首先，Colour My Plate 需要一個可擴展的商業消息平台，以支持不斷增加的聊天量以及銷售和支持團隊的擴展。 它還希望簡化部門間溝通。 最後，它希望監督代理的對話，並減少諮詢和問題的解決時間。
Colour My Plate COO Malek Barghout was using respond.io for 800 Storage. 由於他已經熟悉並信任該平台，他與客戶成功經理合作，為 Colour My Plate 實施以下解決方案。
Colour My Plate 將其 WhatsApp Business 應用賬戶升級到 WhatsApp API。 然後它連接了 WhatsApp API、Instagram 和 Facebook Messenger 到 respond.io，使所有渠道的聊天流入一個收件箱。
通過對所有渠道的多用戶訪問，可以安排更多銷售和支持代理進行輪班。 相信現在可以系統性地處理大量客戶對話，Colour My Plate 在其網站上添加了 WhatsApp 點擊聊天鏈接，以推動更多諮詢。
最後，代理在與客戶交談時，可以更新和檢索公司專用的企業資源規劃（ERP）系統中的數據。 Colour My Plate 將其 ERP 與 respond.io 集成，使代理不再需要在多個平台之間切換。
日常運營涉及五個團隊的合作。 最初，解決餐食計畫個性化的諮詢很繁瑣，因為代理需要花費數小時在廚房經理和客戶之間往返。
Colour My Plate 將所有五個團隊納入 respond.io。 代理不再需要重複請求或信息，從而減少了解決時間和錯誤出現的可能性。 所有團隊都可以訪問客戶檔案和對話歷史，並能夠在一個平台上無縫協作。
當客戶進行購買時，ERP 會自動在 respond.io 上創建一個 標籤 以將其標識為活躍客戶。 Respond.io’s Workflows automation routes them to the support team and assigns them to an available agent when they message.
同時，工作流程將新客戶引導到銷售團隊。 如果他們需要複雜的營養建議，代理人可以將對話升級給專家營養師。 如果代理不在，自動離開消息會告知客戶預期的響應時間。
利用標籤，Colour My Plate 發現了一個意想不到的好處：為 WhatsApp 廣播 進行客戶分 segment 的能力。 respond.io 的廣播模塊使其能夠定義目標接收者並安排或發送批量消息。
除了通知活躍的訂閱者關於計劃或促銷，這些還重新吸引了不活躍的客戶。
約 40% 的客戶在決定是否繼續使用餐食計畫之前會聯繫討論他們的需求。 之前，經理只能在對話結束後回顧這些對話，而錯誤已經發生並對結果產生了負面影響。
現在，經理可以實時全面了解對話，並能主動監督聊天。 他們確保信息傳遞的準確性，並通過內部評論指導代理，引導對話朝著更有利的方向。
“我喜歡 respond.io 讓我們設計所需的精確工作流程。 例如，我們以極為隱秘的方式升級具有複雜需求的客戶，使他們不知道自己在與另一位營養師交談。 這些都是高價值客戶。 談論醫療狀況可能會讓人感到不安，我們希望他們能感到舒適。 與客戶成功經理合作，幫助我們迅速實現了心中設想的客戶體驗。” – Colour My Plate 的首席營運官 Malek Barghout
在 respond.io 上統一所有團隊使 Colour My Plate 能夠在擴展時輕鬆增加入新代理。 respond.io 不僅支持所有消息渠道的多用戶訪問，還允許經理們從一個平台上監督、培訓和評估新的代理。
自動路由和分配將首次回應時間從 3 分 15 秒減少到 1 分 56 秒。 更令人印象深刻的是，內部協作的改善將餐點計劃自定義的解決時間減少了 90%，從 180 分鐘減少到 15 分鐘。
本質上，代理商能夠通過快速回應保持客戶的興趣，並能夠通過監督互動良好地應對艱難的對話。 因此，Colour My Plate 現在在未決定的客戶中看到轉換率提高 45%，其中許多人訂閱了高價值的定制計劃。
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