Trang chủ >
Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách tự động hỏi những Liên hệ đến xem họ có muốn nói chuyện với Nhân viên AI bán hàng hay Hỗ trợ không và chuyển Liên hệ đến Nhân viên AI mà họ lựa chọn.
Các doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh số và hỗ trợ tương tác bằng cách tích hợp chatbot AI Agent vào nhóm của mình. Chatbot này hỗ trợ khách hàng hiệu quả bằng cách cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm, trả lời các thắc mắc và hỗ trợ dịch vụ khách hàng. AI Agent hướng dẫn khách hàng trong suốt quá trình mua hàng, giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên.
Tìm hiểu thêm về Phản hồi bằng AI Bước và các tác nhân AI tại đây.
Các đại lý AI hoạt động suốt ngày đêm, cung cấp dịch vụ liên tục ngoài giờ hành chính, phục vụ cho đối tượng khách hàng trên toàn cầu.
Các doanh nghiệp có thể tăng sự hài lòng của khách hàng, cải thiện việc quản lý khách hàng tiềm năng và cuối cùng là tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số khi bổ sung AI Agent.
Bằng cách tự động hóa các truy vấn thường lệ, AI Agent giúp giảm khối lượng công việc của các tác nhân con người' .
Hỗ trợ các tác nhân AI cung cấp thông tin nhất quán và chính xác, giảm thiểu rủi ro do lỗi của con người và đảm bảo hỗ trợ thống nhất trong các tương tác.
Các tác nhân AI có thể xử lý nhiều tương tác cùng lúc, đảm bảo khả năng mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng.
Để sử dụng mẫu quy trình làm việc Bài tập: Đại lý AI , hãy chọnQuy trình làm việc> nhấp vào+ Thêm quy trình làm việc> chọnBài tập: Đại lý AI bán hàng và hỗ trợ> nhấp vàoSử dụng mẫu.
Các bước trong quy trình làm việc và chức năng của chúng:
Kích hoạt:Quy trình làm việc bắt đầu bất cứ khi nào một Liên hệ mở cuộc trò chuyện.
Hỏi nhóm: Quy trình công việc sẽ hỏi Liên hệ xem họ muốn nói chuyện với Nhân viên hỗ trợ hay Nhân viên bán hàng bằng cách sử dụng Bước Hỏi .
Trong mẫu này, hai tùy chọn đã được tạo bằng cách chọn Trắc nghiệm làm Loại câu hỏi trong khi các tùy chọn được liệt kê là Đại lý bán hàng và Đại lý hỗ trợ. Phản hồi của Liên hệ được lưu dưới dạng biến có tên là AI_agent_chosen.
Bộ phận bán hàng hoặc hỗ trợ: Bước này định tuyến các Liên hệ dựa trên lựa chọn của họ ở Bước cuối cùng, tức là Yêu cầu nhóm. Trong mẫu này, hai nhánh sau đã được tạo:
Nói chuyện với Nhân viên bán hàng: Với các tùy chọn sau được chọn:
Thể loại: Biến
Trường: AI_agent_chosen
Toán tử: bằng
Chọn: Nói chuyện với Nhân viên bán hàng
Nói chuyện với Nhân viên hỗ trợ: Với các tùy chọn sau được chọn:
Thể loại: Biến
Trường: AI_agent_chosen
Toán tử: bằng
Chọn: Nói chuyện với Nhân viên hỗ trợ
Tiếp theo, Người liên hệ quyết định có nên nói chuyện với Nhân viên bán hàng hay Nhân viên hỗ trợ AI bằng cách chọn một tùy chọn. Giá trị của biến AI_agent_chosen được kiểm tra.
Nếu Liên hệ muốn nói chuyện với bộ phận bán hàng, giá trị của biến AI_agent_chosen là Đại lý bán hàng. Nhánh Nói chuyện với Nhân viên bán hàng sẽ xử lý việc này.
Trả lời bằng AI: Nhân viên bán hàng: Bước này cho phép Nhân viên AI bán hàng tiếp quản cuộc trò chuyện.
Các giá trị sau đã được thiết lập trong các trường:
Mục tiêu: Trả lời câu hỏi đã được thiết lập làm mục tiêu của Đặc vụ AI cho cuộc trò chuyện với Người liên hệ.
