المنزل >
في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية نقل المحادثات المفتوحة إلى المناوبة التالية بالنقر على الزر.
وكثيرا ما تواجه الأعمال التجارية التي تعتمد على العمليات القائمة على التحوُّل التحدي المتمثل في ضمان سلاسة عمليات الانتقال وعمليات التسليم عندما ينتهي وكيل واحد'و يبدأ وكيل آخر'ثان. إذا كانت لدى شركتك نوبات عمل متعددة، استخدم سير العمل هذا للسماح لعملائك بنقل المحادثات المفتوحة باستخدام زر الاختصار إلى الجولة التالية مع ملخص المحادثة.
يقلل من وقت التوقف أثناء التحول بالنوبات عن طريق تزويد وكلاء النوبات التالية ببعض السياق بشأن المحادثة المفتوحة.
يقوم بتبسيط عملية التسليم من وكيل إلى آخر عن طريق التشغيل الآلي للنظام عند تشغيله.
• تحسين الاتصال بين الأفرقة عن طريق ضمان نقل المعلومات الهامة بسلاسة بين المناوبات.
تعلم كيفية استخدام قالب سير العمل لإعداد عملية تسليم تلقائية للمحادثة:
حدد قالب تحويل نقل سير العمل وقم بإعداد إعدادات الاختصار لتشغيل سير العمل.
تحديد فترة التحويل التحويلي.
تعيين جهات الاتصال مع المحادثات المفتوحة للوكلاء في التحول القادم، بالإضافة إلى مذكرة موجزة.
فشل التحويل بالنقل: تم تحويلها إلى مذكرة قريبة.
في وحدةسير العملانقر+ إضافة سير العمل> انقر نقل النقل>انقر استخدم القالب
: سير العمل يبدأ عندما يختار وكيل الزر الاختصار.
تحت اعدادات الاختصار، قدم المعلومات التالية:
رمز الاختصار والاسم: حدد رمزًا وقم بتوفير اسم لتحديد اختصار نقل Shift الخاص بك.
الوصف: وصف الغرض من الاختصار.
تحت نموذج اختصار، قدم المعلومات التالية:
حقل النموذج: ملخص المحادثة يذهب هنا.
حقل من النوع: اختر Text حتى يتمكن الوكيل من تقديم ملخص للمحادثة المفتوحة إلى الوكيل التالي.
A متغير الإخراج: قدم اسم المتغير الذي يحتوي على الموجز.
1 / 2 / 3 فترة نقل المناوبة: حدد أيام التشغيل وساعات العمل والمنطقة الزمنية لكل نوبة. ثم قم بتوفير نافذة تحويل النوبات التي يمكن فيها لوكيل أن ينقل المحادثة إلى التحول التالي.
تعيين إلى فريق النقل الثاني / الثالث / الأول: تكوين هذاتعيين إلىخطوة مع فريق بناء على احتياجات العمل لديك. يمكنك أيضًا إعداد التعيين التلقائي استنادًا إلى تفضيلات استراتيجيتك .
مذكرة ملخص التحويل 1 / 2 / 3: هذه خطوة إضافة تعليق حيث يتم إرسال ملاحظات ملخص التحويل إلى الوكيل الذي سيتم تعيينه إلى جهة الاتصال.
عندما يقوم وكيل بنقل المحادثة قبل الوقت المحدد، يتم إرسال الملاحظة المحولة قريباً جداً إلى الوكيل ويتم منع التحويل.
في قالب سير العمل هذا، تم وضع شروط التاريخ والوقت للسماح للوكلاء بنقل جهات الاتصال إلى الوكيل في المناوبة التالية في آخر 30 دقيقة من مناوبة الوكيل وليس قبل ذلك.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ و نشر لتنشيط سير العمل.
من وحدة صندوق الوارد، ينقر وكيل على أيقونة القائمة 3 نقاط > الاختصارات > نقل إلى اختصار Shift لنقل المحادثة إلى وكيل في الفترة التالية.
يوفر الوكيل ملخصاً للمحادثة على مربع حوار التحويل إلى الجولة التالية والنقر Start.
ويتم توجيه جهة الاتصال تلقائياً إلى الوكيل المتوفر في المناوبة التالية أو إذا كان ذلك مبكراً جداً يتم إبلاغ الوكيل.
المقالات ذات الصلة 👩💻
