Главная >
В этой статье вы узнаете, как автоматически назначить контакты Сотруднику ИИ всякий раз, когда контакт начинает разговор.
Агент AI позволяет предприятиям моментально взаимодействовать с клиентами, предоставляя быструю реакцию на небольшие разговоры с использованием базовой информации о продукте (e. , FAQ), политики (например, политика возвращения), основные шаги по устранению неполадок для общих технических проблем или ошибок и т.д. Проводя такие обычные разговоры, агенты AI освобождают агентов для более сложных разговоров и задач.
Агент AI также служит решением проблем масштабируемости, с которыми сталкиваются большинство компаний во время расширения.
Агент AI работает круглосуточно и обеспечивает бессрочную поддержку клиентов независимо от часовых поясов или рабочих часов. Это также сокращает время ожидания клиентов и помогает повысить удовлетворенность клиентов.
Агенты AI могут управлять несколькими разговорами одновременно и обеспечивать, чтобы бизнес мог расширяться без дополнительных ресурсов при необходимости.
Агенты AI предоставляют последовательные ответы на основании логики программирования, гарантируя пользователям единообразную и точную информацию, независимо от времени или агента.
Агенты ИИ автоматизируют повседневные и трудоемкие задачи, чтобы сотрудники человека могли сосредоточиться на более сложных задачах
Чтобы использовать шаблон рабочего процесса Назначение: AI Agent , выберитеРабочие процессы> нажмите+ Добавить рабочий процесс> выберитеНазначение: AI Agent> нажмитеИспользовать шаблон.
Шаги рабочего процесса и их функции:
Триггер:Рабочий процесс начинается всякий раз, когда контакт открывает разговор.
AI Agent: Шаг AI агента ИИ для того, чтобы сотрудник ИИ мог ответить на запрос Контакта.
В полях заданы следующие значения:
Objective: Вопросы и ответы были определены в качестве цели ИИ агента для разговора с Контактом.
Источники знаний: Из раскрывающегося списка Источник знаний выберите источник знаний, подходящий для того, чтобы агент ИИ ответил на запрос контакта, или добавьте новый источник знаний с помощью ссылки Добавить источник знаний .
Дополнительные настройки: Переключатель Добавление контактной замычки был включен, а по умолчанию 15 минут не были изменены. Включение этого переключателя добавляет другую ветку под названием Failure: Idle ветка, , которая закрывает разговор после 15 минут бездействия.
Перед закрытием беседы рабочий процесс отправляет контакту сообщение о том, что разговор может быть открыт снова, отправив сообщение.
Разговор продолжается до тех пор, пока не будет реализован один из вариантов ветви:
Успех: Условие для этой ветви выполняется, когда ИИ-агент и контакт успешно завершили свой разговор, а ИИ-агент удовлетворил все запросы.
Ошибка: другие: условие для этой ветки выполняется, когда возникла непредвиденная техническая проблема, e. ., Канал отключен, Respond AI кредиты бегают и т.д. Контакт отправляет сообщение о том, что они перенаправляются в агент для дальнейшей корреспонденции.
Ошибка: Бездействие: Условие для этой ветви выполняется, когда разговор бездействует более 15 минут. Контакт отправил сообщение, что разговор закрыт, потому что он простаивает, но они могут открыть его снова, отправив сообщение.
После завершения настройки и предоставления ИИ-агенту соответствующих источников знаний нажмитеСохранитьиОпубликовать, чтобы активировать рабочий процесс. Агент AI теперь может взаимодействовать с Контактами, когда Контакт открывает разговор.
Соответствующие статьи 👩💻
