В этой статье вы узнаете, как убедиться, что агенты имеют целостное представление о клиенте, прежде чем общаться с ними.
Важно, чтобы агенты имели представление о путешествиях Контактов с вашим бизнесом, включая их предыдущие взаимодействия и нерешенные вопросы. Благодаря этим знаниям, агенты могут быстро выявлять и решать проблемы, а также обеспечивать более позитивный опыт работы с вашими контактами.
Имейте в виду путешествие клиентов, чтобы лучше понять их потребности.
Избегайте недопонимания и задавайте повторяющиеся вопросы.
Улучшить разрешение и удовлетворенность клиентов.
Вот некоторые методы, которые вы можете использовать, чтобы получить больше контекста ваших контактов и разговоров.
Просмотреть профиль контакта.
Получить свойства клиента из существующих CRM или бизнес-программ.
Просмотреть историю разговоров.
Используйте этот методдля получения обновлённого контекста разговора.
Цели метода
Проверить предложения по слиянию контактов
Выполнить слияние контактов
Повторяющиеся записи контактов могут происходить на платформе из-за ошибок ввода данных или клиентов, связывающихся с бизнесом с использованием различных каналов обмена сообщениями. Когда это происходит, история разговоров контакта распространяется по нескольким каналам обмена сообщениями.
Перед тем как начать разговор с контактом, рекомендуется проверить и объединить дублирующиеся записи контактов. Это консолидирует историю разговора контакта и дает агенту полное представление о прошлых взаимодействиях Контакта.
Когда платформа обнаруживает, что номер телефона или адрес электронной почты контакта используется другим контактом, индикатор будет показан на вкладке Предложение слияния в вертикальной боковой панели входящего модуля.
Когда есть указание для предложения слияния, проверьте релевантность и затем выполните слияние контактов, чтобы объединить несколько контактных записей в одну полную запись. Узнайте, как объединить ваши контакты здесь.
Если у вас есть существующая CRM или бизнес-программа, которая держит ваш основной список клиентов, Вы можете получить данные о клиенте и добавить их в профили контактов respond.io.
Используйте этот метод, когда у вас нет подписки на Zapier или вам нужно только получить дополнительные сведения об определенном контакте.
Используйте этот метод, если у вас есть подписка на Zapier.
Используйте этот методчтобы получить больше контекста истории разговора.
Вы можете просматривать все предыдущие и текущие разговоры с контактами из модуля "Входящие". Прежде чем начать разговор, рекомендуется прочитать историю разговоров, чтобы понять контекст и обеспечить наилучший возможный сервис.
Чтобы сократить время, необходимое агентам для прохождения всего разговора, Владельцы или Менеджеры могут рассмотреть возможность заключения заключительных заметок и сводки обязательных каждый раз, когда разговор закрыт. При повторном открытии диалога, агент, который назначается Контакту, может быстро прочитать через резюме разговора, чтобы понять контекст предыдущего разговора, не пройдя через всю историю разговора. Узнайте больше о закрытии заметок здесь.
Соответствующие статьи 👩💻
