I prezzi basati sulla conversazione sono un modello di prezzo per l'API WhatsApp Business che addebita alle aziende in base al numero di conversazioni che hanno. Le conversazioni vengono aperte quando i messaggi inviati ai clienti vengono consegnati. Una conversazione è definita come un periodo di 24 ore durante il quale un cliente e un messaggio di scambio commerciale. Le aziende sono a pagamento per ogni conversazione, indipendentemente dal numero di messaggi inviati o ricevuti. Esploreremo ulteriormente i prezzi basati sulla conversazione immergendosi più a fondo nei tipi di conversazione in WhatsApp.
Le conversazioni WhatsApp possono essere ampiamente classificate in:
Conversazioni di servizio
Marketing conversazioni
Conversazioni di utilità
Conversazioni di autenticazione
Precedentemente note come conversazioni avviate dall'utente, le conversazioni di servizio sono addebitate quando un business risponde a un messaggio utente/cliente all'interno della finestra di servizio clienti 24 ore. nessun costo per i messaggi scambiati durante questa finestra di servizio clienti e nessun limite al numero di messaggi in una conversazione di servizio . Se non rispondi al messaggio inviato dal tuo cliente, non ci saranno costi di conversazione di servizio.
Le conversazioni di servizio saranno avviate solo quando nessun'altra finestra di conversazione è aperta. Se un'azienda risponde a un cliente con un messaggio di modello o invia un messaggio di modello in una conversazione di servizio aperto, questo aprirà una nuova conversazione in base alla categoria del modello.
Questo tipo di conversazione inizia quando i clienti di messaggi aziendali utilizzano modelli di messaggi. Si tratta di conversazioni per commercializzare un prodotto o un servizio per i clienti, come le offerte rilevanti per i clienti che hanno optato in. Ciò include aggiornamenti informativi o inviti per i clienti a rispondere o ad agire.
Questo tipo di conversazione inizia quando i clienti di messaggi aziendali utilizzano modelli di messaggi. Si tratta di conversazioni relative a una transazione, notifiche post-acquisto e dichiarazioni di fatturazione ricorrenti.
Questo tipo di conversazione inizia quando i clienti di messaggi aziendali utilizzano modelli di messaggi. Queste conversazioni consentono alle aziende di autenticare i clienti con codici di accesso durante il processo di login, come la registrazione dell'account o il recupero.
Scopri di più sulle linee guida template per ogni categoria di conversazioni avviate da Business.
È possibile aprire 2 tipi di conversazione allo stesso tempo. Scopri di più su conversazioni multiple qui.
A partire dal 1 novembre 2024, è possibile aprire un numero illimitato di conversazioni di servizio gratuitamente.(limitato a 1.000 prima)
Le conversazioni avviate dall'azienda non sono incluse nel livello gratuito.
Scopri di più sulle conversazioni Free Tier qui.
Una conversazione Free Entry Point inizia quando un cliente utilizza un dispositivo che esegue messaggi Android o iOS tramite un pulsanteClick to WhatsApp AdorFacebook Page Call-to-Action.
Le aziende devono rispondere entro 24 ore per ottenere / aprire la conversazione di 72 ore punto di ingresso gratuito.
Il periodo libero di conversazione è di 72 ore.
Durante questa finestra, non è possibile aprire altre categorie di conversazione.
I modelli sono anche gratuiti durante questa finestra. Durante questa finestra gratuita, le aziende possono inviare più modelli di diverse categorie e non verrà aperta alcuna nuova conversazione.
Se la finestra del servizio clienti di 24 ore si chiude prima della scadenza della conversazione di 72 ore, non è possibile inviare messaggi di forma libera, ma è possibile inviare modelli di messaggi senza alcun costo.
Scopri di più su Free Entry Point Conversations qui.
Gli oneri di conversazione sono basati sulla categoria di conversazione iniziata. Ad esempio, se si invia un modello di messaggio di conversazione di marketing, verrà addebitata una commissione di conversazione di marketing.
Se si dispone di un modello di conversazione di marketing aperto, l'invio di un altro modello di messaggi di conversazione di marketing all'interno della finestra di conversazione di marketing 24 ore non comporterà costi aggiuntivi.
In una conversazione aperta, se invii una diversa categoria di modelli, ti verrà addebitata una nuova tariffa di conversazione. Ad esempio, se si dispone di una conversazione di marketing aperta e si invia un modello di conversazione utilità, verrà addebitato il costo di conversazione utilità.
Le commissioni di conversazione variano in base al codice del cliente e alla categoria di conversazione iniziata.
Articoli correlati 👩💻
