المنزل >
في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية تعيين جهات الاتصال تلقائياً إلى وكيل AI كلما بدأ أحد جهات الاتصال محادثة.
ويمكِّن وكيل الذكاء الاصطناعي الأعمال التجارية من التعامل مع الزبائن على الفور عن طريق تقديم استجابات سريعة للمحادثات القليلة الجهد التي تنطوي على معلومات أساسية عن المنتجات (هـ). (), FAQ’), policies (مثل سياسة العودة)، خطوات أساسية لاستكشاف المشاكل التقنية أو الأخطاء الشائعة، إلخ. وبتولي هذه المحادثات الروتينية، يحرر وكلاء المنظمة وكلاء بشر لإجراء محادثات ومهام أكثر تعقيدا.
كما يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي كحل لمشاكل قابلية التوسع التي تواجهها معظم الأعمال التجارية أثناء التوسع.
يعمل وكيل AI على مدار الساعة، ويقدم الدعم الفوري للعملاء بغض النظر عن المناطق الزمنية أو ساعات العمل. كما أنه يقلل من وقت الانتظار للعملاء ويساعد على زيادة رضا العملاء.
ويمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أن يديروا محادثات متعددة في وقت واحد وأن يتأكدوا من أن الأعمال التجارية يمكن أن تتوسع دون موارد إضافية عند الحاجة.
ويقدم وكلاء منظمة العفو الدولية ردودا متسقة تستند إلى المنطق المبرمج، مما يكفل حصول المستعملين على معلومات موحدة ودقيقة بصرف النظر عن الوقت أو الوكيل.
وكلاء منظمة العفو الدولية آليا المهام الروتينية والمستهلكة للوقت حتى يتسنى للوكلاء البشرية التركيز على مهام أكثر تعقيدا
لاستخدام قالب سير العمل تعيين: AI Agent ، حددسير العمل> انقر+ إضافة سير العمل> اخترالتعيين: AI Agent> انقراستخدم القالب.
خطوات سير العمل ووظائفها:
مشغل :سير العمل يبدأ كلما فتح جهة اتصال محادثة.
AI Agent: يتم تشغيل خطوة AI وكيل حتى يتمكن وكيل AI من الرد على استفسار الاتصال.
تم تعيين القيم التالية في الحقول:
تم تعيين الهدف: الإجابة على الأسئلة كهدف لوكيل الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع جهة الاتصال.
مصادر المعرفة: من القائمة أسفل مصدر المعرفة ، حدد مصدر المعرفة المناسب لوكيل AI للرد على استفسار جهة الاتصال أو إضافة مصدر جديد للمعرفة باستخدام رابط إضافة مصدر المعرفة.
الإعدادات المتقدمة: إضافة فرع تم تمكين تبديل معرف الاتصال ولم يتم تغيير الوقت الافتراضي لمدة 15 دقيقة. يؤدي تشغيل هذا التبديل إلى إضافة فرع آخر يسمى فشل: فرع خامل، والذي يغلق المحادثة بعد 15 دقيقة من عدم النشاط.
قبل إغلاق المحادثة، يرسل سير العمل رسالة إلى جهة الاتصال بأنه يمكن فتح المحادثة مرة أخرى عن طريق إرسال رسالة.
وتستمر المحادثة حتى يتم الوفاء بأحد خيارات الفرع:
النجاح: الشرط لهذا الفرع يتم استيفاؤه عندما يكون وكيل AI و جهة الاتصال قد أكملت محادثتهم بنجاح وقام وكيل AI بالرد على جميع الاستفسارات.
الفشل: آخرون: يتم استيفاء الشرط الخاص بهذا الفرع عند حدوث مشكلة تقنية غير متوقعة. .، القناة غير متصلة، الاستجابة لأرصدة AI ينفد مفعولها، إلخ. ويرسل الاتصال رسالة مفادها أنه يجري إعادة توجيههم إلى الوكيل البشري لإجراء المزيد من المراسلات.
فشل: خامل: يتم استيفاء الشرط لهذا الفرع عندما تكون المحادثة خاملة لأكثر من 15 دقيقة. تم إرسال رسالة إلى جهة الاتصال بأن المحادثة أغلقت لأنها كانت خاملة، ولكنهم يستطيعون فتحها مرة أخرى بإرسال رسالة.
بمجرد الانتهاء من الإعداد وتزويد وكيل الذكاء الاصطناعي بمصادر المعرفة الملائمة، انقر فوقوفرونشرلتفعيل سير العمل. يمكن الآن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يتلاقى مع جهات الاتصال عندما يفتح جهة اتصال محادثة.
المقالات ذات الصلة 👩💻
