في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية التأكد من أن الوكلاء لديهم نظرة كلية للعملاء قبل أن يتصلوا معهم.
من المهم أن يكون لدى الوكلاء فهم لرحلة جهات الاتصال برمتها مع عملك، والتي تشمل تفاعلاتهم السابقة والقضايا العالقة. بهذه المعرفة، يمكن للوكلاء تحديد المشاكل وحلها بسرعة، وتوفير تجربة العملاء الأكثر إيجابية لجهات الاتصال الخاصة بك.
الحصول على رؤية لرحلة العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
تجنب سوء الفهم وطرح أسئلة متكررة.
تحسين وقت الحل ورضا العملاء.
إليك بعض الطرق التي يمكنك استخدامها للحصول على المزيد من سياق جهات الاتصال والمحادثات.
مراجعة ملف الاتصال الشخصي.
استرداد خصائص العملاء من برنامج CRM الحالي أو برنامج الأعمال.
مراجعة سجل المحادثات.
استخدم هذه الطريقةللحصول على سياق حديث للمحادثة.
أهداف الأسلوب
تحقق من اقتراحات دمج جهات الاتصال
إجراء دمج جهة الاتصال
يمكن تكرار سجلات الاتصال على المنصة بسبب أخطاء إدخال البيانات أو العملاء الذين يتصلون بالمشروع التجاري باستخدام قنوات رسائل مختلفة. عند حدوث ذلك، ينتشر تاريخ محادثة جهة الاتصال عبر قنوات مراسلة متعددة.
قبل بدء محادثة مع جهة اتصال، من المستحسن التحقق من سجلات الاتصال المكررة ودمجها. هذا يوطد تاريخ محادثة الاتصال ويعطي الوكيل صورة كاملة عن التفاعلات السابقة لجهة الاتصال.
عندما تكتشف المنصة أن رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني لجهة اتصال يستخدم من قبل جهة اتصال أخرى، سيكون هناك مؤشر على علامة التبويب دمج الاقتراحات في الشريط الجانبي العمودي لوحدة صندوق الوارد.
عندما يكون هناك مؤشر على اقتراح الدمج، تحقق من الصلة بالموضوع ثم قم بدمج جهة الاتصال لتجميع العديد من سجلات جهات الاتصال في سجل واحد كامل. تعلم كيفية دمج جهات الاتصال الخاصة بك هنا.
إذا كان لديك برنامج إدارة علاقات العملاء أو الأعمال الذي يحتوي على قائمة العملاء الأساسية الخاصة بك، يمكنك استرجاع بيانات العميل وإضافتها إلى ملفات الاتصال في جواب.io.
استخدم هذه الطريقةعندما لا يكون لديك اشتراك زابير أو تحتاج فقط للحصول على تفاصيل إضافية لجهة اتصال معينة.
استخدم هذه الطريقةعندما يكون لديك اشتراك زابير.
استخدم هذه الطريقةللحصول على مزيد من السياق لسجل المحادثات.
يمكنك عرض جميع المحادثات السابقة والجارية مع جهات الاتصال الخاصة بك من وحدة صندوق الوارد. قبل بدء المحادثة، من المستحسن قراءة سجل المحادثة حتى تتمكن من فهم السياق وتوفير أفضل خدمة ممكنة.
لتقليل الوقت اللازم للوكلاء لتجتاز المحادثة بأكملها، يمكن للمالكين أو المديرين النظر في جعل الملاحظات الختامية والملخص إلزامية في كل مرة يتم فيها إغلاق محادثة. عند إعادة فتح المحادثة، الوكيل الذي تم تعيينه إلى جهة الاتصال يمكن قراءته بسرعة من خلال ملخص المحادثة لفهم سياق المحادثة السابقة دون المرور عبر سجل المحادثة بأكمله. تعرف على المزيد حول الملاحظات الختامية هنا.
المقالات ذات الصلة 👩💻
