المنزل >
في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية تحسين الوكلاء' الإنتاجية في التعامل مع المحادثات على المنصة المجيبة.
وقد لا تستخدم الوكلاء دائما القدرات الكاملة لوحدة صندوق الوارد، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى وقت استجابة أبطأ نسبيا. اكتشف كيف يمكن للوكلاء تعظيم استخدام ميزات وحدة الوارد للتعامل مع المحادثات بسلاسة وتعزيز الإنتاجية.
تبسيط التعامل مع المحادثات.
توفير دعم معزز للعملاء من خلال فهم سياقي أعمق.
4 - تعزيز فعالية الاتصال عموما.
هنا طرق يمكنك استخدامها لتحسين الإنتاجية في وحدة صندوق الواردات:
الترتيب حسب الميزة يوفر الوكلاء العديد من الخيارات لتصفية قائمة المحادثة والعثور على المحادثة ذات الصلة.
يمكن للوكيل الذي يعمل بنشاط على حل المشكلات المفتوحة تصفية قائمة المحادثة حسب المحادثات المفتوحة وفرزها حسب الأحدث. يمكن للوكيل بسهولة تبديل الفرز إلى أطول فتح لمراجعة المشكلات التي تم فتحها لأطول فترة ممكنة. وهذا يوفر وقت الوكيل من الاضطرار إلى التمرير إلى ما لا نهاية لتحديد مكان المحادثات.
تعرف على المزيد حولالبحث عن جهات الاتصال وتصفية وفرز هنا.
يمكن تكرار سجلات الاتصال على المنصة بسبب أخطاء إدخال البيانات أو العملاء الذين يتصلون بالمشروع التجاري باستخدام قنوات رسائل مختلفة. عند حدوث ذلك، ينتشر تاريخ محادثة جهة الاتصال عبر قنوات مراسلة متعددة.
قبل بدء محادثة مع جهة اتصال، من المستحسن التحقق من سجلات الاتصال المكررة ودمجها. هذا يوطد تاريخ محادثة الاتصال ويعطي الوكيل صورة كاملة عن التفاعلات السابقة لجهة الاتصال.
عندما تكتشف المنصة أن رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال يستخدم من قبل جهة اتصال واحدة أو أكثر، سيكون هناك مؤشر على علامة التبويب دمج الاقتراحات في الشريط الجانبي العمودي لوحدة صندوق الوارد.
عندما يكون هناك مؤشر على اقتراح الدمج، تحقق من الصلة بالموضوع ثم قم بدمج جهة الاتصال لتجميع العديد من سجلات جهات الاتصال في سجل واحد كامل. تعلم كيفية دمج جهات الاتصال الخاصة بك هنا.
يمكن للوكلاء استخدام ميزة مبدل القناة لبدء المحادثات على قنوات مختلفة مع جهات الاتصال التي لا تستجيب للرسائل السابقة. للحصول على دليل سريع حول كيفية الوصول إلى مبدل القنوات، انقر فوق هنا.
غفوة المحادثة توفر بديلا لإغلاق المحادثة. يمكن للوكلاء استخدام هذه الميزة لوضع محادثات خاملة جانباً لفترة معينة من الزمن حتى تكون صناديق الوارد الخاصة بهم خالية من الحلاقة ويمكنهم التركيز على المحادثات النشطة.
يمكن للوكلاء أيضًا استخدام هذه الميزة لتذكيرهم تلقائيًا بمتابعة المحادثات الهامة. على سبيل المثال يمكن للوكيل غفوة محادثة مع جهة اتصال كبار الشخصيات والمتابعة عن كثب مع جهة الاتصال بعد فترة محددة من الوقت للتحقق مما إذا كان الاتصال راضياً عن القرار أو ما إذا كانت المشكلة لا تزال متكررة.
تعرف على كيفية تأجيل المحادثات وإلغاء تأجيلها هنا.
يمكن للوكلاء استخدام قوالب الرد المحددة مسبقا، والمعروفة أيضا بكتل الكود أو الردود المعلبة، للإجابة بسرعة على الأسئلة الشائعة. ويساعد ذلك على ضمان أن يقدم وكلاؤكم استجابة متسقة لجهات الاتصال، مع السماح في الوقت نفسه بالتخصيص في ردودهم حسب الحاجة.
تعلم كيفية استخدام المقتطفات هنا.
مساعدة AI تساعد الوكلاء على الاستفادة من قوة الاستجابة AI لإجراء محادثات مع جهات الاتصال الخاصة بك. باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي، يمكنك صياغة الردود على استفسارات جهات الاتصال و تعديل الردود إذا لزم الأمر.
تعرف على كيفية صياغة الردود باستخدام AI Assist هنا.
يمكن للوكلاء إنشاء رسائل إلى جهات الاتصال بسرعة أكبر باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح. راجع اختصارات لوحة المفاتيح المتاحة هنا.
المقالات ذات الصلة 👩💻
