Trang chủ >
Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách tự động thu thập thông tin liên lạc, tức là địa chỉ email hoặc số điện thoại, bằng AI Agent. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách sử dụng hoặc tùy chỉnh Mẫu quy trình làm việc Thu thập số điện thoại liên hệ bằng AI hoặc Thu thập email liên hệ bằng AI.
Thu thập thông tin liên lạc thông qua AI Agent vì:
Việc thu thập dữ liệu bằng AI có hiệu quả cao và ít xảy ra lỗi hơn so với việc nhập dữ liệu thủ công. Xử lý và xác thực thông tin nhanh chóng từ nhiều nguồn khác nhau, đảm bảo dữ liệu liên hệ chính xác và cập nhật mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào của con người.
Để sử dụng mẫu quy trình làm việcThu thập số điện thoại liên hệ bằng AIhoặc Thu thập email liên hệ bằng AI , hãy nhấp vào+ Thêm quy trình làm việc>Nhấp vàoThu thập số điện thoại liên hệ bằng AI hoặc Thu thập email liên hệ bằng AI >Sử dụng mẫutrong mô-đunQuy trình làm việc.
Kích hoạt: Quy trình làm việc bắt đầu khi Liên hệ mở cuộc trò chuyện.
AI Agent: Bước AI Agent được sử dụng để thu thập thông tin từ Liên hệ và xác minh thông tin đó. Các thiết lập sau đây đã được sử dụng.
Mục tiêu:Thu thập thông tin, để yêu cầu và thu thập thông tin của Liên hệ.
AI Persona: Persona mặc định được sử dụng với bất kỳ thông tin bổ sung nào được yêu cầu.
Cấu hình biến: Thông tin được AI thu thập được lưu dưới dạng biến. Trong mẫu này:
Biến số 1 | Tên biến: tên |
Biến 2 - điện thoại | Tên biến: phone |
Biến 2 - Email | Tên biến: email |
Bạn có thể thêm nhiều biến hơn bằng cách sử dụng nút Thêm biến .
Thành công: Khi AI Agent đã thu thập thành công mọi thông tin, đây là nhánh mà hành trình của Liên hệ sẽ đi theo.
Tin nhắn thành công: Đóng cuộc trò chuyện: Người liên hệ được thông báo rằng cuộc trò chuyện đang bị đóng sau khi thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng Bước Gửi tin nhắn . Các thiết lập sau đây đã được sử dụng:
Kênh: Kênh tương tác gần đây nhất, để gửi tin nhắn đến kênh mà Liên hệ đang sử dụng.
Loại tin nhắn: Văn bản
Tin nhắn này thông báo cho người dùng rằng cuộc trò chuyện sẽ kết thúc sau khi thành công.
Cập nhật tên liên hệ: Tên liên hệ được cập nhật trên nền tảng. Các thiết lập sau đây đã được sử dụng:
Trường liên hệ: Tên hoặc trường đã được chọn để có thể cập nhật Tên của liên hệ.
Tên: Biến $name chứa tên do Người liên hệ cung cấp.
$ được dùng để tham chiếu đến các biến được tạo ra trong khi xác định Bước của AI Agent .
Cập nhật số điện thoại liên hệ/Email: Số điện thoại/email của liên hệ được cập nhật trên nền tảng. Các thiết lập sau đây đã được sử dụng:
Trường liên hệ: Trường Số điện thoại/Email đã được chọn để có thể cập nhật số điện thoại hoặc email của Liên hệ.
Số điện thoại/Email: Biến $phone hoặc $email chứa số điện thoại hoặc email do Người liên hệ cung cấp.
Đóng cuộc trò chuyện: Thành công: Bước này đóng cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng Bước Đóng cuộc trò chuyện .
Lỗi: Khác: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, đây là nhánh mà hành trình của Liên hệ sẽ đi theo.
Thông báo lỗi: Assignment: Bước này thông báo cho Liên hệ rằng đã xảy ra lỗi và họ sẽ sớm được chỉ định cho một tác nhân bằng cách sử dụng Bước Gửi tin nhắn .
Kênh: Kênh tương tác gần đây nhất, để gửi tin nhắn đến kênh mà Liên hệ đang sử dụng.
Loại tin nhắn: Văn bản
Tin nhắn thông báo cho người dùng rằng cuộc trò chuyện đang được gửi đến một Đại lý.
Gán cho Nhóm: Gán Liên hệ cho một nhóm tác nhân bằng cách sử dụng Bước Gán cho .
Hành động: Giao cho người dùng trong một nhóm cụ thể.
Chọn nhóm: Chọn nhóm có thể hỗ trợ tốt nhất cho Liên hệ.
Logic chỉ định: Chỉ định cho người dùng theo phương pháp vòng tròn.
Tin nhắn chỉ định: Người liên hệ được thông báo rằng họ được chỉ định cho một tác nhân bằng cách sử dụng Bước Gửi tin nhắn .
Kênh: Kênh tương tác gần đây nhất, để gửi tin nhắn đến kênh mà Liên hệ đang sử dụng.
Loại tin nhắn: Văn bản
Tin nhắn này thông báo cho người dùng rằng cuộc trò chuyện đang được gửi đến một Đại lý.
Lỗi: Nhàn rỗi: Trong trường hợp Liên hệ không phản hồi truy vấn và cuộc trò chuyện đã ở trạng thái nhàn rỗi trong hơn 15 phút, thì đây là nhánh mà hành trình của Liên hệ sẽ đi theo.
Thông báo lỗi: Đóng cuộc trò chuyện: Bước này thông báo cho Liên hệ rằng cuộc trò chuyện đang bị đóng bằng cách sử dụng Bước Gửi tin nhắn .
Kênh: Kênh tương tác gần đây nhất, để gửi tin nhắn đến kênh mà Liên hệ đang sử dụng.
Loại tin nhắn: Văn bản
Tin nhắn này thông báo cho người dùng rằng cuộc trò chuyện sắp kết thúc.
Đóng cuộc trò chuyện: Nhàn rỗi: Bước này đóng cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng Bước Đóng cuộc trò chuyện .
Tác nhân AI sẽ thu thập tên và thông tin số điện thoại/email của Người liên hệ.
Bài viết liên quan 👩💻
