Cách định tuyến danh bạ theo ngôn ngữ ưa thích của họ

Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách tự động chuyển hướng liên hệ đến Đại lý dựa trên tùy chọn ngôn ngữ của Liên hệ.

Các doanh nghiệp có nhiều khách hàng quốc tế muốn chuyển Danh bạ của họ đến một Đại lý có thể giao tiếp bằng ngôn ngữ mà Danh bạ đó ưa thích. Các doanh nghiệp như vậy có thể sử dụng nền tảng của chúng tôi để đạt được mục tiêu này bằng cách sử dụng hai Mẫu quy trình làm việc sau:

• Lộ trình liên hệ: Theo ngôn ngữ

• Định tuyến liên hệ: Hỏi tùy chọn ngôn ngữ

Lợi ích của việc định tuyến danh bạ theo ngôn ngữ

Định tuyến danh bạ theo ngôn ngữ đến:

• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách giao tiếp bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ.

• Tăng năng suất của nhân viên bằng cách loại bỏ rào cản ngôn ngữ và hướng đúng khách hàng đến đúng nhân viên.

Thiết lập quy trình làm việc

Để sử dụng mẫu quy trình làm việcĐịnh tuyến liên hệ: Theo ngôn ngữ, hãy tải xuống tệp JSON mẫu.

• Tệp JSON

Các bước trong quy trình làm việc và chức năng của chúng:

1. Kích hoạt:Quy trình làm việc bắt đầu bất cứ khi nào một Liên hệ mở cuộc trò chuyện.

2. Định tuyến theo ngôn ngữ: Quy trình công việc sẽ kiểm tra ngôn ngữ của Liên hệ. Trong mẫu quy trình làm việc này, bốn nhánh xử lý kết quả:

   • Tiếng Anh: Nhánh này kiểm tra xem ngôn ngữ của Liên hệ có phải là tiếng Anh không. Các tùy chọn sau đây đã được chọn:

     • Thể loại: Trường liên hệ

     • Trường: Ngôn ngữ

     • Toán tử: bằng

     • Chọn: Tiếng Anh

   • Tiếng Ả Rập: Nhánh này kiểm tra xem ngôn ngữ của Liên hệ có phải là tiếng Ả Rập hay không. Các tùy chọn sau đây đã được chọn:

     • Thể loại: Trường liên hệ

     • Trường: Ngôn ngữ

     • Toán tử: bằng

     • Chọn: Tiếng Ả Rập

   Bạn có thể thêm nhiều ngôn ngữ theo cách tương tự bằng cách thêm Nhánh.

   • Không có thông tin về ngôn ngữ: Nhánh này định tuyến đến quy trình làm việc Định tuyến liên hệ: Hỏi tùy chọn ngôn ngữ khi không có thông tin về ngôn ngữ. Các tùy chọn sau đây đã được chọn:

     • Thể loại: Trường liên hệ

     • Trường: Ngôn ngữ

     • Toán tử: không tồn tại

   • Nếu không: Nhánh này sẽ định tuyến đến quy trình làm việc Định tuyến liên hệ: Hỏi tùy chọn ngôn ngữ khi ngôn ngữ của liên hệ không được nền tảng hỗ trợ.

Chỉ định cho Nhóm: Người liên hệ sẽ được chuyển hướng đến nhóm có ngôn ngữ tương ứng với họ. Trong mẫu quy trình làm việc này, Danh bạ được chỉ định cho một trong các nhóm sau:

• Giao cho Nhóm tiếng Anh: Trong nhánh Tiếng Anh , bước này giao Liên hệ cho Nhóm tiếng Anh.

  

• Giao cho Nhóm tiếng Ả Rập: Trong nhánh Tiếng Ả Rập , bước này giao Liên hệ cho Nhóm tiếng Ả Rập.

Hỏi tùy chọn ngôn ngữ: Trong trường hợp không cung cấp thông tin ngôn ngữ, Bước Kích hoạt quy trình công việc khác được sử dụng để kích hoạt Định tuyến liên hệ: Hỏi tùy chọn ngôn ngữ.

Ngôn ngữ không được hỗ trợ: Trong trường hợp ngôn ngữ của Liên hệ không được nền tảng hỗ trợ, Bước Kích hoạt quy trình công việc khác được sử dụng để kích hoạt Định tuyến liên hệ: Hỏi tùy chọn ngôn ngữ.

3. Tin nhắn chỉ định: Quy trình công việc thông báo cho Liên hệ được chỉ định bằng tin nhắn Bước.

Sau khi hoàn tất thiết lập, hãy nhấp vàoLưuvàXuất bảnđể kích hoạt Quy trình làm việc.

