Главная >
В этой статье вы узнаете, как автоматически перевести разговор клиента другому агенту, если начальный агент не отвечает в течение определенного срока.
Запрос на передачу разговоров, когда начальный агент не в состоянии ответить в течение указанного срока, гарантирует, что запросы клиентов будут учтены своевременно. Это сокращает время реагирования и способствует положительному опыту клиентов.
Узнайте, как настроить ваш рабочий процесс для автоматического маршрутизации открытого разговора другому сотруднику, если первый сотрудник не отвечает клиенту через определенный промежуток времени.
Эта настройка применима только к первому заданию открытого разговора.
Настроить:
Установите рабочий процесс на триггер , когда разговор открывается контактом:
Триггер: Открыто обсуждение
Категория: Источник
Оператор: равен
Выберите: Контакт
Добавьте шага Назначитьдля назначения разговора команде или конкретному агенту на основе потребностей бизнеса. В этом примере рабочий процесс настроен на назначение конкретного агента.
Затем добавьте в ожидание. Вы можете установить длительность передачи разговора другому сотруднику, если начальный агент не отвечает в течение указанного срока. В этом примере продолжительность установлена в 15 минут
.
Добавьте шаг ветви для определения условий, которые должны быть выполнены для передачи агента. В этом примере задано 2 условия:
Первое условие
Категория: Контактное поле
Поле: Статус разговора
Оператор: равен
Выберите: Открыть
И второе условие
Категория: Время с последнего исходящего сообщения
Оператор: не существует
5. Если условия соблюдены, добавьте шаг Назначить, чтобы переназначить беседу другой команде или конкретному агенту в зависимости от потребностей вашего бизнеса. В данном примере рабочий процесс настроен на назначение агента в конкретной команде.
Чтобы убедиться, что ваш клиент вовремя общался, вы можете переназначить разговор только тем агентам, которые в настоящее время в сети. Для этого включите переключатель только для онлайн-пользователей.
6. При необходимости вы можете добавить шаг Добавить комментарий для написания заметки о Контакте для внутренней ссылки или действия. В этом примере комментарий будет отправлен второму агенту сообщить о Назначения Контакта.
После завершения установки нажмите кнопкуСохранитьиОпубликоватьдля активации рабочего процесса.
1. Примеры конфигураций, предусмотренных на каждом этапе, предназначены исключительно в качестве руководства для настройки рабочего процесса. Вы можете выбрать изменение конфигурации и/или добавить дополнительные шаги в соответствии с вашими потребностями.
2. Понимание логики задания:
Назначение пользователям по кругу позволяет системе равномерно распределять разговоры с контактами между агентами.
Назначить пользователю с наименьшим количеством открытых контактов позволяет системе распределять разговоры с контактами между агентами, начиная с агентов с наименьшим количеством открытых контактов.
3. Непрерывный мониторинг эффективности рабочего процесса имеет важное значение для обеспечения того, чтобы конфигурации оставались актуальными для вашего бизнеса.
Соответствующие статьи 👩💻
