المنزل >
في هذه المادة، سوف تكتشف كيفية إرسال رسائل الترحيب المخصصة تلقائياً إلى جهات الاتصال القادمة من مختلف قنوات الرسائل وتعيينها إلى الوكلاء ذوي الصلة الذين تفاعلوا معهم سابقاً.
إذا تواصلت جهات الاتصال معك عبر قنوات مراسلة مختلفة، فيمكنك الرد على الفور عن طريق إرسال رسائل مخصصة لهم وتوجيههم إلى الوكلاء الذين تحدثوا معهم مسبقًا باستخدام نموذج سير العمل رسالة الترحيب: قناة محددة .
تحويل العملاء بسلاسة إلى وكلاء إلى:
رسائل الترحيب المكيفة وتعيينات الوكيل الآلي تسهل التقاط الرصاص وتحدد النغمة الصحيحة منذ البداية.
السماح للعملاء بتجربة التعامل مع الاستفسارات بسرعة وكفاءة، مما يؤدي إلى زيادة الرضا وزيادة ولاء العملاء.
لاستخدام قالب سير العملرسالة ترحيب: قناة محددةA، انقر فوق+ إضافة سير العمل>انقر رسالة ترحيب: قناة محددة>استخدم القالب فيسير العملوحدة نموذجية.
تحقق من قناة الاتصال: تحقق من القناة التي يأتي منها الاتصال باستخدام الخطوة الفرع. ولكل قناة فرع مستقل. يتم استخدام الإعدادات التالية لإنشاء فروع لمختلف القنوات:
الفئة: آخر قناة تفاعلية، للتحقق من آخر قناة تفاعلية.
عامل: يساوي.
حدد: القناة المطلوبة.
إضافة أكبر عدد من الفروع حسب الحاجة باستخدام زر إضافة الفرع.
قناة محددة رسالة الترحيب: قدم تحية مخصصة كاستجابة سريعة لجهة الاتصال الخاصة بك باستخدام إرسال رسالة خطوة:
القناة = آخر قناة تفاعلية، لذلك يتم إرسال الرسالة إلى نفس القناة التي يستخدمها جهة الاتصال.
تم تعيين نوع الرسالة = النص.
تعيين للفريق: تعيين جهة الاتصال لوكيل مخصص للقناة باستخدام تعيين إلى خطوة:
الإجراء = تعيين مستخدم في مستخدم محدد لتعيين جهة الاتصال لوكيل مخصص.
تم تعيينه إلى = اختر الوكيل المعني.
رسالة التعيين: يرسل جهة الاتصال رسالة تحدد الوكيل الذي تم تعيينه لهم. لتحقيق ذلك، تم تعيين القيم التالية في الخطوة إرسال رسالة :
القناة = آخر قناة تفاعلية لذلك يتم إرسال الرسالة إلى نفس القناة.
تم تعيين نوع الرسالة = النص.
جهات الاتصال القادمة من مختلف القنوات الرقمية ترسل رسائل مخصصة ويتم تعيينها إلى وكلاء مخصصين.
المقالات ذات الصلة 👩💻
