هل تقوم بإرسال رسائل للعملاء على واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب ولكن تحتاج إلى تحسين التفاعل أو معدلات التحويل؟ ثم يجب أن تفكر في استخدام واجهة برمجة التطبيقات لمكالمات واتساب للأعمال. في هذه المدونة، سنستعرض ما هي، وفوائدها، وكيفية عملها، وحالات استخدام واجهة برمجة التطبيقات لمكالمات واتساب للأعمال.
ما هي واجهة برمجة التطبيقات لمكالمات واتساب؟
واجهة برمجة التطبيقات لمكالمة واتساب، المعروفة أيضًا باسم واجهة برمجة التطبيقات لمكالمات واتساب للأعمال، هي ميزة جديدة في واجهة برمجة التطبيقات لواتساب تسمح للشركات بإجراء واستقبال المكالمات الصوتية من خلال واتساب. على عكس المكالمات القياسية على واتساب، تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات لمكالمة واتساب للأعمال لتمكين الشركات من التعامل مع حجم كبير من المكالمات مع اتصال مستقر. ولكن لماذا يجب على الشركات التفكير في الاتصال بالعملاء عبر واتساب؟
5 فوائد لمكالمات واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب.
تقدم مكالمات واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب العديد من الفوائد للشركات. إنها تجمع بين شهرة واتساب وفورية التواصل الصوتي. يوفر وسيلة متعددة الاستعمالات لتلبية احتياجات العملاء.
سواء كان ذلك لحل المشكلات، أو توجيه الطلبات، أو تحسين الدعم، تساعد واجهة برمجة التطبيقات لمكالمات واتساب في سد الفجوة بين الراحة والاتصال. دعونا نستعرض هذه الفوائد الخمس لمكالمات واجهة برمجة التطبيقات لواتساب.
مشاركة العملاء في الوقت الحقيقي.
تمكن المكالمات الصوتية الشركات من التواصل مباشرة مع العملاء، مما يخلق علاقة شخصية أكثر. على عكس المحادثات المعتمدة على النصوص التي قد تتضمن تأخيرات، تتيح المكالمات المباشرة حل المشكلات واتخاذ القرارات على الفور.
هذا مفيد بشكل خاص في الحالات التي تتطلب اهتمامًا عاجلاً، مثل الدعم التقني، أو توضيحات الطلب، أو التغييرات في اللحظة الأخيرة. يسرع الحديث في الزمن الحقيقي من الحلول، مما يجعل العملاء يشعرون بالتقدير والاستماع، مما يعزز الرضا والولاء.
توفير التكاليف مقارنة بخط الهاتف التقليدي أو VOIP.
تستفيد مكالمات WhatsApp API من الشبكات البيانات بدلاً من الخطوط الهاتفية التقليدية، مما يقلل التكاليف بشكل كبير - خاصة للمكالمات الدولية.
يمكن للأعمال التجارية تجنب الرسوم المرتفعة للمكالمات الدولية مع الحفاظ على جودة عالية للمكالمات. هذا أمر رائع بشكل خاص للأعمال التي لديها عملاء أو شركاء في دول مختلفة.
أتمتة عملية توجيه المكالمات وتعيينها.
لا يمكن توجيه المكالمات وإنشائها بشكل يدوي للأعمال التي تتلقى وترسل كمية كبيرة من المكالمات. يتيح تكامل WhatsApp API مع برامج الرسائل مثل respond.io الأتمتة.
تأكد من إرسال جهات الاتصال الخاصة بك إلى الفريق والوكيل المناسبين في كل مرة.
ضمان الأمان والخصوصية.
يضمن WhatsApp أن تظل جميع المكالمات الصوتية خاصة وآمنة، مما يحمي المعلومات الحساسة للأعمال والعملاء. تعتبر هذه الميزة مهمة بشكل خاص في الصناعات مثل الرعاية الصحية والتعليم، حيث تعد السرية أمراً حيوياً.
العملاء هم أكثر احتمالًا في الثقة في الأعمال التي تعطي الأولوية لخصوصيتهم، مما يجعل المكالمات الآمنة ميزة تنافسية.
الوصول إلى جمهور عالمي.
مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، يمنحك WhatsApp نقاط اتصال في جميع أنحاء العالم. إنها منصة مثالية للأعمال التجارية تستهدف الجماهير الدولية.
الآن بعد أن كنت تعرف فوائد مكالمات واتسب API ، دعونا ننظر إلى كيفية عملها.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!