Nguồn kiến thức: Từ danh sách thả xuống Nguồn kiến thức , hãy chọn một Nguồn kiến thức phù hợp để Đại lý AI bán hàng phản hồi truy vấn của Liên hệ hoặc thêm một Nguồn kiến thức mới bằng liên kết Thêm Nguồn kiến thức .
Cài đặt nâng cao: Nút chuyển đổi Thêm nhánh liên hệ không hoạt động đã được bật và thời gian mặc định là 15 phút không bị thay đổi. Bật nút chuyển đổi này sẽ thêm một nhánh khác có tên là Lỗi: Nhánh nhàn rỗi, đóng cuộc trò chuyện sau 15 phút không hoạt động.
Trước khi đóng cuộc trò chuyện, Quy trình làm việc sẽ gửi tin nhắn đến Liên hệ rằng cuộc trò chuyện có thể được mở lại bằng cách gửi tin nhắn.
4. Nếu Người liên hệ muốn trao đổi với bộ phận hỗ trợ, giá trị của biến AI_agent_chosen là Nhân viên hỗ trợ. Nhánh Nói chuyện với Đại lý hỗ trợ xử lý việc này
Trả lời bằng AI: Nhân viên hỗ trợ: Bước này cho phép Nhân viên hỗ trợ AI tiếp quản cuộc trò chuyện.
Các giá trị sau đã được thiết lập trong các trường:
Mục tiêu: Trả lời câu hỏi đã được thiết lập làm mục tiêu của Đặc vụ AI cho cuộc trò chuyện với Người liên hệ.
Nguồn kiến thức: Từ danh sách thả xuống Nguồn kiến thức , hãy chọn một Nguồn kiến thức phù hợp để Trợ lý AI hỗ trợ trả lời truy vấn của Liên hệ hoặc thêm một Nguồn kiến thức mới bằng cách sử dụng liên kết Thêm Nguồn kiến thức .
Cài đặt nâng cao: Nút chuyển đổi Thêm nhánh liên hệ không hoạt động đã được bật và thời gian mặc định là 15 phút không bị thay đổi. Bật nút chuyển đổi này sẽ thêm một nhánh khác có tên là Lỗi: Nhánh nhàn rỗi, đóng cuộc trò chuyện sau 15 phút không hoạt động.
Trước khi đóng cuộc trò chuyện, Quy trình làm việc sẽ gửi tin nhắn đến Liên hệ rằng cuộc trò chuyện có thể được mở lại bằng cách gửi tin nhắn.
5. Bước tiếp theo phụ thuộc vào cách diễn ra cuộc trò chuyện giữa AI Agent và Contact. Ba nhánh sau đây xử lý các kết quả có thể xảy ra trong cuộc trò chuyện giữa AI Agent và Contact:
Đóng cuộc trò chuyện Hỗ trợ/Bán hàng: Khi AI Agent đã trả lời thành công tất cả các câu hỏi của Liên hệ', cuộc trò chuyện sẽ đóng lại.
Thông báo lỗi: Hỗ trợ bài tập/Bán hàng: Khi sự cố kỹ thuật xảy ra hoặc AI Agent không có đủ chuyên môn để trả lời đầy đủ mọi câu hỏi, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển đến một nhân viên con người. Một thông báo sẽ được gửi đến Liên hệ thông qua Quy trình làm việc để cho họ biết rằng họ đang được chỉ định cho một nhân viên.
Thông báo lỗi: Đóng cuộc trò chuyện Hỗ trợ/Bán hàng: Khi cuộc trò chuyện không diễn ra trong hơn 15 phút, Quy trình công việc sẽ gửi tin nhắn đến Liên hệ để thông báo rằng cuộc trò chuyện đang đóng và có thể mở lại cuộc trò chuyện bằng cách gửi tin nhắn.
Sau khi cung cấp các Nguồn kiến thức phù hợp cho các Đại lý AI hỗ trợ và bán hàng, bạn có thể lưu và xuất bản Quy trình làm việc của mình để các Đại lý AI có thể trao đổi với Danh bạ.
Bài viết liên quan 👩💻
