كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل AI المفضل

في هذه المادة، سوف تكتشف كيفية سؤال جهات الاتصال الواردة تلقائياً إذا كانوا يرغبون في التحدث مع وكلاء المبيعات أو وكلاء دعم AI وتحويل جهة الاتصال إلى وكيل AI من اختيارهم.

يمكن للأعمال التجارية تعزيز المبيعات ودعم المشاركة عن طريق دمج روبوت وكيل الذكاء الاصطناعي في فريقهم. هذا الروبوت يساعد العملاء بكفاءة عن طريق توفير معلومات المنتج الأساسية، والإجابة على الاستفسارات وتقديم الدعم في خدمة العملاء. ويقوم وكيل المنظمة بتوجيه الزبائن من خلال عملية الشراء، مما يقلل من عبء العمل الواقع على كاهل الوكلاء البشريين.

تعرف على المزيد حول الرد بواسطة AI الخطوة و AI هنا.

المزايا

• ويعمل وكلاء منظمة العفو الدولية على مدار الساعة، ويقدمون خدمات مستمرة خارج ساعات العمل المعتادة، ويوفرون الخدمات لجمهور عالمي.

• ويمكن للأعمال التجارية أن تزيد من رضا العملاء، وأن تحسن الإدارة الرائدة، وأن تزيد في نهاية المطاف من تحويلات المبيعات بإضافة وكيل AI .

• من خلال التشغيل الآلي للاستفسارات الروتينية، يقوم عملاء AI بتخفيض الأعباء البشرية'

• وتوفر عناصر الدعم معلومات متسقة ودقيقة، وتقلل إلى أدنى حد من خطر الخطأ البشري، وتكفل دعما موحدا عبر التفاعلات.

• ويمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أن يتعاملوا مع العديد من التفاعلات في وقت واحد، بما يكفل إمكانية التوسع لتلبية طلبات المستعملين المتزايدة.

إعداد سير العمل

لاستخدام قالب سير العمل تعيين: AI Agent ، حددسير العمل> انقر+ إضافة سير العمل> اخترتعيين: المبيعات والدعم AI> انقراستخدم القالب.

خطوات سير العمل ووظائفها:

1. مشغل :سير العمل يبدأ كلما فتح جهة اتصال محادثة.

2. اسأل الفريق: يسأل سير العمل جهة الاتصال إذا كانوا يريدون التحدث إلى وكيل دعم أو وكيل مبيعات باستخدام اسأل خطوة.

في هذا القالب، تم إنشاء خيارين عن طريق تحديد اختيار متعدد كـ سؤال من النوع في حين أن الخيارات المدرجة هي وكيل المبيعات و وكيل الدعم. تم حفظ استجابة جهة الاتصال كمتغير يسمى AI_agent_selected.

1. فرع المبيعات أو الدعم: خطوط الاتصال هذه تستند إلى اختيارها في الخطوة الأخيرة، أي اسأل الفريق. وفي هذا النموذج، تم إنشاء الفرعين التاليين:

   • تحدث إلى وكيل المبيعات: مع اختيار الخيارات التالية:

     • الفئة: المتغير

     • الحقل: AI_agent_selected

     • عامل: يساوي

     • اختر: تحدث إلى وكيل المبيعات

   • تحدث إلى وكيل الدعم: مع تحديد الخيارات التالية:

     • الفئة: المتغير

     • الحقل: AI_agent_selected

     • عامل: يساوي

     • اختر: تحدث إلى وكيل الدعم

     

2. وبعد ذلك، يقرر الاتصال ما إذا كان سيتحدث مع وكيل المبيعات أو دعم AI عن طريق اختيار خيار. تم تحديد قيمة متغير AI_agent_elected.

3. إذا كان الاتصال يريد التحدث إلى المبيعات، فإن قيمة متغير AI_agent_elected هو وكيل المبيعات. الفرع للتحدث إلى وكيل المبيعات يتعامل مع هذا.

