المنزل >
في هذه المقالة، أنت'سوف تكتشف كيف يمكن للوكلاء استخدام الذكاء الاصطناعي لصياغة أفضل أو أفضل الردود على استفسارات العملاء.
الإجابات المثلى تشير إلى الإجابات ذات الصلة باحتياجات العملاء أو استفساراتهم، حيث تكون المعلومات دقيقة وبدون أخطاء نمطية، وهذا يتطابق مع صوت العلامة التجارية لعملك التجاري.
الطريقة 1: مشروع ردود دقيقة بنقرة واحدة باستخدام AI Assistist.
الطريقة 2: مسودة الردود التي تطابق مساعدة AI Persona مع صوتك المميز.
يمكنك تطبيق هذه الأساليب في نفس الوقت للتأكد من أنك تغطي جميع المجالات لتعزيز قدرات مساعدتك في مجال الذكاء الاصطناعي.
لمساعدة AI في صياغة ردود دقيقة على استفسارات العملاء، يجب عليك أولا تقديم معلومات (معروفة باسم مصدر المعرفة على المنصة) يمكن استخدامها لصياغة تلك الردود. ويمكن أن تكون مصادر المعلومات مستمدة من الوثائق والمواد القائمة للمساعدة الذاتية، ووصلات موقع الأعمال على شبكة الإنترنت، وأسئلة المنتجات الشائعة، وكتل الكود و/أو الإنترنت. يمكنك مراجعة وتعديل الردود التي تمت صياغتها قبل إرسالها إلى العملاء.
وهناك ثلاثة خيارات لإثراء مصدر المعرفة. يمكنك تطبيق هذه الخيارات في وقت واحد اعتماداً على احتياجاتك.
الشرط الأساسي: فقط مدراء ومالكي مساحات العمل لديهم الحق في الوصول إلى إعدادات مساعدة AI وتعديلها.
تحميل المعلومات، مثل رابط لعملك التجاري أو لمنتجك الأسئلة الشائعة، لمساعدة AI للرجوع إليها عند صياغة ردود العملاء. هذا الخيار يأتي في متناول الشركات التي لديها بالفعل معلومات موجودة جاهزة للتحميل.
إذا كان عملاؤك يعتمدون بشدة على كتل الكود الموجودة على المنصة للتحول مع العملاء، ثم قم بتشغيل استخدام كتل الكود كتبه مصدر المعرفة كتب. مساعدة AI سوف تشير تلقائياً إلى كتل الكود للإجابة على الاستفسارات ، وإلغاء الحاجة إلى الوكلاء لحفظ جميع كتل الكود واختيارها يدوياً.
إيقاف تشغيل هذا التبديل إذا كان عملك لا يستخدم كتل الكود.
إذا كان عملك يتعامل في المقام الأول مع الاستفسارات العامة ويرى أن من المفيد إدراج الردود الواردة من مصادر خارجية مثل الإنترنت، النظر في تحويل الرد خارج مصادر المعرفة المضافة تبديل تشغيل.
ويستفيد من ذلك قطاع الأعمال في مجالات مثل الخدمات القانونية أو الاستشارية أو التعليمية. حيث يسعى الزبائن في كثير من الأحيان إلى الحصول على معلومات عامة عن قوانين محددة أو آفاق مهنية معينة في مختلف الدورات الدراسية.
إيقاف تشغيل هذا التبديل إذا كان عملك يتطلب ردوداً دقيقة أو يهدف إلى منع مساعدة AI من ذكر العلامات التجارية أو المنتجات المنافسة.
يرجى إدراك أن تمكين من تبديل مصادر المعرفة المضافة قد يؤدي إلى معلومات من مصادر خارجية قد تكون غير دقيقة أو غير ذات صلة. ومن الأهمية بمكان استعراض الردود قبل إرسالها إلى العملاء.
يمكنك تحديد شخصية AI Assist، وتحديد الدور أو الغرض منه في المحادثة وتشكيل شخصيته أو مجموعة مهاراته لضبط سلوكه، مما يضمن أن تتماشى الردود المطروحة بشكل أكبر مع صوت علامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الحصول على مساعدة الذكاء الاصطناعي لصياغة الردود الموجهة نحو الأهداف. على سبيل المثال، يمكن أن يقترح بذكاء جدولة موعد مع فريق المبيعات الخاص بك.
راجع هنا لأمثلة عن كيفية تصنيع شخصيتك لمساعدة الذكاء الاصطناعي.
يمكن تحسين المحادثات مع العملاء تحسينا كبيرا من خلال تحسين جودة كل رسالة باستخدام "AI Prompts. هناك 4 طلبات افتراضية متوفرة على المنصة. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء استخدام طلب إصلاح التهجئة & gramar لتصحيح الأخطاء والطباعيات في الردود. وهذا يكفل مستوى عاليا من الاحتراف المهني والوضوح في اتصالاتهم مع العملاء.
الموجزات المخصصة مصممة لتلبية احتياجات أكثر تحديداً. على سبيل المثال إذا كانت شركتك تتعامل أساساً مع الزبائن في المكسيك، أضف موسوعة الذكاء الاصطناعي التي تسمح لعملائك بترجمة الردود على الاسبانية المكسيكية على نحو مناسب قبل إرسالها إلى العملاء. ومن الأمثلة على ذلك ما يلي:
تعلم كيفية إضافة الذكاء الاصطناعي هنا.
تأكد من تحديث مصادر المعرفة دائمًا لتجنب إشارة AI Assist إلى معلومات قديمة أو غير صحيحة.
مع تحديث مصادر المعرفة، اختبر AI الخاص بك للمساعدة للتأكد من رضاك عن الردود التي تمت صياغتها. تعلم كيفية القيام بذلك هنا.
إنشاء نظام داخلي للتغذية المرتدة للوكلاء للإبلاغ عن الأخطاء واقتراح إدخال تحسينات على الردود المصوغة في إطار المبادرة الاصطناعية. وهذا يسهم في عملية تعلم مستمرة لكل من وكلائك و AI يساعد في محاولة لتقديم أفضل الردود إلى زبائنك.
تحسين خبرة الطلاب في أونبواردج
عندما يبدأ الطلاب رحلتهم في مؤسسة تعليمية، فإنهم كثيراً ما يتقاسمون أسئلة مشتركة تدور حول مواضيع مثل تواريخ دورة التوجيه. رسوم التعليم، وتوافر المعونة المالية، وترتيبات المهجر، والمزيد. وبمساعدة منظمة العفو الدولية، يستطيع أخصائيو الدعم صياغة ردود دقيقة على هذه الأسئلة الشائعة. ويكفل هذا النهج المبسط أن يخضع الطلاب لعملية أكثر سلاسة في العمود الفقري وأن يتلقوا دعما مكيفا لتلبية احتياجاتهم على وجه التحديد.
المقالات ذات الصلة 👩💻
