In questo documento, ti aiuteremo a prepararti per le conversazioni in entrata. Una conversazione in entrata avviene quando un cliente ti invia il primo messaggio e rispondi per continuare la chat. Tuttavia, chattare con i clienti su WhatsApp non è così semplice. WhatsApp ha il suo insieme di regole per la messaggistica. Ecco alcuni degli argomenti che affronteremo per le conversazioni in entrata di WhatsApp:
Comprendere La Finestra Del Servizio Clienti
Invia e invia un modello di messaggi WhatsApp
Aggiungere un pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook
Una finestra di servizio clienti è il periodo di 24 ore quando un cliente avvia una conversazione con la tua azienda. Una volta che rispondi al cliente, verrà aperta una conversazione di servizio . Una volta che sono trascorse più di 24 ore dall'ultimo messaggio dei clienti, sarai fuori dalla finestra del servizio clienti. È possibile utilizzare un modello di messaggi se è necessario seguire con un cliente.
Scopri di più sulla finestra del servizio clienti qui.
Un modello di messaggi WhatsApp viene inviato al di fuori della finestra del servizio clienti e riaprirà le conversazioni con i clienti. Questo vi aiuterà a seguire con i clienti che non hanno risposto. Abbiamo preparato un modello di messaggio di esempio che puoi inviare come follow-up ai tuoi clienti.
Modello di messaggio di esempio:
“Ciao 1,'vorrei seguire la nostra conversazione precedente. C'è altro con cui hai bisogno di assistenza? Fatemi sapere e io'sarò felice di aiutare”.
Tuttavia, dovrai prima inviare il modello di messaggio per approvarlo.
È necessario disporre di un saldo sufficiente per inviare modelli di messaggi. Puoi ricaricare i tuoi crediti nelle tue tariffe WhatsApp sulla piattaforma respond.io. Scopri di più sulle tariffe WhatsApp qui.
Passaggi per inviare il modello di messaggio:
Fare clic sul pulsante Invia modello di messaggio nella barra di messaggistica.
Seleziona il modello di esempio da inviare al tuo contatto.
Aggiungi il testo del parametro ($contact.name).
Controlla le informazioni e clicca suInvia.
È inoltre possibile creare e utilizzare i propri modelli di messaggi. Scopri di più sui modelli di messaggi qui.
L'aggiunta di un pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook è un modo semplice ed efficace per convincere i clienti a inviarti un messaggio. Quando un cliente fa clic sul pulsante, questo apre una conversazione punto di entrata gratuito in cui si otterrà una finestra di conversazione punto di entrata libero di 72 ore, a differenza della normale finestra di servizio clienti 24 ore su 24. Questo ti dà più tempo per rispondere alle richieste dei clienti e fornire loro l'assistenza di cui hanno bisogno senza costi aggiuntivi.
Cosa devi aggiungere un pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook:
Un account WhatsApp Business (WABA) collegato al tuo numero di telefono.
Una pagina Facebook Business.
Passi per aggiungere un pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook Business:
Nella tua pagina Facebook, clicca su Impostazioni .
Clicca Account Collegati.
SelezionaWhatsAppsul pannello sinistro e inserisci il numero di telefono utilizzato per il tuo WABA.
CliccaInvia il codice WhatsAppper verificare il tuo numero. Riceverai un codice su WhatsApp.
Inserire il codice e fare clic suConferma.
Fare clic suAggiungi pulsanteper aggiungere il pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook.
Scopri di più su come è possibile massimizzare i punti di entrata qui.
Hai imparato a conoscere la Finestra Servizio Clienti, ha inviato un modello di messaggi per seguire i tuoi clienti e ha aggiunto un punto di ingresso per i clienti per contattarti. Sei pronto per il prossimo passo - prepararsi per i messaggi promozionali.
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