Mẫu quy trình làm việcĐịnh tuyến liên hệ: Hỏi tùy chọn ngôn ngữ có thể được kích hoạt thủ công từ mẫu quy trình làm việc Định tuyến liên hệ: Theo ngôn ngữ khi thông tin ngôn ngữ của Liên hệ bị thiếu hoặc nếu ngôn ngữ của Liên hệ là ngôn ngữ được nền tảng hỗ trợ.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về Kênh nào cung cấp thông tin siêu dữ liệu ngôn ngữ, tại đây.

Để sử dụng mẫu quy trình làm việcĐịnh tuyến liên hệ: Hỏi tùy chọn ngôn ngữ, hãy tải xuống tệp JSON mẫu.

• Tệp JSON

Các bước trong quy trình làm việc và chức năng của chúng:

1. Kích hoạt: Quy trình công việc bắt đầu bất cứ khi nào quy trình công việc này được kích hoạt thủ công.

   

Bạn có thể sử dụng mẫu này như một mẫu độc lập bằng cách kích hoạt quy trình làm việc khi Liên hệ mở cuộc trò chuyện.

2. Yêu cầu tùy chọn ngôn ngữ: Quy trình công việc sẽ yêu cầu ngôn ngữ ưa thích của Liên hệ bằng Bước hỏi. Các tùy chọn sau đây đã được cung cấp trong mẫu Quy trình làm việc này:

• Loại câu hỏi: Trắc nghiệm

  • Tiếng Anh

  • Tiếng Ả Rập

• Lưu phản hồi dưới dạng: Biến (tùy chọn đã chọn được lưu trong Language_preferred trong mẫu này).

  

3. Định tuyến theo ngôn ngữ: Quy trình công việc sẽ kiểm tra ngôn ngữ của Liên hệ. Trong mẫu quy trình làm việc này, hai nhánh đã được tạo:

• Tiếng Anh: Nhánh này kiểm tra xem ngôn ngữ của Liên hệ có phải là tiếng Anh hay không. Các tùy chọn sau đây đã được chọn:

  • Thể loại: Trường liên hệ

  • Trường: Ngôn ngữ

  • Toán tử: bằng

  • Chọn: Tiếng Anh

• Tiếng Ả Rập: Nhánh này kiểm tra xem ngôn ngữ của Liên hệ có phải là tiếng Ả Rập hay không. Các tùy chọn sau đây đã được chọn:

  • Thể loại: Trường liên hệ

  • Trường: Ngôn ngữ

  • Toán tử: bằng

  • Chọn: Tiếng Ả Rập

  Bạn có thể thêm nhiều ngôn ngữ theo cách tương tự bằng cách thêm Nhánh.

4. Cập nhật ngôn ngữ: Bước này cập nhật thông tin ngôn ngữ của Liên hệ cho lần tiếp theo trên nền tảng bằng cách sử dụng Bước Cập nhật trường liên hệ . Trong mẫu quy trình làm việc này, các tùy chọn sau đã được chọn:

• Cập nhật ngôn ngữ EN: Cập nhật ngôn ngữ của liên hệ sang tiếng Anh.

  • Trường liên hệ: Ngôn ngữ

  • Ngôn ngữ: Tiếng Anh

• Cập nhật ngôn ngữ AR: Cập nhật ngôn ngữ của liên hệ sang tiếng Ả Rập.

  • Trường liên hệ: Ngôn ngữ

  • Ngôn ngữ: Tiếng Ả Rập

    

5. Chỉ định cho Nhóm: Người liên hệ sẽ được chuyển hướng đến nhóm có ngôn ngữ tương ứng. Trong mẫu quy trình làm việc này, Danh bạ được chỉ định cho một trong các nhóm sau:

• Giao cho Nhóm tiếng Anh: Bước này giao Liên hệ cho Nhóm tiếng Anh.

• Gán cho Nhóm tiếng Ả Rập: Bước này gán Liên hệ cho Nhóm tiếng Ả Rập.

  

6. Tin nhắn chỉ định: Quy trình công việc thông báo cho Liên hệ được chỉ định bằng tin nhắn Bước.

Sau khi hoàn tất thiết lập, hãy nhấp vàoLưuvàXuất bảnđể kích hoạt Quy trình làm việc.

Khuyến nghị sử dụng

• Đối với các kênh có siêu dữ liệu ngôn ngữ: Định tuyến liên hệ: Theo ngôn ngữ

• Đối với các Kênh không có siêu dữ liệu ngôn ngữ hoặc nền tảng không hỗ trợ ngôn ngữ của Liên hệ: Định tuyến liên hệ: Hỏi tùy chọn ngôn ngữ.

Điều đáng chú ý là các mẫu quy trình làm việc chỉ có thể được sử dụng cho các ngôn ngữ được nền tảng hỗ trợ.

Tính khả dụng của thông tin ngôn ngữ của Liên hệ'phụ thuộc vào Kênh họ đến. Bảng dưới đây chỉ ra kênh nào cung cấp thông tin ngôn ngữ và kênh nào không cung cấp.