Главная >
В этой статье вы узнаете, как автоматически спрашивать входящие контакты, хотят ли они поговорить с агентами по продажам или с агентами по поддержке и перенаправить контакт на агента по ИИ по своему выбору.
Бизнесы могут увеличить продажи и поддержать вовлеченность, интегрировав в свою команду робота агента AI Agent. Этот робот эффективно помогает клиентам, предоставляя базовую информацию о продукте, отвечая на запросы и предлагая поддержку в обслуживании клиентов. Агент AI направляет клиентов через процесс покупки, уменьшая рабочую нагрузку на человеческих агентов.
Узнайте больше о шаге Respond with AI и агентах AI здесь.
Агенты AI работают круглые сутки, предлагая постоянные услуги вне зависимости от времени работы, питание для мировой аудитории.
Бизнес может повысить удовлетворенность клиентов, улучшить управление свинцом и, в конечном счете, более высокий конверсии продаж с добавлением Агента ИИ.
По автоматизации рутинных запросов, AI Агенты уменьшают человеческие агенты' рабочая нагрузка.
Агенты поддержки AI предоставляют последовательную и точную информацию, сводят к минимуму риск человеческой ошибки и обеспечивают единообразную поддержку в рамках взаимодействия.
Агенты AI могут обрабатывать множество взаимодействий одновременно, обеспечивая масштабируемость для удовлетворения растущих потребностей пользователей.
Чтобы использовать шаблон рабочего процесса Назначение: агент ИИ , выберитеРабочие процессы> нажмите+ Добавить рабочий процесс> выберитеНазначение: агенты ИИ по продажам и поддержке> нажмитеИспользовать шаблон.
Шаги рабочего процесса и их функции:
Триггер:Рабочий процесс начинается всякий раз, когда контакт открывает разговор.
Спросить команду: Рабочий процесс спрашивает контакт, хочет ли он поговорить с агентом поддержки или агентом по продажам, используя шаг Спросить .
В этом шаблоне, два варианта были созданы выбрав Multiple Choice в качестве Question Type в то время как перечисленными опциями являются: Sales Agent и Support Agent. Ответ контакта сохранен как переменная AI_agent_chosen.
Сектор продаж или поддержки: Этот шаг маршрутизирует контакты на основе их выбора в последнем шаге, т.е. спрашивать команду. В этом шаблоне были созданы две ветви:
Поговорите с торговым агентом: Выбраны следующие параметры:
Категория: Переменная
Поле: AI_agent_chosen
Оператор: равен
Выберите: Обсудите с агентом по продажам
Поговорите со службой поддержки: Выбраны следующие параметры:
Категория: Переменная
Поле: AI_agent_chosen
Оператор: равен
Выберите: Обсудите для поддержки Агента
Далее Контакт решает, следует ли обратиться к агенту по продажам или поддержке AI, выбрав вариант. Отмечено значение переменной AI_agent_chosen.
Если контакт хочет поговорить с продажами, значение переменной AI_agent_chosen является Sales Agent. Этим занимается филиал Поговорить с агентом по продажам .
Ответ с помощью ИИ: торговый агент: Этот шаг позволяет торговому ИИ-агенту взять на себя управление разговором.
В полях заданы следующие значения:
Objective: Вопросы и ответы были определены в качестве цели ИИ агента для разговора с Контактом.
Источники знаний: Из раскрывающегося списка Источники знаний выберите источник знаний, подходящий для агента по продажам с искусственным интеллектом, чтобы ответить на запрос контакта, или добавьте новый источник знаний с помощью ссылки Добавить источник знаний .
Расширенные настройки: Переключение Добавить контакт Idle ветви включено, и время по умолчанию 15 минут не было изменено. Включение этого переключателя добавляет другую ветку под названием Failure: Idle ветка, , которая закрывает разговор после 15 минут бездействия.
Перед закрытием беседы рабочий процесс отправляет контакту сообщение о том, что разговор может быть открыт снова, отправив сообщение.
4. Если контакт хочет говорить о поддержке, значение переменной AI_agent_chosen является Сотрудник поддержки. Этим занимается ветка Talk to Support Agent
Ответить AI: Сотрудник поддержки: Этот шаг позволяет агенту поддержки AI принять участие в разговоре.
В полях заданы следующие значения:
Objective: Вопросы и ответы были определены в качестве цели ИИ агента для разговора с Контактом.
Источники знаний: Из раскрывающегося списка Источники знаний выберите источник знаний, подходящий для агента службы поддержки ИИ для ответа на запрос контакта, или добавьте новый источник знаний с помощью ссылки Добавить источник знаний .
Расширенные настройки: Переключение Добавить контакт Idle ветви включено, и время по умолчанию 15 минут не было изменено. Включение этого переключателя добавляет другую ветку под названием Failure: Idle ветка, , которая закрывает разговор после 15 минут бездействия.
Перед закрытием беседы рабочий процесс отправляет контакту сообщение о том, что разговор может быть открыт снова, отправив сообщение.
5. Следующий шаг зависит от того, как работает Агент ИИ и Контактный разговор. Следующие три ветви обрабатывают возможные результаты разговора между агентом ИИ и Контактом:
Закрыть Поддержку Разговор/Продажи: Когда Агент ИИ успешно ответил на все Контакты'S, разговор закрыт.
Сообщение об ошибке: Поддержка/Продажи: Когда возникает техническая проблема или Агент ИИ не имеет опыта для адекватного ответа на все запросы, разговор направляется к человеческому агенту. Сообщение отправляется Контакту через рабочий процесс, дающий им знать, что они назначены человеческому агенту.
Сообщение об отказе: Закройте поддержку разговора/Продажи: Когда разговор простаивал более 15 минут, Рабочий процесс посылает контакту сообщение, информирующее его о том, что он закрывает разговор, и разговор можно открыть, отправив сообщение.
Как только вы предоставите соответствующие источники знаний для поддержки и агентов ИИ по продажам, вы можете сохранить и опубликовать ваш рабочий процесс, чтобы агенты AI могут конвертировать с Контактами.
Соответствующие статьи 👩💻
