Trang chủ >
Trong bài viết này, bạn'sẽ khám phá cách các tác nhân có thể sử dụng AI để soạn thảo câu trả lời tối ưu hoặc tốt nhất cho các câu hỏi của khách hàng.
Câu trả lời tối ưu là câu trả lời có liên quan đến nhu cầu hoặc thắc mắc của khách hàng, thông tin chính xác, không có lỗi ngữ pháp hoặc lỗi đánh máy và phù hợp với giọng điệu thương hiệu của doanh nghiệp bạn.
Phương pháp 2: Soạn thảo câu trả lời phù hợp với AI Assist Persona và giọng điệu thương hiệu của bạn.
Bạn có thể áp dụng đồng thời các phương pháp này để đảm bảo bao quát được tất cả các lĩnh vực nhằm nâng cao khả năng của AI Assist.
Để AI Assist soạn thảo câu trả lời chính xác cho các thắc mắc của khách hàng, trước tiên bạn phải cung cấp thông tin (được gọi là Nguồn kiến thức trên nền tảng) có thể được sử dụng để soạn thảo các câu trả lời đó. Nguồn thông tin có thể đến từ tài liệu hiện có và tài liệu tự trợ giúp, liên kết trang web kinh doanh, câu hỏi thường gặp về sản phẩm, đoạn trích và/hoặc internet. Bạn có thể xem lại và chỉnh sửa bản thảo trả lời trước khi gửi cho khách hàng.
Có 3 lựa chọn để làm phong phú thêm Nguồn kiến thức. Bạn có thể áp dụng các tùy chọn này cùng lúc tùy theo nhu cầu của mình.
Điều kiện tiên quyết: Chỉ Người quản lý và Chủ sở hữu không gian làm việc mới có quyền truy cập và sửa đổi cài đặt AI Assist.
Tải lên thông tin, chẳng hạn như liên kết đến Câu hỏi thường gặp về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn, để AI Assist tham khảo khi soạn thảo phản hồi cho khách hàng. Tùy chọn này hữu ích cho các doanh nghiệp đã có sẵn thông tin để tải lên.
Nếu các đại lý của bạn phụ thuộc nhiều vào Đoạn trích hiện có trên nền tảng để trò chuyện với khách hàng, hãy bật nút chuyển Sử dụng Đoạn trích làm Nguồn kiến thức . AI Assist sẽ tự động tham chiếu đến các Snippet để trả lời các truy vấn, giúp nhân viên không cần phải ghi nhớ tất cả các Snippet và chọn chúng theo cách thủ công.
Tắt nút chuyển này nếu doanh nghiệp của bạn không sử dụng Snippets.
Nếu doanh nghiệp của bạn chủ yếu xử lý các yêu cầu chung và thấy giá trị khi kết hợp các phản hồi từ các nguồn bên ngoài như internet, hãy cân nhắc bật nút chuyển Trả lời bên ngoài các nguồn kiến thức đã thêm .
Điều này có lợi cho các doanh nghiệp trong các lĩnh vực như dịch vụ pháp lý, tư vấn hoặc giáo dục, nơi khách hàng thường tìm kiếm thông tin chung về luật cụ thể hoặc triển vọng nghề nghiệp trong nhiều khóa học khác nhau.
Tắt nút chuyển này nếu doanh nghiệp của bạn yêu cầu câu trả lời chính xác hoặc muốn ngăn AI Assist đề cập đến thương hiệu hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Xin lưu ý rằng việc bật nút chuyển đổi Trả lời bên ngoài các nguồn kiến thức đã thêm có thể dẫn đến thông tin từ các nguồn bên ngoài có thể không chính xác hoặc không liên quan. Việc xem lại phản hồi trước khi gửi cho khách hàng là rất quan trọng.
Bạn có thể xác định tính cách của AI Assist, chỉ định vai trò hoặc mục đích của nó trong cuộc trò chuyện và định hình tính cách hoặc bộ kỹ năng của nó để điều chỉnh hành vi của nó, đảm bảo rằng các câu trả lời được soạn thảo phù hợp hơn với giọng điệu thương hiệu của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng AI Assist để soạn thảo câu trả lời theo mục tiêu. Ví dụ, công cụ này có thể gợi ý một cách thông minh việc lên lịch hẹn với nhóm bán hàng của bạn.
Tham khảo tại đây để biết ví dụ về cách tạo nhân vật Trợ lý AI của bạn.
Cuộc trò chuyện với khách hàng có thể được cải thiện đáng kể bằng cách nâng cao chất lượng của từng tin nhắn bằng AI Prompts. Có 4 lời nhắc mặc định có sẵn trên nền tảng. Ví dụ, các tác nhân có thể sử dụng lời nhắc Sửa lỗi chính tả & ngữ pháp để sửa lỗi đánh máy và lỗi trong câu trả lời. Điều này đảm bảo tính chuyên nghiệp và rõ ràng cao trong giao tiếp với khách hàng.
Lời nhắc tùy chỉnh được thiết kế cho những nhu cầu cụ thể hơn. Ví dụ, nếu doanh nghiệp của bạn chủ yếu giao dịch với khách hàng ở Mexico, hãy thêm AI Prompt cho phép nhân viên dịch thuận tiện các câu trả lời sang tiếng Tây Ban Nha của Mexico trước khi gửi cho khách hàng. Ví dụ về AI Prompt như sau:
Tìm hiểu cách thêm Lời nhắc AI tại đây.
Đảm bảo Nguồn kiến thức luôn được cập nhật để tránh AI Assist tham chiếu đến thông tin đã lỗi thời hoặc không chính xác.
Với Nguồn kiến thức được cập nhật, hãy kiểm tra Trợ lý AI của bạn để đảm bảo bạn hài lòng với các câu trả lời đã soạn thảo. Tìm hiểu cách thực hiện tại đây.
Thiết lập hệ thống phản hồi nội bộ để các tác nhân báo cáo những thông tin không chính xác và đề xuất cải tiến cho các câu trả lời do AI soạn thảo. Điều này góp phần vào quá trình học tập liên tục của cả nhân viên và AI Assist nhằm đưa ra phản hồi tốt nhất cho khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm nhập học của sinh viên
Khi sinh viên bắt đầu hành trình tại một cơ sở giáo dục, họ thường có những câu hỏi chung xoay quanh các chủ đề như ngày diễn ra buổi định hướng, học phí, chế độ hỗ trợ tài chính, sắp xếp ký túc xá, v.v. Với AI Assist, các chuyên gia hỗ trợ có thể dễ dàng soạn thảo câu trả lời chính xác cho những câu hỏi thường gặp này. Phương pháp hợp lý này đảm bảo rằng sinh viên trải qua quá trình nhập học suôn sẻ hơn và nhận được sự hỗ trợ phù hợp, đáp ứng chính xác nhu cầu của họ.
Bài viết liên quan 👩💻