كيف تعمل مكالمات API لـ WhatsApp؟
وخلافا للخطوط الأرضية التقليدية أو VOIP، لا يسمح للأعمال التجارية بإجراء مكالمات للاتصال كلما رغبت في ذلك. والهدف من ذلك هو ضمان احترام خصوصية جهات الاتصال.
إذن، كيف يمكن للأعمال التجارية والاتصالات أن تتصل ببعضها البعض؟
المكالمات التجارية (أوتبل)
سوف تحتاج إلى إرسال طلب إذن عند فتح محادثة تسويق أو منفعة أو مصادقة أو خدمة أو نقطة دخول مجانية.
سوف تحتاج إلى إرسال طلب إذن عند فتح محادثة تسويق أو منفعة أو مصادقة أو خدمة أو نقطة دخول مجانية.
يمكن للشركة أن ترسل طلب إذن واحد في غضون 24 ساعة وطلبين للإذن في غضون سبعة أيام. إعادة تعيين هذا الحد عند إجراء مكالمة متصلة بين الشركة وجهات الاتصال. عندما يمنح الاتصال إذن, يتوجب عليك الاتصال بالمستخدم في غضون 72 ساعة. وفيما يلي مثال:
اليوم الأول (الاثنين): ترسل الشركة طلب الإذن الأول في الساعة 10:00 صباحًا.
اليوم الثاني (الثلاثاء): تريد الشركة إرسال طلب إذن آخر ولكن يجب عليها الانتظار حتى الساعة 10:00 صباحًا، أي بعد 24 ساعة من الطلب الأول. لا يمكن للشركة إرسال طلب آخر حتى اليوم 8 (الإثنين).
المكالمات التي بدأها المستخدم (Inbound)
يمكن للعملاء بدء المكالمات من خلال النقر على رابط عميق أو زر مكالمة من قبل الشركة. يمكن للأعمال التجارية تضمين روابط عميقة مباشرة على موقعها الإلكتروني، أو التطبيقات أو رموز QR لتوفير المزيد من نقاط الدخول للمكالمات التي يطلبها المستخدم.
الآن بعد أن تعلمون كيفية عملهم، دعونا نلقي نظرة على كيفية إعداد مكالمة واتسآب API.
كيفية ضبط مكالمة واتسآب API
ابدأ مع مكالمات واتسآب API في هذه الخطوات الثلاث السهلة.
الخطوة 1: إعداد WhatsApp API
احصل على وصول API للأعمال التجارية ل WhatsApp. قم بالتسجيل باستخدام موفر حل الأعمال في WhatsApp (BSP) مثل respon.io. ثم قم بإعداد أرقام الهاتف وربطها بحساب واتسآب API.
الخطوة 2: تفعيل مكالمات WhatsApp في الإعدادات
الوصول إلى قائمة الإعدادات داخل لوحة معلومات API للأعمال في WhatsApp. بعد ذلك، قم بتبديل ميزة المكالمة الصوتية وتخصيص الأذونات حسب الحاجة.
الخطوة 3: إرسال طلب إلى جهة الاتصال المرغوبة.
إرسال طلب إذن إلى جهات الاتصال الخاصة بك. بمجرد أن يقبلوا طلبك، يمكنك الاتصال بهم ضمن نافذة مكالمة لمدة 72 ساعة.
الآن بعد أن قمت بإعداد مكالمة واتسآب API ، ماذا يمكنك استخدامه ؟ سوف ننظر إلى ذلك لاحقاً.
حالات استخدام واتسآب API
هناك ثلاث حالات استخدام واسعة لمكالمة واتسب API - المبيعات والتسويق والدعم. وكما ذكر آنفا، فإن الدعوات إلى تقديم تفسيرات معقدة أو حالات عاجلة.
لنرى كيف يمكن للوكلاء استخدام مكالمة واتسآب API لمهامهم اليومية.
تمكين زيادة المبيعات والإيرادات
يمكن لوكلاء المبيعات استخدام مكالمات API لواتساب لمتابعة العملاء المحتملين مباشرة بعد تلقي الاستفسار، مما يضمن استمرار تفاعل العملاء وتقليل فرص فقدانهم لصالح المنافسين.
