I modelli di messaggi WhatsApp sono messaggi predefiniti che le aziende possono utilizzare per avviare conversazioni con i clienti. I modelli possono essere utilizzati per diversi scopi, tra cui il servizio clienti, le notifiche e l'invio di messaggi promozionali.
Ci sono alcune cose da tenere a mente quando si utilizzano i modelli di messaggi WhatsApp.
I modelli di messaggi WhatsApp non sono gratuiti e il costo varia in base al numero di conversazioni e alla categoria di modelli utilizzati. Scopri di più sui prezzi di WhatsApp qui.
I modelli di messaggi WhatsApp richiedono la pre-approvazione di Meta per garantire che rispettino le politicheBusinesseCommercedi WhatsApp.
Puoi inviare modelli di messaggio ai tuoi clienti solo per continuare la conversazione dopo la fine della finestra di servizio clienti di 24 ore, che darà inizio a una conversazione avviata dall'azienda.
Le conversazioni avviate dall'azienda sono suddivise in 3 categorie di modelli di messaggi:
Modelli di utilità: Questi modelli riguardano transazioni, notifiche post-acquisto e rendiconti di fatturazione ricorrenti.
Modelli di autenticazione: Questi modelli consentono alle aziende di autenticare i clienti con codici di accesso durante la procedura di accesso, ad esempio la registrazione o il recupero dell'account. Utilizzare i pulsanti copia codice o riempimento automatico con un tocco per fornire una password monouso (OTP) tramite un modello di autenticazione.
Modelli di marketing: Si tratta di modelli per commercializzare un prodotto o un servizio ai clienti, ad esempio offerte pertinenti per i clienti che hanno aderito.
È importante scegliere la categoria di modello giusta durante il processo di invio per evitare che il modello del messaggio venga rifiutato. Scopri di più sulle categorie di modelli di messaggi WhatsApp qui.
Aggiornamenti automatici delle categorie
Data di entrata in vigore: 1 giugno 2024
Per garantire che tutti i modelli siano categorizzati correttamente, Meta implementerà un processo ricorrente che identifica e aggiorna automaticamente la categoria di tutti i modelli di marketing o di utilità che sono stati categorizzati in modo errato, secondo le proprie linee guida.
Notifiche mensili: Il primo giorno di ogni mese, Meta notificherà agli utenti eventuali modelli di marketing o di utilità non categorizzati correttamente, che verranno aggiornati il primo giorno del mese successivo. Scopri di più qui.
Richiesta di revisione: Meta offrirà anche la possibilità di richiedere una revisione dei modelli interessati se i clienti ritengono che la categoria di un particolare modello non debba essere aggiornata o non abbia dovuto essere aggiornata. Scopri di più qui.
Limiti del modello di messaggio di marketing per utente
Data di entrata in vigore: 23 maggio 2024
WhatsApp limiterà il numero di conversazioni di marketing che un utente può ricevere da qualsiasi azienda, in base al totale dei messaggi di marketing ricevuti da tutte le aziende.
Questo limite si applica solo alle nuove conversazioni di marketing e non influisce sulle conversazioni di marketing in corso tra un'azienda e un utente.
Ritmo del modello per i modelli di utilità
Data di entrata in vigore: maggio 2024
Il ritmo del modello includerà messaggi di utilità, che richiederanno un feedback in tempo reale da parte dell'utente sui modelli appena creati, non in pausa o con valutazione di qualità non ecologica per i primi 7 giorni.
I modelli precedentemente sospesi e poi riattivati, oppure i nuovi modelli senza una valutazione di qualità verde, saranno soggetti a un ritmo di aggiornamento per garantire un coinvolgimento di alta qualità degli utenti.
Quando si creano modelli di messaggio, ci sono alcune regole da seguire per aumentare le possibilità che il modello venga approvato da Meta.
Ecco alcuni dei contenuti proibiti durante l'invio di modelli di messaggio:
Contenuto minaccioso
Raccolta dati
Servizi proibiti
Concorsi o quiz
Esistono regole di formattazione per ogni parte del modello di messaggio.
Nome: Caratteri alfanumerici minuscoli e caratteri di sottolineatura. Non sono ammessi altri caratteri speciali e spazi.
Corpo: Non può contenere tabulazioni o più di 4 spazi consecutivi e il suo limite di caratteri è fissato a 1.024 caratteri. Tra questi rientrano lettere, numeri, caratteri speciali ed emoji.
Segnaposto: Deve essere scritto tra doppie parentesi graffe, in questo modo:1. Quando si personalizza il contenuto di un segnaposto, è possibile includere lettere, numeri o persino caratteri speciali.
Scopri di più sul contenuto del modello di messaggio WhatsApp e sulle regole di formattazione qui.
