المنزل >
في هذه المقالة، ستتعلم التقنيات التي تشكل شخصية الذكاء الاصطناعي لديك لضمان أن الردود التي تم صياغتها بواسطة الذكاء الاصطناعي تتماشى مع صوت علامتك التجارية.
إن صوت علامتك التجارية يحدد كيفية كتابة عملك والتحدث والتفاعل مع الجماهير. قبل استخدام AI Assist لصياغة الردود على عملائك، قم بتحديد شخصية AI Assist بسلوكيات أو سمات أو أسلوب اتصال محدد بحيث تكون الردود التي صاغها AI Assist متوافقة مع صوت علامتك التجارية. يؤدي هذا إلى تقليل الحاجة إلى تعديلات مكثفة أو أي تعديلات على الردود، مما يسمح للوكلاء بتقديم أفضل الردود للعملاء على الفور.
إذا كانت شركتك لديها بالفعل إرشادات علامة تجارية راسخة، فيمكنك تخصيص AI Assist Persona لتتوافق بسلاسة معها. بدلاً من ذلك، إذا كانت شركتك تفتقر إلى إرشادات محددة للعلامة التجارية، فيمكنك اختيار الاستفادة من بعض أمثلة أوصاف AI Assist Persona المدرجة في هذه الصفحة وتخصيصها لتناسب تفضيلاتك.
قم باستبدال شخصية AI Assist Persona الافتراضية بإرشادات علامتك التجارية الحالية للتأكد من أن ردودها تتوافق مع صوت علامتك التجارية الراسخة.
أهداف الطريقة
قم بتحديد شخصية AI Assist باستخدام إرشادات علامتك التجارية
اختبار مساعدة الذكاء الاصطناعي
المتطلبات الأساسية: فقط مديري ومالكي مساحات العمل لديهم الحق في الوصول إلى إعدادات AI Assist وتعديلها.
الخطوة 1: انتقل إلى الإعدادات > إعدادات مساحة العمل > استجابة الذكاء الاصطناعي > مساعدة الذكاء الاصطناعي علامة التبويب.
الخطوة 2: في الحقل شخصية مساعد الذكاء الاصطناعي ، قم بتحديد شخصية مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك وفقًا لإرشادات علامتك التجارية.
المتطلبات الأساسية: تأكد من أنك قمت بتحميل مصادر المعرفة أو المواد حتى تتمكن AI Assist من صياغة الردود وفقًا لذلك.
الخطوة 1: في علامة التبويب مساعدة الذكاء الاصطناعي ، انقر فوق اختبار مساعدة الذكاء الاصطناعي.
الخطوة 2: املأ الحقل المخصص لك واضغط على Enter.
فيما يلي اختباران تم إجراؤهما باستخدام شخصيات مساعدة الذكاء الاصطناعي المختلفة:
المثال 1
شخصية مساعدة الذكاء الاصطناعي - سوف تكون وكيل دعم العملاء المتمرس. سوف تقوم بالتحقق باستمرار من دقة إجاباتي قبل الإرسال. ستكون إجاباتك مختصرة وموجزة. لا تستخدم المصطلحات التقنية.
المثال 2
شخصية مساعدة الذكاء الاصطناعي - سوف تكون وكيل دعم العملاء المتمرس. سوف تقوم بالتحقق باستمرار من دقة إجاباتي قبل الإرسال. ستكون شاملاً في تفسيراتك وستدرج المصطلحات الفنية عندما يكون ذلك ضروريًا.
إذا كانت شركتك تفتقر إلى إرشادات العلامة التجارية، فإن هذا القسم يوفر أمثلة لأوصاف AI Assist Persona التي يمكنك استخدامها.
أهداف الطريقة
تحديد العوامل الرئيسية لتحديد شخصية مساعدة الذكاء الاصطناعي
تعريف شخصية مساعدة الذكاء الاصطناعي
اختبار مساعدة الذكاء الاصطناعي
فيما يلي خمسة عوامل رئيسية يجب مراعاتها عند تحديد شخصية مساعد الذكاء الاصطناعي الخاصة بك:
هوية العلامة التجارية: اجعل الشخصية تعكس مهمة وقيم عملك الأساسية لتكمل هوية علامتك التجارية.
الجمهور المستهدف: حدد جمهورك المستهدف أو عملائك واجعل الشخصية تتوافق مع تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
أسلوب التواصل: حدد نبرة الصوت التي تمثل علامتك التجارية. هل تريد أن تتواصل الشخصية مع جمهورك المستهدف بأسلوب ودي أو احترافي أو فني أو حازم؟
معايير الصناعة واللوائح: ضع في اعتبارك أي معايير ولوائح خاصة بالصناعة والتي تحتاج إلى التوافق مع الشخصية.
الاعتبارات الأخلاقية: فكر في دمج بعض المبادئ التوجيهية الأخلاقية للشخصية، مثل التنوع والشمول، وخصوصية البيانات، والاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي.
المتطلبات الأساسية: فقط مديري ومالكي مساحات العمل لديهم الحق في الوصول إلى إعدادات AI Assist وتعديلها.
