كيفية توجيه جهات الاتصال بلغتهم المفضلة

في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية توجيه جهات الاتصال تلقائياً إلى الوكلاء استناداً إلى تفضيلات لغة جهة الاتصال.

الشركات التي لديها عدد من العملاء الدوليين تريد توجيه اتصالاتها إلى وكيل يمكنه التواصل بلغة الاتصال المفضلة. يمكن لمثل هذه الأعمال التجارية أن تستخدم منصة عملنا لتحقيق هذا الهدف باستخدام قوالب سير العمل التالية:

• مسار الاتصال: حسب اللغة

• مسار الاتصال: اسأل عن تفضيل اللغة

فوائد توجيه جهات الاتصال حسب اللغة

توجيه جهات الاتصال حسب اللغة إلى:

• تحسين تجربة العملاء عن طريق التواصل بلغتهم الأم.

• زيادة إنتاجية الوكيل عن طريق إزالة الحاجز اللغوي وتوجيه العميل المناسب إلى الوكيل المناسب.

إعداد سير العمل

لاستخدام قالب سير العملتوجيه الاتصال: حسب اللغة، قم بتنزيل ملف القالب JSON.

• ملف JSON

خطوات سير العمل ووظائفها:

1. مشغل :سير العمل يبدأ كلما فتح جهة اتصال محادثة.

2. المسار حسب اللغة: يتحقق سير العمل من لغة جهة الاتصال. وفي نموذج سير العمل هذا، تتناول أربعة فروع النتائج:

   • الإنجليزية: يقوم هذا الفرع بالتحقق مما إذا كانت لغة الاتصال الإنجليزية. وقد تم اختيار الخيارات التالية:

     • الفئة: حقل الاتصال

     • الحقل: اللغة

     • عامل: يساوي

     • اختر: الإنجليزية

   • العربية: يتحقق هذا الفرع مما إذا كانت لغة جهة الاتصال هي العربية. وقد تم اختيار الخيارات التالية:

     • الفئة: حقل الاتصال

     • الحقل: اللغة

     • عامل: يساوي

     • اختر: العربية

   يمكنك إضافة المزيد من اللغات بطريقة مماثلة عن طريق إضافة فروع.

   • لا توجد معلومات عن اللغة: يوجه هذا الفرع إلى سير العمل توجيه جهة الاتصال: اسأل عن تفضيلات اللغة ، عندما لا تتوفر معلومات عن اللغة. وقد تم اختيار الخيارات التالية:

     • الفئة: حقل الاتصال

     • الحقل: اللغة

     • عامل: غير موجود

   • Else: يقوم هذا الفرع بالتوجيه إلى سير عمل توجيه جهة الاتصال: اسأل عن تفضيلات اللغة ، عندما لا تدعم المنصة لغة جهة الاتصال.

تعيين إلى الفريق: يتم توجيه جهة الاتصال إلى الفريق المعني الذي يتحدث لغتهم. في قالب سير العمل هذا، يتم تعيين جهات الاتصال إلى أحد الأفرقة التالية:

• تعيين إلى فريق اللغة الإنجليزية: في فرع اللغة الإنجليزية ، تقوم هذه الخطوة بتعيين جهة الاتصال إلى فريق اللغة الإنجليزية.

  

• تعيين إلى الفريق العربي: في الفرع العربي ، تقوم هذه الخطوة بتعيين جهة الاتصال إلى الفريق العربي.

اسأل عن تفضيلات اللغة: في حالة عدم توفير معلومات اللغة، يتم استخدام الخطوة تشغيل سير عمل آخر لتشغيل توجيه جهة الاتصال: اسأل عن تفضيلات اللغة.

اللغة غير مدعومة: في حالة عدم دعم لغة جهة الاتصال بواسطة المنصة، يتم استخدام الخطوة تشغيل سير عمل آخر لتشغيل توجيه جهة الاتصال: اسأل عن تفضيلات اللغة.

3. رسالة التعيين: سير العمل يخبر جهة الاتصال التي تم تعيينها لها باستخدام رسالة الخطوة.

بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوقوفرونشرلتنشيط سير العمل.

