في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية توجيه جهات الاتصال تلقائياً بواسطة النوبات أو ساعات العمل.
توجيه جهات الاتصال عن طريق النوبات أو ساعات العمل مفيد إذا كان لديك جهات اتصال من مواقع مختلفة، مراسلتك في أوقات مختلفة من اليوم. ويمكن استخدام هذه الاستراتيجية لتخصيص مواردكم على النحو الأمثل لضمان تلقي جهات الاتصال الخاصة بك ردودا على استفساراتها في الوقت المناسب.
توجيه جهات الاتصال عن طريق الانتقال إلى:
تحسين وقت الاستجابة عن طريق توجيه العملاء تلقائياً إلى الفريق المتاح في الوقت المناسب و تعيين العملاءإلى العملاء الذين هم حالياً في حالة نوبة.
زيادة رضا العميل عن المسارات الصحيحة وقصر وقت الانتظار لجهات الاتصال.
في وحدة سير العمل ، انقر فوق+ إضافة سير العمل > انقرمتعدد الأفرقة: Shifts > انقر استخدم القالب.
1. : سير العمل يبدأ عند فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.
2. رسالة مرحباً: أرسل رسالة لتحية جهة الاتصال الخاصة بك وإبلاغهم بأن الاستفسار سيتم حضوره من قبل وكيل.
3. مناوبة الصباح / مناوبة ما بعد الظهر / المناوبة الليلية: إعداد ساعات العمل الخاصة بك لنوبات الصباح والمساء والليل. في مثال قالب سير العمل هذا، يتم تكوين النوبات لتغطي 24 ساعة من اليوم من الاثنين إلى الجمعة. هذه الخطوة ستوجه جهات الاتصال إلى وكيل في الفريق الذي هو في حالة نوبة، بناء على ظروف التاريخ والوقت.
4. رسالة التعيين: يرسل رسالة لإبلاغ جهة الاتصال عن حالة تعيينهم.
يتم توجيه جهات الاتصال إلى فرع الفشل إذا كانوا قد اتصلوا بك خارج ساعات العمل الخاصة بك، في هذه الحالة خلال عطلة نهاية الأسبوع. سيقوم هذا الفرع بإرسال رسالة غياب إلى جهات الاتصال ويشتمل على خطوة انتقال لتعيين جهة الاتصال إلى وكيل في الفريق للوردية القادمة، وفي هذه الحالة وردية الصباح. يمكنك تكوين وتخصيص هذه الخطوات حسب الحاجة.
يرسل العميل إلى شركتك رسالة يوم الاثنين الساعة 4.30.
المحادثة تفتح و تشغل سير العمل هذا.
يتلقى العميل تلقائياً رسالة ترحيب.
وسيوجه سير العمل هذا تلقائيا العميل إلى الفريق الذي يعمل في نوبات بعد الظهر وسيقوم وكيل من ذلك الفريق بتناول التحقيق.
يتلقى العميل تلقائياً رسالة معلومات عن حالة التعيين.
المقالات ذات الصلة 👩💻