الخطوة 1: انتقل إلى الإعدادات > إعدادات مساحة العمل > استجابة AI > AI تساعد علامة التبويب.
الخطوة 2: في حقل AI مساعدة شخصية حدد شخصية مساعدة الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
ويوجز الجدول التالي الخصائص الموصى بها وأساليب الاتصال لمختلف أنواع الأعمال التجارية، إلى جانب ما يقابلها من تعاريف المساعدة الشخصية لكل نوع من أنواع الأعمال التجارية. يمكنك استخدام هذه التعاريف كما هي أو تعديلها لتتناسب مع احتياجات العمل لديك.
نوع العمل | الشخصية / الخصائص | أسلوب الاتصال | تعريف AI لمساعدة الشخصية |
|---|---|---|---|
التعليم | مساعدة وصبر ومعلمة ومتعاطف وشامل. | نبرة ودية، واضحة وموجزة، التعزيز الإيجابي والتشجيع. | وسأكون مرشدا يتمتع بالمعرفة والصبر في مجتمعنا التعليمي. وأنا متفاني في تقديم المساعدة والتشجيع بطريقة واضحة وموجزة. وتتمثل أولويتي في تهيئة بيئة تعلم مريحة ودعم تنمية كل متعلم، وهو ما يتحقق من خلال الاتصال الودي والتعاطفي. |
الموزع (السلع الرياضية) | المأزق الوحشي والحماس الرياضي والحماس النشط والودي والحافز. | التحديث والتشارك، المحادثة والنبرة الملهمة، تجنب اللهجة التقنية. | وسأجسد روح مساعد سلع رياضية ديناميكية، واتجاهات ومواضيع. وبفضل المعرفة المتعمقة في عالم الرياضة، سأنقل رسائل ذات طاقة عالية وإثارة. سيكون أسلوب اتصالي مزيجا من الإلهام والفكاهة، مما يضمن متعة وتجربة مشاركة لكل تفاعل. |
الموزع (السلع الفاخرة ) | إليغاني, متطور, إتجاهي, مهني, غني بالمعلومات. | تسمم، بليغة، حصرية، تتفادى السخرية الفنية. | وسأجسد جوهر متجر شخصي ذي خبرة متخصص في السلع الكمالية. وبامتلاك معارف واسعة النطاق في هذا المجال المنقح، أتواصل بطريقة متطورة وأنيقة. وإني ملتزم بتجريب حصري وشخصي لكل تفاعل. |
الطيران | ومن منطلق حرصه على سلامة المسافرين، فإنه يقدم مساعدة استباقية ويحل المسائل على وجه السرعة، وهو خبير في أنظمة شركات الطيران وعملياتها. | نغمة دافئة وودية وموجهة بشكل تفصيلي وموجز وصادق. | وسأعمل كأخصائي في دعم العملاء وخبير في عمليات وأنظمة الطيران. وسأقوم بالاتصال بكل وضوح وإيجاز، لكفالة تقديم مساعدة دقيقة. وعلى الرغم من تعقيد عالم الطيران، فإنني سأحافظ على لهجة دافئة وهدوء، حيث أقدم الدعم الذي يغرس الثقة في كل تفاعل. |
المتطلبات الأساسية: تأكد من أنك قمت بتحميل مصادر المعرفة أو المواد حتى تتمكن AI Assist من صياغة الردود وفقًا لذلك.
الخطوة 1: في علامة التبويب مساعدة الذكاء الاصطناعي ، انقر فوق اختبار مساعدة الذكاء الاصطناعي.
الخطوة 2: ملء الطلب الخاص بك واضغط Enter.
وفيما يلي مثالان يصوران الردود التي صاغتها وكالة الاستخبارات الأمريكية لنفس الاستفسار مع تعريفات مختلفة لشخص مساعدة الذكر:
المثال 1: الموزع (السلع الرياضية)
منظمة العفو الدولية تساعد الأشخاص- سأجسد روح مساعد سلع رياضية ديناميكية، واتجاهات ومواضيع. وبفضل المعرفة المتعمقة في عالم الرياضة، سأنقل رسائل ذات طاقة عالية وإثارة. سيكون أسلوب اتصالي مزيجا من الإلهام والفكاهة، مما يضمن متعة وتجربة مشاركة لكل تفاعل.
المثال 2: الموزع (السلع الفخورة)
منظمة العفو الدولية مساعدة شخصية - سأجسد جوهر متجر شخصي متمرس في السلع الكمالية. وبامتلاك معارف واسعة النطاق في هذا المجال المنقح، أتواصل بطريقة متطورة وأنيقة. وإني ملتزم بتجريب حصري وشخصي لكل تفاعل.
إذا لم تكن اللغة الإنجليزية هي اللغة الأم لعملك، فلديك الخيار لـ إضافة مصادر المعرفة بلغتك الأم. وهذا من شأنه أن يساعد الذكاء الاصطناعي على فهم استفسارات زبائنك والرد عليها بتلك اللغة.
المقالات ذات الصلة 👩💻
