Trang chủ >
Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách tự động chỉ định Danh bạ cho một Tác nhân AI bất cứ khi nào Danh bạ bắt đầu cuộc trò chuyện.
AI Agent cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng ngay lập tức bằng cách phản hồi nhanh chóng cho các cuộc trò chuyện không mất nhiều công sức liên quan đến thông tin cơ bản về sản phẩm (ví dụ: Câu hỏi thường gặp), chính sách (ví dụ: chính sách đổi trả), các bước khắc phục sự cố cơ bản cho các sự cố hoặc lỗi kỹ thuật thường gặp, v.v. Bằng cách tiếp quản những cuộc trò chuyện thường ngày, các tác nhân AI giải phóng con người khỏi những cuộc trò chuyện và nhiệm vụ phức tạp hơn.
AI Agent cũng đóng vai trò là giải pháp cho các vấn đề về khả năng mở rộng mà hầu hết các doanh nghiệp gặp phải trong quá trình mở rộng.
AI Agent hoạt động suốt ngày đêm, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tức thời bất kể múi giờ hoặc giờ làm việc. Nó cũng làm giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và giúp tăng sự hài lòng của khách hàng.
Các tác nhân AI có thể quản lý nhiều cuộc hội thoại cùng lúc và đảm bảo doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô mà không cần thêm nguồn lực khi cần.
Các tác nhân AI cung cấp phản hồi nhất quán dựa trên logic được lập trình, đảm bảo người dùng nhận được thông tin thống nhất và chính xác bất kể thời gian hoặc tác nhân nào.
Các tác nhân AI tự động hóa các tác vụ thường xuyên và tốn thời gian để các tác nhân con người có thể tập trung vào các tác vụ phức tạp hơn
Để sử dụng mẫu quy trình làm việc Bài tập: AI Agent , hãy chọnQuy trình làm việc> nhấp vào+ Thêm quy trình làm việc> chọnBài tập: AI Agent> nhấp vàoSử dụng mẫu.
Các bước trong quy trình làm việc và chức năng của chúng:
Kích hoạt:Quy trình làm việc bắt đầu bất cứ khi nào một Liên hệ mở cuộc trò chuyện.
AI Agent: Bước AI Agent được kích hoạt để AI Agent có thể trả lời truy vấn của Liên hệ.
Các giá trị sau đã được thiết lập trong các trường:
Mục tiêu: Trả lời câu hỏi đã được thiết lập làm mục tiêu của Đặc vụ AI cho cuộc trò chuyện với Người liên hệ.
Nguồn kiến thức: Từ danh sách thả xuống Nguồn kiến thức , hãy chọn một Nguồn kiến thức phù hợp để Tác nhân AI phản hồi truy vấn của Liên hệ hoặc thêm một Nguồn kiến thức mới bằng cách sử dụng liên kết Thêm Nguồn kiến thức .
Cài đặt nâng cao: Nút chuyển đổi Thêm nhánh liên hệ không hoạt động đã được bật và thời gian mặc định là 15 phút không bị thay đổi. Bật nút chuyển đổi này sẽ thêm một nhánh khác có tên là Lỗi: Nhánh nhàn rỗi, đóng cuộc trò chuyện sau 15 phút không hoạt động.
Trước khi đóng cuộc trò chuyện, Quy trình làm việc sẽ gửi tin nhắn đến Liên hệ rằng cuộc trò chuyện có thể được mở lại bằng cách gửi tin nhắn.
Cuộc trò chuyện tiếp tục cho đến khi một trong các tùy chọn nhánh được đáp ứng:
Thành công: Điều kiện cho nhánh này được đáp ứng khi AI Agent và Contact đã kết thúc cuộc trò chuyện thành công và AI Agent đã trả lời tất cả các truy vấn.
Lỗi: Khác: Điều kiện cho nhánh này được đáp ứng khi xảy ra sự cố kỹ thuật không mong muốn, ví dụ: Kênh bị ngắt kết nối, Điểm tín dụng AI phản hồi hết, v.v. Người liên hệ sẽ nhận được tin nhắn cho biết họ đang được chuyển hướng đến nhân viên hỗ trợ để trao đổi thêm.
Lỗi: Nhàn rỗi: Điều kiện cho nhánh này được đáp ứng khi cuộc trò chuyện không hoạt động trong hơn 15 phút. Người liên hệ sẽ nhận được tin nhắn thông báo rằng cuộc trò chuyện sắp đóng vì đã ở trạng thái nhàn rỗi, nhưng họ có thể mở lại bằng cách gửi tin nhắn.
Sau khi hoàn tất thiết lập và cung cấp cho AI Agent các Nguồn kiến thức phù hợp, hãy nhấp vàoLưuvàXuất bảnđể kích hoạt Quy trình làm việc. Hiện tại, AI Agent có thể trò chuyện với Danh bạ khi Danh bạ mở cuộc trò chuyện.
Bài viết liên quan 👩💻