La tabella sottostante dei modelli di messaggi WhatsApp mostra una panoramica generale di ciascun modello.
La seguente è una descrizione di ciò che ciascuna colonna rappresenta:
Campo | Descrizione |
|---|---|
Stato | Indica lo stato corrente del modello |
Nome | Indica il nome del modello |
Categoria | Indica la categoria del modello |
Qualità | Indica la qualità del modello |
Lingua | Indica la lingua del modello |
Etichetta | Indica l'etichetta del modello |
Azioni | Indica l'icona per aprire il menu Azione |
Meta assegna categorie ai modelli di messaggio inviati per i canali WhatsApp Business Platform (API) e Cloud API in base alle linee guida dei modelli e al contenuto dei modelli. In questo modo puoi evitare che il tuo modello venga rifiutato per errata categorizzazione.
Passaggio 1:Vai aImpostazioni>Canali.
Passaggio 2: individua il canale API di WhatsApp Business >e fai clic sull'icona Gestisci modelli . In alternativa, fare clic su Gestisci > Modelli.
Passaggio 3:Nella pagina di configurazione del canale, fai clic su Modelli > Invia modello.
Passaggio 4: Compila le informazioni richieste per creare il modello
Campo | Descrizione |
|---|---|
Nome Modello | Il nome può contenere solo caratteri alfanumerici minuscoli e trattini bassi ( _ ) |
Categoria | La categoria a cui appartiene il modello di messaggi. Scopri di più su come scegliere una categoria di modelli con queste linee guida sui modelli. |
Lingua | Il linguaggio in cui è scritto il modello. |
Passaggio 5: Crea il messaggio compilando i componenti necessari, quindi rivedi il messaggio nella sezione di anteprima.
Blocco Edificio | Descrizione |
|---|---|
Corpo | Il Corpo contiene il testo più importante del tuo modello. È supportato solo il testo.Puoi usare markdown per formattare il contenuto di questo blocco. |
Intestazione | L'intestazione è facoltativa e serve come titolo o intestazione del tuo modello. Supporta quanto segue: • Testo • Immagine (.jpeg, .jpg, .png) • Video (mp4) • Documento (.xt, .pdf, .ppt, .doc, .xls, .docx, .pptx, .xlsx) • Posizione |
Footer | Il Footer è opzionale e supporta solo il testo. Può essere utilizzato per fornire informazioni supplementari nel modello di messaggio. |
Pulsante | Il pulsante è opzionale e aggiunge interattività ai tuoi modelli. Sono disponibili due tipi:Pulsante Call To ActionUtilizzato per indirizzare il cliente a un sito Web o chiamare un numero di telefonoMassimo un URL e un numero di telefono per modello• L'URL può avere un parametro per la personalizzazionePulsante Risposta rapidaUtilizzato per ottenere risposte rapide dal clienteMassimo 3 pulsanti Risposta rapida per modelloOgni pulsante Risposta rapida non può contenere più di 20 caratteri* I pulsanti Risposta rapida sono supportati solo su piattaforme iOS, Android e Web, ma non su piattaforma Windows. Fare riferimento a ulteriori dettagli qui. |
Passaggio 6: Fornisci un valore di esempio se hai incluso dei parametri nel contenuto del modello di messaggio.
Specificando valori di esempio per il parametro nel modello di messaggio, il revisore di WhatsApp potrà comprendere il messaggio che stai cercando di inviare ai tuoi contatti.
Passaggio 7: Fai clic su Invia per inviare il modello del messaggio per l'approvazione.
Una volta inviato il modello del messaggio per l'approvazione, è necessario attendere circa 24 ore affinché il processo di approvazione venga completato. Controlla lo stato del tuo modello sulla piattaforma andando su Impostazioni>Canale> il tuo canale WhatsApp connesso >Modelli. Quindi, sincronizza il tuo modello per ottenere l'ultimo aggiornamento di stato.
I modelli di messaggio di WhatsApp Business Platform (API) e Cloud API vengono ora sincronizzati automaticamente.
Lo scopo della sincronizzazione dei modelli di messaggio sulla piattaforma è recuperare i loro ultimi stati .
Passaggio 1:Vai aArea di lavoro Impostazioni > Canali.
Passaggio 2: individua il canale API di WhatsApp Business > fai clic su Gestisci.
Passaggio 3: Nella pagina di configurazione del canale, fai clic suModelli > fai clic su Sincronizza modelliper iniziare il processo di sincronizzazione.
Passo 4: Sincronizzazione Completata
Una volta completata la sincronizzazione, i modelli di messaggio verranno elencati con i relativi stati, le valutazioni di qualità e l'ora dell'ultima sincronizzazione. Il motivo del rifiuto verrà visualizzato sotto il modello del messaggio rifiutato.
