Apna، المعروفة رسميًا باسم Apnatime Tech Pvt Ltd، تعمل كحلقة وصل حيوية بين المجندين والباحثين عن عمل، وتقدم خدماتها لعملاء متنوعين يتراوحون من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبرى. تفخر الشركة بمساعدتها لـ 22 مليون باحث عن عمل في تأمين فرص عمل عبر 73 مدينة في جميع أنحاء الهند.
المشكلة.
قدمت Apna في البداية الدعم من خلال دردشة الموقع، لكن كان هناك عيب في هذا النهج. كانت جلسات دردشة الموقع مغلقة عندما يغادر المجندون بوابة الموقع، مما منع الوكلاء من إرسال التحديثات لهم. لمعالجة هذه المشكلة، أرسلت Apna تحديثات القضايا عبر WhatsApp API على منصة رسائل طرف ثالث.
ومع ذلك، أدت هذه الحلول الجديدة إلى مشكلة جديدة: لم تكن رسائل WhatsApp مرئية في واجهة دردشة الموقع، لذا لم يتمكن الوكلاء من الإشارة إليها للحصول على سياق عند ذكرها. علاوة على ذلك، لم يحتفظ نظام دردشة الويب بسجل لتاريخ المحادثات، مما جعل من الصعب على الوكلاء الحصول على السياق.
أخيرًا، كان المجندون غالبًا ما يصلون إلى دردشة الموقع من هواتفهم المحمولة، ولكن هذا كان يشكل تحديات إضافية. لم يُسهل واجهة دردشة الموقع تجربة سلسة على أجهزة الهاتف، مما جعل العديد من المهام البسيطة مثل مشاركة لقطات الشاشة مرهقة. وبناءً عليه، أعرب المجندون عن تفضيلهم للتواصل ذي الاتجاهين عبر WhatsApp.
لمواجهة هذه التحديات، قررت Apna البحث عن حل دعم متعدد القنوات، يهدف إلى دمج دردشة الموقع وWhatsApp في منصة واحدة لتقديم السياق اللازم لمزيد من المساعدة الفعالة للعملاء.
حل respond.io
بعد تقييم خيارات متنوعة، اختارت Apna خطة المؤسسة من respond.io. تم تثبيت هذا القرار من خلال ميزات respond.io الشاملة، والتكامل السلس مع البرمجيات الحالية لـ Apna ومسار نموها المثير للإعجاب.
تم تنفيذ الحلول التالية.
تم توصيل WhatsApp Business API كقناة
لقد حسنت عملية دمج WhatsApp Business API مع respond.io بشكل كبير التواصل مع المجندين. تجعل القدرات متعددة الوسائط لـ WhatsApp التواصل سهلًا، ولم يعد مشاركة لقطات الشاشة لتوفير السياق مزعجًا.
وعلاوة على ذلك، يمكن الآن للوكلاء المتابعة مع المجندين كلما لزم الأمر عبر WhatsApp، وهو شيء لم يكن ممكنًا عبر دردشة الويب. من خلال ربط WhatsApp Business API بـ respond.io، حققت Apna محادثات أكثر كفاءة ورضى بين المجندين ووكلاء الدعم.
تم دمج قنوات المراسلة في علبة بريد مركزية متعددة القنوات.
دمجت Apna بسلاسة بين WhatsApp Business API ودردشة الويب في علبة البريد الموحدة متعددة القنوات من respond.io، وكانت متفاجئة بسرور عندما اكتشفت أن البريد الإلكتروني كان قناة مدعومة أيضًا. بعد إدراك فوائد إدارة المحادثات المبسطة، أدرجت Apna بسرعة البريد الإلكتروني في استراتيجيتها متعددة القنوات.
لم يحسن نهج Apna الجديد متعدد القنوات عملياتها فحسب، بل هيأها أيضًا لنمو مستقبلي. مع القدرة على التعامل مع قنوات الاتصال المتعددة في علبة بريد مركزية، أصبح لدى Apna الآن القدرة على إدارة قاعدة مستخدمين نامية بفعالية وتلبية الطلبات المتزايدة على خدماتها، بالإضافة إلى توسيع فرقها بسرعة.
تقدم ملفات تعريف العملاء الشاملة وسجلات المحادثات سياقًا فوريًا.
إدارة المحادثات على منصات متعددة تصاحبها تحديات كبيرة: تتكون ملفات تعريف المجندين وتاريخ المحادثات من معلومات معزولة. هذا يجعل من الصعب الحصول على السياق. بنقرة زر واحدة، يمكن لفريق دعم Apna الآن دمج ملفات تعريف الاتصال وتواريخ المحادثات عبر القنوات، مما يخلق قصة واحدة للعميل.
بالإضافة إلى ذلك، تمتلك Apna إمكانية وصول واسعة إلى سياق العملاء في وحدة رسائل respond.io. عندما يتصل المجند بالشركة، يمكن لوكلاء الدعم مشاهدة التفاعلات السابقة عبر قنوات المراسلة المختلفة في خيط محادثة موحد.
بفضل الوصول المباشر إلى سياق العميل كما لم يحدث من قبل، يستطيع فريق دعم Apna ليس فقط حل القضايا بشكل أسرع، ولكن أيضًا تقديم مساعدة أكثر إبلاغاً وشخصية.
"قدمت respond.io حلاً للدردشة قابلاً للتوسع ومرنًا وموثوقًا به خلال مرحلة النمو السريع لدينا، مما أتاح لنا دعم الآلاف من المجندين يوميًا." تساعد تقنيتها المتطورة على تسهيل المحادثات المستقرة والفعالة مع فريقنا، مما يمكن المجندين من تحسين عمليات التوظيف وتعزيز الثقة في منصتنا." — زويب باتليوالا، مدير نجاح أصحاب العمل في Apna.
النتائج.
حولت شراكة Apna مع respond.io استراتيجية تواصلها مع المجندين وحققت نتائج ملحوظة. من خلال دمج WhatsApp Business API والدردشة على الويب والبريد الإلكتروني في صندوق بريد موحد متعدد القنوات، حسّنت Apna بشكل كبير من تجربة عملائها.
تظهر المقاييس بوضوح. حصل فريق دعم Apna على السياق، حيث حقق وقت استجابة أولي مذهل يقل عن 5 دقائق لـ 80% من عملائه، مما يظهر التزامه بالخدمة الاستباقية والمركزة.
تظهر أوقات الحل أقل من 30 دقيقة لـ 80% من العملاء كفاءة Apna في التعامل مع استفسارات ومشكلات المستخدمين.
نتاج للنجاح، معدل رضا العملاء الذي يتجاوز 80% هو دليل على نجاح Apna في الاستفادة من أدوات respond.io وقدرتها على تلبية توقعات العملاء وتجاوزها. هذا يبرز التأثير الإيجابي للتواصل المبسط في دعم العملاء في مجال توظيف المواهب.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
