在 Covid-19 大流行初期，Bella Piel 知道必須採用全渠道溝通策略。 它的目標是將同樣的服務水平複製到其數字渠道、網站和 Instagram 上。
Bella Piel 一直在使用 WhatsApp 和 Facebook 與客戶溝通，但需要創建一個無縫的內部全渠道策略。 作為擴展，他們希望開發一種統一的品牌聲音來與客戶溝通。
對於 Bella Piel 來說，保持銷售和區域支持團隊的結構也很重要，並使管理者能夠遠程監督對話和代理。 最後，管理者希望生成每月的績效指標以進行分析，因為品牌相信未被測量的事物無法控制，而未被控制的事物無法改善。
為了通過即時消息創建可擴展的銷售和客戶支持基礎設施，Bella Piel 決定與 respond.io 及其實施合作夥伴 Attention 合作。 實施了以下解決方案。
所有 Bella Piel 的即時消息渠道，包括 Facebook 和 WhatsApp，都集成到一個 respond.io 工作區中。 還在其網站上添加了網絡聊天，以無縫協作其他渠道，作為其全渠道策略的一部分。
之前，代理必須在 WhatsApp Business 應用程序和 Facebook 收件箱之間切換以服務客戶。 現在，通信渠道集中在一個共享收件箱中，所有代理均可以根據客戶的需求或位置來服務客戶。 這還使 Bella Piel 能夠輕鬆審核代理的對話，並統一其品牌聲音和消息傳遞。
Bella Piel 之前管理了多個 Facebook 和 WhatsApp 帳戶，以便各團隊能夠處理特定地區的溝通。 然而，擁有多個品牌帳戶對客戶造成了困惑。
使用 respond.io 的 工作流 自動化，Bella Piel 能夠 將客戶引導 至各自的區域團隊，而無需維護多個帳戶。 這大大改善了客戶體驗，因為與當地代理聯繫變得無縫。
最初，管理者無法確定個別代理的負載或表現，因為當時的解決方案沒有分析組件。 通過遷移到 respond.io，Bella Piel 現在擁有每日監督代理和長期分析的工具。
通過主管儀表板，管理者可以確保代理在線並實時審核他們的對話。 管理者還可以在關鍵時刻介入，以引導對話朝著正確的方向發展或為代理提供指導。
除了日常改進外，全面的分析和報告使管理者能夠在其運營的每個層面上審查 KPI，包括按地區、團隊或代理分類。
當需要一個可以擴展其即時消息活動的解決方案時，Bella Piel 與一家當地的 WhatsApp 供應商合作。 這導致每月僅WhatsApp 消息的高成本。
此數字通過遷移到 respond.io 的 推薦的 WhatsApp 合作夥伴，360dialog 大幅降低。 即使考慮到 Facebook 的新定價模型，Bella Piel 的支出仍比之前的 WhatsApp Business 服務提供商少得多。
“在危機時期，Bella Piel 在黑暗中看到了光明，並發現了一個機會。 我們在 Covid-19 期間的做法加速了我們的增長 5 到 10 年。 來這裡不易，不過今天我們確信，選擇與 respond.io 合作是我們做出的最佳決定。 該公司不僅理解我們的主要目標，還為我們開發了針對我們當前目標以及 Bella Piel 未來前景的特定解決方案。 — Daniela González，Bella Piel 的全渠道通信經理
“與 respond.io 合作讓我們感到無比高興。 該團隊反應迅速，提供有效且具成本效益的解決方案，從而大幅改善了操作並降低了我們的消息成本。 我們特別喜歡我們的工作流程在使用案例上的個性化程度。 多虧了這些易於實施和運行的解決方案，我們最近在拉丁美洲贏得了電子商務客戶體驗獎！ — Ferney Beltran，Attention 產品專家
通過在全渠道平台上集中溝通，respond.io 使 Bella Piel 能夠通過創建統一的品牌聲音以及高質量的服務和支持來改善其客戶體驗，無論渠道或地區。
為經理提供詳細的分析使他們能夠平衡代理的負載，並與團隊中最成功的代理分享最佳實踐，以進一步提高績效。 這一改進在內部和外部都得到了認可，並直接促成了 Bella Piel 的區域客戶體驗獎。
截至目前的成功促使 Bella Piel 和 Attention 繼續進行更多改進，通過將 PBX 電話系統連接為 respond.io 的一個渠道。
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