• الرد باستخدام AI: وكيل المبيعات: هذه الخطوة تسمح لوكيل المبيعات AI بتسلم المحادثة.

تم تعيين القيم التالية في الحقول:

• تم تعيين الهدف: الإجابة على الأسئلة كهدف لوكيل الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع جهة الاتصال.

• مصادر المعرفة: من القائمة مصادر المعرفة المنسدلة، حدد مصدر المعرفة المناسب لوكيل المبيعات AI للرد على استعلام جهة الاتصال أو إضافة مصدر جديد للمعرفة باستخدام رابط إضافة مصدر المعرفة.

• الإعدادات المتقدمة: إضافة فرع هوية جهة الاتصال تم تفعيله، ولم يتغير الوقت الافتراضي البالغ 15 دقيقة. يؤدي تشغيل هذا التبديل إلى إضافة فرع آخر يسمى فشل: فرع خامل، والذي يغلق المحادثة بعد 15 دقيقة من عدم النشاط.

قبل إغلاق المحادثة، يرسل سير العمل رسالة إلى جهة الاتصال بأنه يمكن فتح المحادثة مرة أخرى عن طريق إرسال رسالة.

4. إذا كان الاتصال يريد التحدث للدعم، فإن قيمة متغير AI_agent_elected هو وكيل الدعم. يتصدى فرع لوكيل الدعم لهذا

• الرد باستخدام الذكاء الاصطناعي: وكيل الدعم: تتيح هذه الخطوة لوكيل الدعم الذكاء الاصطناعي السيطرة على المحادثة.

تم تعيين القيم التالية في الحقول:

• تم تعيين الهدف: الإجابة على الأسئلة كهدف لوكيل الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع جهة الاتصال.

• مصادر المعرفة: من القائمة مصادر المعرفة المنسدلة، حدد مصدر المعرفة المناسب لوكيل دعم AI للرد على استفسار جهة الاتصال أو إضافة مصدر جديد للمعرفة باستخدام رابط إضافة مصدر المعرفة.

• الإعدادات المتقدمة: إضافة فرع هوية جهة الاتصال تم تفعيله، ولم يتغير الوقت الافتراضي البالغ 15 دقيقة. يؤدي تشغيل هذا التبديل إلى إضافة فرع آخر يسمى فشل: فرع خامل، والذي يغلق المحادثة بعد 15 دقيقة من عدم النشاط.

قبل إغلاق المحادثة، يرسل سير العمل رسالة إلى جهة الاتصال بأنه يمكن فتح المحادثة مرة أخرى عن طريق إرسال رسالة.

5. وتعتمد الخطوة التالية على كيفية سير محادثة وكيل AI و جهة الاتصال. وتتناول الفروع الثلاثة التالية النتائج التي يمكن أن تسفر عنها المحادثة بين وكيل المنظمة وجهة الاتصال:

• إغلاق محادثة الدعم/المبيعات: عندما يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بنجاح على جميع استفسارات جهة الاتصال'، يتم إغلاق المحادثة.

• رسالة الفشل: دعم التعيين/المبيعات: عندما تحدث مشكلة تقنية أو لا يملك وكيل AI الخبرة اللازمة للرد على جميع الاستفسارات بشكل ملائم، يتم توجيه المحادثة إلى عميل بشري. يتم إرسال رسالة إلى جهة الاتصال بواسطة سير العمل تتيح لهم معرفة أنه يتم تعيينهم لوكيل بشري.

• رسالة الفشل: إغلاق محادثة الدعم/المبيعات: عندما تظل المحادثة خاملة لأكثر من 15 دقيقة، يرسل سير العمل رسالة إلى جهة الاتصال لإعلامها بأنه يتم إغلاق المحادثة ويمكن فتح المحادثة عن طريق إرسال رسالة.

بمجرد توفير مصادر المعرفة المناسبة لوكلاء الدعم والمبيعات AI، يمكنك حفظ ونشر سير العمل الخاص بك حتى يتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من التحول مع جهات الاتصال.