في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية الاستجابة لرسالة العملاء الأولى على الفور وإدارة توقعات العملاء بشأن وقت استجابتك التجارية.
عندما يبدأ العملاء برسالة عملك، يمكنك تلقائياً إرسال رسالة ترحيب أو رسالة بعيدة للتأكد من أنهم يتلقون رداً فورياً حتى عندما لا يكون هناك وكيل متاح لتلقي الاستفسارات. وهذا من شأنه أن يساعد في تقليل وقت الانتظار للعملاء وتحديد توقعات العملاء بشأن ساعات العمل وأوقات الاستجابة.
استخدام الرسائل الترحيبية والبعيدة آلياً إلى:
تحسين تجربة العملاء عن طريق توفير استجابة سريعة على مدار الساعة.
توفير تأكيد للعملاء بأن رسائلهم قد تم استلامها، الأمر الذي يمكن أن يمنعهم من إرسال نفس الرسائل عدة مرات.
إدارة توقعات العملاء عن طريق تقديم معلومات مثل ساعات العمل وأوقات الاستجابة.
استخدم هذه الطريقة لإرسال رسالة تحية أو رسالة بعيدة فورا عندما يرسل لك جهة اتصال.
في وحدة سير العمل انقر + إضافة سير العمل واختر قالبك:
لإرسال رسالة ترحيب، انقر فوق رسالة ترحيب > انقر فوق استخدم القالب.
لإرسال رسالة غياب، انقر فوق رسالة غياب > انقر فوق استخدم القالب.
تم إعداد قالب سير العمل مع المشغل وإرسال خطوة رسالة. يمكنك تكوين الرسائل حسب الحاجة.
رسالة الترحيب أو رسالة الغياب: يرسل رسالة للترحيب بجهة الاتصال الخاصة بك، أو لإعلام جهة الاتصال الخاصة بك بأنك غير متاح حاليًا ومتى يمكنها توقع الرد.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق وفر و نشر لتنشيط سير العمل.
استخدم هذه الطريقة لإرسال رسالة ترحيب خلال ساعات العمل ورسالة خارج ساعات العمل.
في وحدة سير العمل ، انقر فوق + إضافة سير العمل > انقر رسالة بعيدة مع ساعات العمل > انقر استخدم القالب
تم إعداد قالب سير العمل مع محفل، خطوة ساعات العمل وإرسال خطوة رسالة.
ساعات العمل: إعداد ساعات عملك. بمجرد تكوينها، ستوجه هذه الخطوة جهات الاتصال بناء على شروط التاريخ والوقت.
رسالة الترحيب أو رسالة بعيدة: إذا تم فتح المحادثة خلال ساعات العمل، سيتم إرسال رسالة ترحيب. إذا تم فتح المحادثة خارج ساعات العمل، سيتم إرسال رسالة بعيدة. هذه الخطوة تتيح لك تكوين الرسائل، إذا لزم الأمر.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق وفر و نشر لتنشيط سير العمل.
المقالات ذات الصلة 👩💻
