Главная >
В этой статье вы узнаете, как оптимизировать агентов' продуктивность в обработке разговоров на платформе respond.io.
Агенты не всегда могут использовать все возможности входящего модуля, что часто приводит к относительно медленному времени отклика. Узнайте, как агенты могут максимизировать использование функций модуля "Входящие" для безупречной работы разговоров и повышения производительности.
Рационализация обработки разговоров.
Предоставление расширенной поддержки клиентов на основе более глубокого контекстного понимания.
Повышение общей эффективности коммуникаций.
Ниже приведены методы, которые можно использовать для оптимизации производительности в "Входящих" модуле:
Объединение дубликатов записей, чтобы получить обновление контекста для каждого контакта.
Начать разговор по другим каналам с функцией переключения каналов.
Откладывание разговоров для управления входящими сообщениями и последующих действий.
Сортировка по функциям предоставляет агентам множество опций для фильтрации списка разговоров и поиска подходящих разговоров.
Агент, активно работающий над решением открытых вопросов, может фильтровать список разговоров по Открытые и сортировать его по Новейшим. Агент может легко переключить сортировку на Longest Open для рассмотрения вопросов, которые были открыты в течение долгого времени. Это экономит время агента от необходимости бесконечно прокручивать разговоры.
Подробнее обПоиск контактов, фильтрация и сортировка информации здесь.
Повторяющиеся записи контактов могут происходить на платформе из-за ошибок ввода данных или клиентов, связывающихся с бизнесом с использованием различных каналов обмена сообщениями. Когда это происходит, история разговоров контакта распространяется по нескольким каналам обмена сообщениями.
Перед тем как начать разговор с контактом, рекомендуется проверить и объединить дублирующиеся записи контактов. Это консолидирует историю разговора контакта и дает агенту полное представление о прошлых взаимодействиях Контакта.
Когда платформа обнаруживает, что номер телефона или адрес электронной почты контакта используется одним или несколькими контактами, на вкладке Предложения по объединению на вертикальной боковой панели модуля «Входящие» появится индикатор.
Когда есть указание для предложения слияния, проверьте релевантность и затем выполните слияние контактов, чтобы объединить несколько контактных записей в одну полную запись. Узнайте, как объединить ваши контакты здесь.
Агенты могут использовать функцию переключения каналов для начала разговоров на различных каналах с контактами, которые не отвечают на предыдущие сообщения. Для быстрого руководства по доступу к переключателю каналов нажмите здесь.
Отложить разговор дает альтернативу закрытию разговора. Агенты могут использовать эту функцию, чтобы откладывать простые разговоры в течение определенного периода времени, чтобы их входящие ящики были свободными и они могут сосредоточиться на активных разговорах.
Агенты также могут использовать эту функцию для автоматического напоминания им о последующих действиях в важных разговорах. Например, агент может отложить разговор с VIP Контакт и пристально следить за контактом после определенного периода времени, чтобы проверить, удовлетворен ли Контакт разрешением или если проблема все еще повторяется.
Узнайте, как откладывать и возобновлять разговоры здесь.
Агенты могут использовать заранее определенные шаблоны ответов, также известные как сниппеты или готовые ответы, для быстрого ответа на часто задаваемые вопросы. Это помогает гарантировать, что ваши агенты будут последовательно реагировать на контакты, позволяя при необходимости персонализировать их ответы.
Узнайте, как использовать фрагменты здесь.
AI Assist помогает агентам использовать силу Respond AI для ведения разговоров с вашими контактами. С помощью AI Assist, вы можете добавлять ответы на запросы Контактов и, при необходимости, изменять ответы.
Узнайте, как составлять черновики ответов с помощью AI Assist здесь.
Агенты могут быстрее составлять сообщения в Контакты с помощью клавиатурных клавиш. доступные сочетания клавиш можно посмотреть здесь.
Соответствующие статьи 👩💻
