Trang chủ >
Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách tự động chuyển hướng Danh bạ đến đúng nhóm dựa trên nhu cầu hoặc dữ liệu danh bạ của họ.
Điều quan trọng là phải thiết lập một hệ thống định tuyến tự động tốt để giúp hợp lý hóa quy trình dịch vụ khách hàng và đảm bảo rằng Danh bạ của bạn được nhóm phù hợp xử lý kịp thời.
Định tuyến danh bạ theo chức năng nhóm tới:
cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi Danh bạ được chuyển đến các nhân viên có chuyên môn để giải quyết hiệu quả các mối quan tâm cụ thể của họ.
cải thiện thời gian giải quyết bằng cách kết nối Danh bạ với nhóm phù hợp, giảm thời gian chuyển giao và leo thang.
Lộ trình dựa trên câu trả lời của Liên hệ.
Lộ trình dựa trên dữ liệu liên lạc.
Sử dụng phương pháp này để định tuyến Danh bạ dựa trên nhóm mà họ muốn trao đổi.
Hỏi Liên hệ nhóm mà họ muốn nói chuyện.
Chuyển tiếp liên hệ đến đúng nhóm để được hỗ trợ.
Trong mô-đun Quy trình công việc , nhấp vào+ Thêm quy trình công việc > Nhấp vàoĐịnh tuyến nhiều nhóm: Nhiều lựa chọn theo liên hệ > Nhấp vào Sử dụng mẫu.
1. Kích hoạt: Quy trình làm việc bắt đầu khi một cuộc trò chuyện được một Liên hệ mở.
2. Hỏi nhóm: Đây là bước Đặt câu hỏi để hỏi Liên hệ với nhóm mà Người liên hệ muốn nói chuyện và lưu câu trả lời dưới dạng Biến. Biếnsẽ được sử dụng trong bước Nhánh của Quy trình công việc này cho mục đích định tuyến.
Bước Đặt câu hỏi có thể được thiết lập với nhiều câu trả lời lựa chọn. Trong ví dụ Mẫu quy trình làm việc này, chúng tôi đã chuẩn bị các tùy chọn câu trả lời như sau:
Bán hàng
Hỗ trợ
3. Nhánh bán hàng hoặc hỗ trợ: Đây là bước Nhánh để chuyển Liên hệ đến đúng nhóm dựa trên câu trả lời mà Liên hệ đã chọn ở bước Đặt câu hỏi trước đó. Nếu Người liên hệ chọn tùy chọn trả lời Bán hàng hoặc Hỗ trợ, Người liên hệ sẽ được chuyển đến Chi nhánh 1 hoặc Chi nhánh 2 tương ứng.
4. Chỉ định cho Nhóm bán hàng / Chỉ định cho Nhóm hỗ trợ: Cấu hình bước Chỉ định cho này với một nhóm dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn.
5. Tin nhắn phân công: Gửi tin nhắn để thông báo cho Liên hệ về trạng thái phân công của họ.
Sau khi hoàn tất thiết lập, hãy nhấp vào Lưu và Xuất bản để kích hoạt Quy trình làm việc.
Sử dụng phương pháp nàyđể chuyển hướng Danh bạ đến đúng nhóm dựa trên thông tin Danh bạ hiện có.
Thông tin liên lạc như ngôn ngữ hoặc quốc gia có thể được lấy tự động từ Kênh mà Danh bạ sử dụng để nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn hoặc từ số điện thoại của Danh bạ'.
Hãy cân nhắc thực hiệnviệc làm giàu dữ liệu khách hàngsớm hơn trong Quy trình công việc này để dữ liệu đã thu thập có thể được sử dụng để đưa ra quyết định tự động về các bước Quy trình công việc tiếp theo cho Danh bạ của bạn.
Sử dụng bước Nhánh để định tuyến Danh bạ dựa trên thông tin Danh bạ hiện có. Chúng tôi sẽ sử dụng Ngôn ngữ làm Trường liên hệ trong ví dụ này.
Trong Quy trình làm việc, hãy thêm bước Nhánh và cấu hình bước này:
Thể loại: Trường liên hệ
Trường: Ngôn ngữ
Toán tử: bằng
Chọn: Chọn ngôn ngữ bạn mong muốn.
Hãy xemTự động chỉ địnhlà bước tiếp theo để tự động chỉ định Danh bạ cho đúng tác nhân.
Sau khi hoàn tất thiết lập, hãy nhấp vào Lưu và Xuất bản để kích hoạt Quy trình làm việc.
Bài viết liên quan 👩💻