على سبيل المثال، قد يتصل وكيل بعميل محتمل لتوضيح الأسئلة حول منتج أو خدمة، موجهًا إياه خلال عملية الشراء. تساعد عروض المبيعات المخصصة التي يتم تقديمها عبر المكالمات، الوكلاء على تلبية الاحتياجات المحددة بشكل أفضل، مما يسهل إغلاق الصفقات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام المكالمات الصوتية لزيادة المبيعات أو عرض منتجات خلال المتابعات، مما يخلق فرصًا لزيادة الإيرادات.
عزز حملات التسويق الخاصة بك
يمكن لفرق التسويق دمج مكالمات API لواتساب في حملاتهم للتواصل مباشرة مع العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية أو العملاء المميزين. على سبيل المثال، بعد إتمام حملة ترويجية، يمكن للوكلاء الاتصال بالمشاركين المختارين لتقديم عروض حصرية أو شروحات مفصلة حول الترويج.
يوفر هذا النهج المباشر فرصة لتحسين معدلات التحويل أو الاحتفاظ بالعملاء.
قدم دعمًا جذابًا وشاملاً للعملاء
يمكن لوكلاء الدعم استخدام مكالمات API لواتساب لحل المشكلات المعقدة بشكل أسرع وأكثر فاعلية مقارنةً بالتواصل النصي. على سبيل المثال، عندما يواجه العميل مشكلة في إعداد منتج، يمكن للوكيل أن يوجهه خطوة بخطوة عبر المكالمة لضمان الوضوح والفهم.
علاوة على ذلك، تضيف المكالمات لمسة إنسانية غالبًا ما تضيع في النص. يؤكد ذلك للعملاء أنهم موضع تقدير وأن قضاياهم تُحل بسرعة.
انضم إلى برنامج بيتا لمكالمات API لواتساب مع Respond.io.
إذا كنت تعتقد أن مكالمات API لواتساب تناسب عملك، انضم إلى برنامج بيتا في respond.io. يرجى ملاحظة أن النسخة التجريبية متاحة حاليًا للأعمال التي لديها أرقام هواتف من المكسيك والبرازيل والهند وإندونيسيا. أنشئ حسابك المجاني على respond.io للبدء اليوم.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!
الأسئلة الشائعة
1. هل تحتاج الشركات إلى إذن للاتصال بالعملاء على WhatsApp؟
نعم، لا يمكن إرسال طلب إذن مكالمة إلا عند فتح محادثة تسويق أو منفعة أو مصادقة أو خدمة أو نقطة دخول مجانية.
2. هل المكالمات الدولية مدعومة؟
نعم، مكالمات واتسباب API تسمح لك بالوصول إلى العملاء عالميا.
3. هل مكالمات الفيديو مدعومة من خلال مكالمة واتسآب API؟
في الوقت الحالي، يدعم واتسآب API المكالمات الصوتية فقط. ويمكن في المستقبل إدخال قدرات الاتصال بالفيديو.
4. هل يمكنك تبادل الصور والفيديو أثناء مكالمة صوتية؟
نعم. أثناء إجراء مكالمة، لا يزال بإمكان الشركات المشاركة في المحتوى المتعدد الوسائط عن طريق واجهة المحادثة لتحسين الاتصال.
5. هل يمكن تسجيل مكالمات WhatsApp ؟
API لا يدعم تسجيل المكالمات محلياً. ومع ذلك، يمكن للشركات أن تستخدم أدوات طرف ثالث مدمجة مع إدارة علاقات العملاء الخاصة بها لتمكين هذه الميزة. إذا كنت ترغب في تسجيل المكالمات، تأكد من إخطار العملاء والحصول على إذنهم أولاً.
6. كيف يمكنني أن أجعل عملائي يتصلون بي؟
توفير رابط عميق النقر أو زر مكالمة يمكن للعملاء استخدامه لبدء مكالمة مباشرة من تطبيق WhatsApp.
7. ماذا لو كان العملاء يتصلون بي ساعات التشغيل الماضية؟
إذا اتصل بك أحد جهات الاتصال ولكنك لم تقم بالتقاط المكالمة، فستحتاج إلى إرسال طلب اتصال آخر بمبادرة من طرفك.
8. ماذا يحدث إذا تم قطع الاتصال أو انقطعت المكالمة أثناء حدوثها؟
إذا تم قطع المكالمة أو تم فصله بشكل غير مقصود، فلن يتم احتسابه ضمن إذن المكالمات المعتمد، ويمكن للمنشأة أن تعيد المحاولة بإعادة الاتصال.
قراءات إضافية.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن واتسآب API وواتسآب بيزنس كولينج API، يسرنا أن تقرأ هذه المقالات:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
