المنزل >
مصادر المعرفة توفر (KS) معلومات أساسية لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك، مما يساعدهم على التواصل بشكل فعال مع العملاء. وفي حين أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لديهم قدرات أساسية، فإن تكييفهم بالبيانات الخاصة بالأعمال التجارية أمر حاسم للتعامل مع المحادثات المتخصصة بصورة مستقلة.
في هذه المقالة، سوف تتعلم أفضل مصادر المعرفة التي يمكنك توفيرها لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
تتضمن المعلومات الخاصة بالأعمال سياسات الأعمال التجارية، والعمليات، وتسعير المنتجات، والمواصفات، وغير ذلك. رد AI لا'على علم بهذه المعلومات بشكل افتراضي. تحتاج إلى تزويدها لوكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك حتى يتمكنوا من التعامل بفعالية مع العملاء.
يمكنك استخدام قاعدة معرفتك التجارية الحالية لتثقيف وكلاء الذكاء الاصطناعي أو حتى إنشاء مصادر جديدة. وفيما يلي بعض الأمثلة:
كتيبات أو أدلة أو أسئلة متكررة (موصى بها): كتيبات ، إرشادات ، إن وثائق مركز المساعدة والأسئلة الشائعة هي مصادر جيدة جدا للمعلومات ويوصى بها كثيرا لأنها كما يلي:
بنية جيدة.
ومن السهل معالجة المعلومات واستيعابها.
من السهل الرجوع إلى استفسارات الاتصال في وقت لاحق والإجابة عليها بكفاءة. أو على سبيل المثال، الأسئلة الشائعة مصممة لمعالجة الأسئلة والشواغل الشائعة التي تساور جهات الاتصال حول عملك. من خلال دمج محتوى الأسئلة الشائعة كمصدر للمعرفة، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك التعامل مع المحادثات التبسيطية بشكل مستقل.
الصفحة الرئيسية/الموقع/السجلات: الصفحات الرئيسية للأعمال التجارية أو مواقع المنتجات هي مصدر جيد لأحدث المعلومات عن منتجاتك. يمكنك استخدام خاصية المزامنة التلقائية لمزامنة مصدر المعرفة تلقائياً مع موقع الويب على فترات محددة.
يتم إطلاع وكلاء AI على آخر العروض الترويجية والعروض وغيرها من المعلومات عن عملك التجاري.
والصفحات التي تحتوي على عدد كبير جدا من الصور أو محتوى ضعيف التنظيم ليست مصادر مثالية للمعلومات. هذه الصفحات على الإنترنت don't اصنع أفضل مصادر المعرفة.
محاضر المحادثة: محاضر المحادثة الموجودة يمكن أن توفر رؤى ومعلومات قيمة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك حول كيفية المشاركة في محادثات طبيعية وذات مغزى مع جهات الاتصال.
ونتيجة لذلك، يجري وكلاء بشر وموظفو منظمة العفو الدولية محادثات على نحو مماثل.
غالباً ما تحتوي المحادثات الحقيقية على معلومات خاصة بمجال معين قد لا تكون لدى دائرة المعارف الأخرى. انعدام السياق قد يجعل من الصعب على وكيل الذكاء الاصطناعي أن يفهم متى يستخدم المعلومات أثناء التحويل مع جهات الاتصال.
ويجب تزويد وكلاء الذكاء الاصطناعي بمعلومات محددة عن المجال/الصناعة التي يتوقع أن يعملوا فيها.
والتفاعلات الحقيقية توفر أيضاً لغات لغوية لوكلاء الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يتعلم كيفية التعامل بشكل أفضل مع اللغة المذهلة وأنماط الكلام المختلفة.
ويجب التحقق من محاضر المحادثة للتأكد من دقتها، كما يجب إزالة أي معلومات لا ينبغي الإعلان عنها من قبل.
فيما يلي بعض التوصيات التي يمكنك مراعاتها أثناء تطوير مصادر المعرفة الخاصة بك.
محتوى واضح وموجز يسهل فهمه ونقلها إلى جهات الاتصال. تجنب العبارات الرقيقة والمعقدة التي تجعل معالجة المعلومات أمرا صعبا.
قم بتضمين معلومات تتناول الاستفسارات والشواغل والنقاط المؤلمة المشتركة، وكذلك أي خصائص أو تفضيلات فريدة من نوعها للجمهور المستهدف.
الاحتفاظ بمصادر معرفية منفصلة للغات منفصلة.
الحفاظ على إدارة المعارف عن طريق تزويدها بأحدث المعلومات.