يمكن تشغيل قالب سير العملتوجيه جهة الاتصال: اسأل عن تفضيلات اللغة يدويًا من قالب سير العمل توجيه جهة الاتصال: حسب اللغة عندما تكون معلومات لغة جهة الاتصال مفقودة أو إذا كانت لغة جهة الاتصال هي لغة مدعومة من قبل المنصة.

يمكنك معرفة المزيد حول القنوات التي توفر معلومات بيانات اللغة، هنا.

لاستخدام قالب سير العملتوجيه جهة الاتصال: اسأل عن تفضيلات اللغة، قم بتنزيل ملف القالب JSON.

• ملف JSON

خطوات سير العمل ووظائفها:

1. : سير العمل يبدأ كلما تم تشغيل سير العمل هذا يدويا.

   

يمكنك استخدام هذا القالب كقالب مستقل عن طريق تشغيل سير العمل عندما يفتح جهة الاتصال المحادثة.

2. اسأل عن تفضيلات اللغة: سير العمل يطلب لغة الاتصال المفضلة باستخدام خطوة السؤال. تم توفير الخيارات التالية في قالب سير العمل هذا:

• نوع السؤال: اختيار من متعدد

  • الإنكليزية

  • العربية

• حفظ الرد ك: المتغير (الخيار المحدد محفوظ في لغة لغة مفضلة في هذا القالب).

  

3. الطريق حسب اللغة: يقوم سير العمل بالتحقق من لغة جهة الاتصال. وفي نموذج سير العمل هذا، تم إنشاء فرعين:

• الإنجليزية: يقوم هذا الفرع بالتحقق مما إذا كانت لغة جهة الاتصال هي الإنجليزية. وقد تم اختيار الخيارات التالية:

  • الفئة: حقل الاتصال

  • الحقل: اللغة

  • عامل: يساوي

  • اختر: الإنجليزية

• العربية: يتحقق هذا الفرع مما إذا كانت لغة جهة الاتصال هي اللغة العربية. وقد تم اختيار الخيارات التالية:

  • الفئة: حقل الاتصال

  • الحقل: اللغة

  • عامل: يساوي

  • اختر: العربية

  يمكنك إضافة المزيد من اللغات بطريقة مماثلة عن طريق إضافة فروع.

4. تحديث اللغة: هذه الخطوة تقوم بتحديث معلومات لغة جهة الاتصال للمرة القادمة على المنصة باستخدام خطوة تحديث حقل جهة الاتصال. في قالب سير العمل هذا، تم تحديد الخيارات التالية:

• تحديث اللغة EN: تحديث لغة جهة الاتصال إلى اللغة الإنجليزية.

  • حقل الاتصال: اللغة

  • اللغة: الإنجليزية

• تحديث اللغة AR: تحديث لغة الاتصال إلى اللغة العربية.

  • حقل الاتصال: اللغة

  • اللغة: العربية

    

5. تعيين إلى الفريق: يتم توجيه جهة الاتصال إلى الفريق المعني الذي يتحدث لغتهم. في قالب سير العمل هذا، يتم تعيين جهات الاتصال إلى أحد الأفرقة التالية:

• تعيين إلى الفريق الإنجليزي: هذه الخطوة تقوم بتعيين جهة الاتصال إلى الفريق الإنجليزي.

• تعيين إلى الفريق العربي: هذه الخطوة تقوم بتعيين جهة الاتصال إلى الفريق العربي.

  

6. رسالة التعيين: سير العمل يخبر جهة الاتصال التي تم تعيينها لها باستخدام رسالة الخطوة.

بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوقوفرونشرلتنشيط سير العمل.

توصية الاستخدام

• للقنوات التي تتوفر فيها بيانات التعريف اللغة: مسار الاتصال: حسب اللغة

• بالنسبة للقنوات التي لا تتوفر فيها بيانات تعريف اللغة أو حيث لا تدعم المنصة لغة جهة الاتصال: توجيه جهة الاتصال: اسأل عن تفضيلات اللغة.

من الجدير بالملاحظة أن قوالب سير العمل يمكن استخدامها فقط للغات المدعومة من المنصة.

يعتمد توفر معلومات لغة جهة الاتصال's على القناة التي تأتي منها. ويبين الجدول أدناه القنوات التي تقدم معلومات عن اللغة والقنوات التي لا توفر هذه المعلومات.