Chiến lược phân công: Cách hủy phân công đại lý sau khi cuộc trò chuyện kết thúc

Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách Bỏ chỉ định liên hệ khỏi người dùng hoặc tác nhân bất cứ khi nào cuộc trò chuyện kết thúc.

Theo mặc định, nền tảng sẽ giữ lại Danh bạ được chỉ định cho cùng một người dùng hoặc tác nhân sau khi cuộc trò chuyện kết thúc. Trong khi một số công ty có thể thích duy trì tính liên tục và xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách giữ nguyên một nhân viên được chỉ định, việc chọn hủy chỉ định sau khi kết thúc cuộc trò chuyện cũng có những lợi ích riêng và có thể dễ dàng triển khai bằng Quy trình làm việc.

Lợi ích của việc hủy chỉ định đại lý sau khi kết thúc cuộc trò chuyện

Hủy chỉ định tác nhân sau khi cuộc trò chuyện kết thúc:

• đảm bảo rằng các Liên hệ không bao giờ bị bỏ quên khi tác nhân được chỉ định ban đầu tạm thời không có mặt bằng cách nhanh chóng chỉ định chúng cho các tác nhân khác có mặt.

• cho phép linh hoạt trong việc phân bổ lại khối lượng công việc giữa các tác nhân dựa trên chuyên môn hoặc tính khả dụng để đạt được khối lượng công việc cân bằng hơn.

Thiết lập quy trình làm việc

Trong mô-đun Quy trình công việc , nhấp vào+ Thêm quy trình công việc> Nhấp vào Bài tập: Bỏ chỉ định sau khi kết thúc cuộc trò chuyện>Nhấp vào Sử dụng mẫu.

Mẫu quy trình làm việc được thiết lập với bước Kích hoạt vàGán cho .

Với thao tác này, Liên hệ sẽ được hủy chỉ định khỏi người được chỉ định mỗi khi cuộc trò chuyện kết thúc.