La seguente tabella elenca gli stati possibili per i modelli di messaggio:
Stato | Descrizione |
|---|---|
Elaborazione | Il modello di messaggi è stato inviato e in attesa di approvazione. |
Approvato | Il modello di messaggio è approvato e può essere inviato ai Contatti. |
Respinto | Il modello di messaggi è rifiutato e non può essere utilizzato. |
Disabilitato | Il modello è stato disattivato a causa dei ricorrenti feedback negativi da parte dei clienti. |
Appello | Il modello è oggetto di ricorso. |
In revisione | Il modello è ancora in fase di revisione. La revisione può richiedere fino a 24 ore. |
Reintegrato | Il modello è in fase di ripristino. |
Segnalato | Questo stato si verifica quando la valutazione della qualità è bassa. Questo è uno stato di avviso. Se la valutazione della qualità migliora fino a raggiungere un livello alto o medio nell'arco di 7 giorni consecutivi, lo stato tornerà a Approvato. |
In pausa | Il modello è stato sospeso a causa dei ricorrenti feedback negativi da parte dei clienti. |
Utilizza la ricerca e il filtro nell'angolo in alto a destra dell'elenco per trovare facilmente i tuoi modelli.
Meta determina la categoria del modello in base al contenuto del modello e alle linee guida della categoria del modello .
Potrebbero esserci diversi motivi per cui Meta non ha approvato il tuo modello di messaggio:
Problemi tecnici: assicurati che i modelli dei tuoi messaggi siano formattati correttamente e non contengano errori tecnici.
Linguaggio o tono inappropriati: Evita di usare un linguaggio offensivo, molesto o spam.
Uso non corretto della categoria modello: Assicurarsi che sia selezionata la categoria modello corretta per corrispondere al tipo di messaggio inviato. Ad esempio, quando si invia un codice di autenticazione al cliente, è necessario utilizzare un modello di autenticazione.
Violazione della politica di Meta Commerce: assicurati che i tuoi modelli di messaggio siano conformi alla politica di Meta Commerce, che include linee guida su contenuti quali spam e prodotti o servizi non approvati.
Scopri altri motivi per cui i modelli di messaggio vengono rifiutati qui.
Per risolvere il problema, segui questi passaggi:
Controlla il motivo del rifiuto:Controlla il motivo del rifiuto sulle piattaforme pertinenti (respond.io, FBM).
Modifica e invia nuovamente il modello del messaggio su:
respond.io: Crea un nuovo modello di messaggio, modifica il messaggio e reinvialo.
Facebook Business Manager (FBM):Modifica il modello del messaggio nel tuo FBM. Quindi, invia il modello di messaggio modificato. Scopri di piùqui.
Prima di inviare i modelli di messaggio, assicurati che siano stati approvati e che lo stato sia Attivo.
Passaggio 1: Fai clic sull'icona Messaggio modello nella barra dei messaggi.
Per inviare un modello di messaggio dopo la scadenza del periodo di assistenza clienti, fare clic sul pulsante Invia modello di messaggio nella parte inferiore del modulo Posta in arrivo.
Passaggio 2: Seleziona il modello da inviare al tuo contatto.
Passaggio 3: Personalizza il messaggio e specifica i parametri per il modello.
È possibile utilizzareVariabili dinamicheper compilare i campi obbligatori, ad esempio i valori per 1, 2, ecc.
Quando un utente digita i valori per i parametri, i parametri nell'anteprima del messaggio verranno sostituiti con i valori che l'utente potrà esaminare prima di inviarli al contatto.
Passaggio 4: Rivedi le informazioni e fai clic suInvia.
Prima di inviare i tuoi modelli di messaggio, ci sono alcune buone pratiche che puoi seguire per assicurarti che il tuo modello di messaggio venga ben accolto e non venga bloccato o segnalato come spam dai tuoi clienti. Ciò serve a garantire che la qualità del modello del messaggio rimanga elevata. Ecco alcuni esempi: non inviare spam ai tuoi clienti e ottenere il loro consenso.
L'opt-in è un processo obbligatorio mediante il quale le aziende ottengono il consenso esplicito dei propri clienti per inviare loro messaggi. Questo consenso è necessario per l'invio di conversazioni di marketing, di utilità e di autenticazione al di fuori della finestra di 24 ore successiva all'ultimo messaggio di un cliente'.
Metodi di adesione disponibili:
SMS: Richiesta di consenso tramite messaggio di testo.
Sito web: Utilizzando un modulo di consenso o una casella di controllo di adesione.
In una discussione WhatsApp: Richiesta diretta del consenso in una chat WhatsApp.