أعد كتابة KS لتحسين قابلية قراءة الذكاء الاصطناعي إذا كان نظام KS الحالي لا يفي بالمعايير الموصى بها في هذه المادة.
تحليل المحادثات بين جهات الاتصال ووكلاء الذكاء الاصطناعي. تحديد المكان الذي قام فيه عميل الذكاء الاصطناعي بالهلوسة ومعرفة السبب المحتمل.
والسبب المحتمل هو إما أن الشخص الذكي يحتاج إلى إضعاف أو أن دائرة المعارف غير كافية. تعرف على المزيد حول أفضل الممارسات الخاصة بـ هنا.
اختبر حلولك و قم بالقضاء على المشكلة. واصل الاختبار حتى يتم تحسين الذكاء الاصطناعي الخاص بك لتلبية احتياجاتك.
استخدم اللغة الإنجليزية كلغة أساسية: استناداً إلى أحدث النتائج، أفضل أداء لمصادر المعرفة عندما تكتب باللغة بالإنكليزية. وهذا يكفل استجابات أكثر دقة وموثوقية، لأن نماذج الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT تدرب في المقام الأول باللغة الانكليزية.
إعداد متعدد اللغات: بدلاً من إنشاء مصادر معرفة منفصلة لكل لغة. الحفاظ على مصادر المعرفة الخاصة بك في اللغة وتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي للرد باللغة الضرورية. ويقلل هذا النهج من أوجه عدم الاتساق والأخطاء ولا سيما فيما يتعلق بالاستفسارات المعقدة.
معلومات مركزة ودقيقة: المعلومات المركزة تساعد وكيل الذكاء الاصطناعي على العثور على المعلومات بسهولة. ضمان أن تكون المعلومات دقيقة قدر الإمكان
تنظيم المعرفة القائم على المهام: هيكلة المعلومات أو البيانات بناءً على مهام أو وظائف محددة يتوقع من وكيل الذكاء الاصطناعي التعامل معها.
أولاً، استخدام AI Persona لإبلاغ وكيل الذكاء الاصطناعي بدوره، ثم تزويده بمصادر معرفة خاصة بهذا الدور.
ثم استخدم نظام إدارة المعارف لتزويد الذكاء الاصطناعي بالمعرفة التي يحتاج إليها للاتصال الفعال بجهات الاتصال.
استخدم العناوين: تعمل العناوين على إنشاء تسلسل هرمي وتعزيز قابلية قراءة المعلومات لكل من البشر وأنظمة الذكاء الاصطناعي.
Indent Info: يقوم المستعمرون أيضا بإنشاء تسلسل هرمي وجعل المحتوى أسهل من خلال المسح.
استخدم العمود الفقري لتسليط الضوء على: تسليط الضوء على المعلومات الهامة عن طريق تعيين النص كجريء.
صف الصور: نموذج الذكاء الاصطناعي الحالي (GPT-4o mini) لا يمكن معالجة الصور. ومع ذلك، يمكنكم وصف الصور في مصدر المعرفة، كعمل في هذا المجال.
مثال لكيفية وصف صورة:
وهذا رسم بياني بياني يبين أرقام المبيعات ربع السنوية التي تحمل علامة Q1 إلى Q4، ومبالغ المبيعات التي تتراوح بين 000 10 دولار و 000 50 دولار.
تعرف على المزيد حول تحويل الصور إلى صيغ مقبولة هنا.
وصف البيانات المجدولة: نموذج الذكاء الاصطناعي الحالي (GPT-4o mini) لا يمكن معالجة البيانات في الجداول. ومع ذلك، يمكنكم وصف الجداول في مصدر المعرفة، كعمل في هذا المجال.
مثال لكيفية وصف جدول:
الخضروات المتوفرة في المخزون:
تطبيق:
التوافر: 20 في المخزون؛ السعر: دولار واحد
اللعب:
التوافر: 10 في المخزون؛ السعر: 1.5 دولار
ثورة التنين:
التوافر: من المخزون؛ السعر: 2$
استخدم الجمل الكاملة: الجمل الكاملة تعمل على تحسين الوضوح. فيما يلي مثالان على وثيقة الأسئلة الشائعة:
موصى به:
السؤال: هل يمكن للعملاء إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامه؟
الإجابة: نعم، يمكن للعملاء إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامه، طالما أن سعر المنتج موجود.
غير موصى به:
السؤال: هل يمكن للعملاء إرجاع المنتج؟
الإجابة: نعم.
يمكنك استخدام مصادر المعرفة الموجودة لديك لتثقيف وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك وتحسين مستواهم باتباع التوصيات وأفضل الممارسات المذكورة في المقالة.
المقالات ذات الصلة 👩💻
