話號碼及其他識別信息會自動上傳至醫院的數據庫，並與所有集成系統同步。

透過 respond.io，TRS.INK 能夠為醫院提供解決方案，以正確識別患者，並確保他們僅接收屬於他們的結果。

選擇加入的自動啟動以啟用 Viber 的溝通

之前，患者在醫院預約時需要填寫聯絡表，並親自返回以獲取結果。 在疫情期間，這些流程必須自動和遠程進行，以減輕醫院工作人員的負擔及控制 COVID-19 的傳播。

TRS.INK 向每位接受 COVID-19 測試的公民發送了一條 SMS，指示他們選擇加入 Viber 通訊。 一旦收集到選擇加入的信息，醫院就可以然後直接、安全地將相關更新發送到患者的 Viber 賬號。

PCR 測試結果、疫苗預約和更多信息將自動發送

實施該解決方案的醫療機構是該地區首批通過 Viber 傳送 PCR 測試結果的機構之一。 關於居家隔離和醫療干預的說明也通過此渠道發送。

一旦 COVID-19 疫苗可用，Viber 的使用範圍將擴大到安排疫苗預約。 聯絡人將收到針對擬定預約時間段的個性化推送通知，並需要確認接受。

如果拒絕，他們將收到一份調查問卷以選擇合適的日期和時間。 在預約後，疫苗證書將發送到他們的 Viber 賬號，以便於檢索作為接種的證明。

“respond.io 讓我們在危機時期迅速有效地與患者建立了溝通渠道。 為 COVID-19 溝通推出一個專用應用會太慢且成本高昂，並且我們預見到，尤其是在不太懂科技的受眾中，接受率會很低。 現在我們已經擺脫危機模式，我們看到 respond.io 的解決方案在醫療行業及其他行業的廣泛應用潛力。” — TRS.INK 的醫療整合架構師及顧問。

‍

結果

在 2020 年 8 月至 2022 年 10 月期間，TRS.INK 成功地通過 Viber 觸及了超過 132,000 名公民，告知他們的 PCR 測試結果或 COVID-19 疫苗接種情況。 這些消息以波斯尼亞語、克羅地亞語和塞爾維亞語發送。

這些消息在 respond.io 上的成功送達率達到 99.9%，覆蓋了從青少年到六十多歲的人群，顯示了所有年齡段市民的即時通訊使用頻率。

隨著 COVID-19 進入地方性流行階段，TRS.INK 將相應地發展其 Viber 的使用。 它旨在提供有關健康保險的信息，實現與全科醫生的直接溝通，並通過該渠道傳遞實驗室結果和放射學發現。

這位 IT 顧問也希望將其與 respond.io 的關係從醫療健康領域擴展到商業管理領域。 這在 respond.io 提供的即時通訊渠道及其支持的整合範圍內非常簡單。

‍