Trang chủ >
Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách tự động cung cấp thông tin sản phẩm cho các Liên hệ từ quảng cáo Click-to-Chat và cung cấp cho họ tùy chọn trò chuyện với bộ phận Bán hàng hoặc kết thúc cuộc trò chuyện dựa trên sở thích của họ.
Việc bắt đầu cuộc trò chuyện với người dẫn đầu phải có giới hạn thời gian và là cơ hội để xây dựng mối quan hệ. Nếu khách hàng tiềm năng nhấp vào quảng cáo Nhấp để trò chuyện (CTC) và không có nhân viên nào có thể phản hồi vì ngoài giờ làm việc hoặc nhân viên đang bận, phản hồi chậm có thể dẫn đến bỏ lỡ cơ hội bán hàng có giá trị hoặc bán thêm cho doanh nghiệp của bạn.
Mặt khác, nếu khách hàng tiềm năng nhận được thông tin kịp thời, cơ hội chuyển đổi sự quan tâm của họ thành giao dịch mua hàng sẽ tăng lên. Giai đoạn quan trọng này có thể được tự động hóa cho doanh nghiệp của bạn bằng cách sử dụng mẫu quy trình làm việc Nhấp để trò chuyện Quảng cáo : Chia sẻ thông tin sản phẩm + Lộ trình bán hàng .
Khách hàng tiềm năng sẽ nhận được câu trả lời cho các thắc mắc ban đầu của mình mà không chậm trễ nhờ thông tin được công ty chấp thuận. Thời gian phản hồi nhanh hơn giúp khẳng định tính toàn vẹn của thương hiệu.
Người dẫn đầu được trang bị kiến thức về sản phẩm và có thể quyết định có nên tiếp tục cuộc trò chuyện hay không. Do đó, chỉ những khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua sản phẩm mới được chuyển hướng đến bộ phận bán hàng.
Tự động hóa giúp giảm bớt công sức thủ công và giải phóng đội ngũ bán hàng khỏi những nhiệm vụ có giá trị cao hơn như chốt giao dịch. Điều này giúp tăng khả năng mở rộng của doanh nghiệp mà không cần tăng thêm lao động tương ứng.
Để sử dụng mẫu quy trình làm việcNhấp để trò chuyện Quảng cáo: Chia sẻ thông tin sản phẩm + Lộ trình đến bộ phận bán hàng, chọnQuy trình làm việc> nhấp+ Thêm quy trình làm việc> chọnNhấp để trò chuyện Quảng cáo: Chia sẻ thông tin sản phẩm + Lộ trình đến bộ phận bán hàng> nhấpSử dụng mẫu.
Các bước trong quy trình làm việc và chức năng của chúng:
Kích hoạt:Quy trình làm việc bắt đầu bất cứ khi nào cuộc trò chuyện được mở bởi khách hàng tiềm năng nhấp vào quảng cáo CTC. Chọn Quảng cáo nhấp để trò chuyện làm trình kích hoạt.
Tin nhắn chào mừng: Gửi tin nhắn chào mừng tới khách hàng tiềm năng và cho họ biết họ sẽ nhận được thông tin sản phẩm bằng cách sử dụng bước Gửi tin nhắn .
Gửi tin nhắn sản phẩm: Gửi thông tin liên quan đến sản phẩm bằng cách sử dụng bước Gửi tin nhắn và chọn Loại tin nhắn là Văn bản.
Gửi tệp sản phẩm: Gửi thông tin liên quan đến sản phẩm trong tệp hình ảnh bằng bước Gửi tin nhắn và chọn Loại tin nhắn là Tệp hoặc Hình ảnh.
Thêm thẻ sản phẩm: Thêm thẻ sản phẩm vào thông tin liên hệ để nhắm mục tiêu lại sau.
Đợi Liên hệ xem xét Tệp: Tùy chọn, bạn có thể đợi Liên hệ xem xét thông tin sản phẩm bằng cách sử dụng bước Đợi .
Bước này sử dụng bước Đặt câu hỏi để cung cấp danh sách các tùy chọn cho Liên hệ bằng cách chọn Loại câu hỏi là Trắc nghiệm. Các câu trả lời sẽ được lưu dưới dạng một biến để sử dụng trong các bước phân nhánh sau. Bạn có thể cấu hình câu trả lời cho các bước này dựa trên nhu cầu kinh doanh của mình. Trong ví dụ Mẫu quy trình làm việc này, chúng tôi đã chuẩn bị các tùy chọn câu trả lời như sau:
Nói chuyện với bộ phận bán hàng.
Kết thúc cuộc trò chuyện
Phản hồi của Liên hệ được lưu dưới dạng biến có tên là lead_choice.
Định tuyến các tùy chọn menu trò chuyện đã chọn: Bước này định tuyến các liên hệ dựa trên phản hồi của họ. Trong mẫu này, các nhánh được tạo cho hai câu trả lời.
Giao cho Bán hàng: Chọn các tùy chọn sau:
Thể loại: Biến
Trường: lead_choice
Toán tử: bằng
Chọn: Nói chuyện với bộ phận bán hàng
Kết thúc cuộc trò chuyện: Chọn các tùy chọn sau:
Thể loại: Biến
Trường: lead_choice
Toán tử: bằng
Chọn: Kết thúc cuộc trò chuyện
Nói chuyện với bộ phận bán hàng: Người liên hệ sẽ chọn tùy chọn này nếu họ quan tâm đến sản phẩm. Nhánh Gán cho Bán hàng sẽ xử lý việc này.
Gửi tin nhắn phân công: Gửi tin nhắn cho Liên hệ rằng họ đang được phân công cho một tác nhân.
Giao cho Đội ngũ bán hàng: Giao cho một đại lý bán hàng bằng bước Giao cho .
Tin nhắn được chỉ định: Liên hệ được thông báo rằng họ đã được chỉ định cho một đại lý bán hàng.
Nếu bạn đang sử dụng Click-to-Chat Ads Trigger, hãy thêm Bước sự kiện API Gửi chuyển đổi.
Nếu bạn đang sử dụng TikTok Messaging Ads Trigger, hãy thêm Bước sự kiện kênh dưới Gửi TikTok.
Gửi sự kiện API chuyển đổi: Gửi dữ liệu sự kiện đến Meta để theo dõi và tối ưu hóa.
Gửi sự kiện kênh dưới của TikTok: Gửi dữ liệu sự kiện đến TikTok để theo dõi và tối ưu hóa.
Kết thúc cuộc trò chuyện: Người liên hệ chọn tùy chọn này nếu họ không quan tâm đến sản phẩm. Nhánh Kết thúc cuộc trò chuyện sẽ xử lý việc này.
Gửi tin nhắn tạm biệt: Gửi tin nhắn tạm biệt đến Người liên hệ để thông báo rằng cuộc trò chuyện sắp kết thúc.
Sau khi hoàn tất thiết lập, hãy xuất bản Quy trình làm việc của bạn để bắt đầu chia sẻ thông tin sản phẩm và định tuyến Danh bạ theo lựa chọn của họ trên menu.
Bài viết liên quan 👩💻