Per telefono: Utilizzo di un flusso di risposta vocale interattiva (IVR)
Di persona o su carta: Ottenere il consenso scritto tramite un documento fisico.
Scopri di più su come ottenere l'opt-in qui.
Scopri di più sulle best practice per i modelli di messaggi WhatsApp qui.
Esistono due modi per inviare un modello di messaggio di posizione:
Utilizza l'URL di Google Maps: Copia l'URL di Google Maps che vuoi inviare e incollalo nel campo URL.
Dopo aver inserito l'URL di Google Maps, i campi sottostanti verranno compilati automaticamente, ad eccezione del campo Indirizzo che deve essere compilato manualmente.
Inserisci manualmente i campi indirizzo: Inserisci manualmente i campi Nome, Indirizzo, Latitudine e Longitudine. Il formato accettato per latitudine e longitudine è (3.1545313,101.7151839) o {"longitudine":3.1545313,"latitudine":101.7151839}.
Passaggio 1:Vai aArea di lavoro Impostazioni>Canali
Passaggio 2: individua il canale API di WhatsApp Business >e fai clic sull'icona Gestisci modelli . In alternativa, fare clic su Gestisci > Modelli.
Passaggio 3:Nella pagina di configurazione del canale, fai clic suModelli > cleccaModifica modelloche si trova nel menu AZIONI
Passaggio 4: Modifica il contenuto che desideri aggiornare
Passaggio 5: Fai clic suInviaper inviare il modello del messaggio per l'approvazione.
Limitazioni
È possibile modificare solo i modelli di messaggio con statoApprovato,RifiutatooIn pausa.
Non è possibile modificare ilNome modello, Categoria modello e Lingua di un modello di messaggio approvato.
I modelli di messaggio approvati possono essere modificati fino a 10 volte in una finestra di 30 giorni, oppure 1 volta in una finestra di 24 ore. I modelli rifiutati o in pausa possono essere modificati un numero illimitato di volte.
La modifica di un modello dalla piattaforma può essere eseguita solo con i canali WhatsApp Business Platform (API) e WhatsApp Cloud API .
Dopo aver modificato e reinviato un modello di messaggio per l'approvazione, gli verrà assegnato lo stato 'In revisione' .
Dopo che un modello WhatsApp modificato è stato approvato, il flusso di lavoro e la trasmissione continueranno a inviare il contenuto precedente del modello.
Passaggio 1:Vai aArea di lavoro Impostazioni>Canali
Passaggio 2: individua il canale API di WhatsApp Business >fai clic su Gestisci.
Passaggio 3:Nella pagina di configurazione del canale, fai clic suModelli > cleccaElimina modelloche si trova nel menu AZIONI .
Non è possibile eliminare i modelli di messaggio di esempio forniti da Meta. Il pulsante Elimina sarà ancora presente, ma il modello del messaggio continuerà a esistere se si fa clic su Elimina.
Il processo di approvazione per i modelli di messaggi WhatsApp può variare a seconda del tipo di contenuto. Questo processo richiederà circa 24 ore. È importante seguire attentamente le linee guida per evitare ritardi o rifiuti nel processo di approvazione. Per ulteriori informazioni sul processo di approvazione del modello di messaggioe sulle linee guida, clicca qui.
Ciò è dovuto a una limitazione sia di Android che di iOS. Il primo messaggio modello proveniente da un'azienda visualizzerà il collegamento nel messaggio come testo normale. Per gli utenti Android, il collegamento diventerà un collegamento ipertestuale cliccabile dopo che il contatto avrà risposto una volta all'azienda. Tuttavia, per gli utenti iPhone, il collegamento rimarrà come testo normale finché il contatto non salverà il numero di telefono dell'azienda. Ciò è dovuto a una misura di sicurezza adottata dal sistema iOS.
Soluzione alternativa:
Per incoraggiare i Contatti a cliccare sul link, puoi incorporare il link in un pulsante Call-To-Action nel messaggio modello. Seguiquesti passaggi per creare il tuo modello con un pulsante Call-To-Action.
Ecco un esempio di come apparirà un messaggio con un pulsante Call-To-Action:
Un messaggio modello di WhatsApp ha un limite massimo di 1024 caratteri.
Se l'azienda madre non è verificata, ogni account WhatsApp Business può creare fino a 250 modelli. Se l'azienda madre è verificata e ha almeno un account con un nome visualizzato approvato, ogni account può avere fino a 6.000 modelli.
Ciò è probabilmente dovuto all'incoerenza di Meta'durante la revisione dei modelli di messaggio. Per ottenere l'approvazione del modello, sarà necessario modificare il modello rifiutato e inviarlo nuovamente per l'approvazione.
Vai a Impostazioni area di lavoro > Canali
Seleziona il tuo canale WhatsApp Business Platform (API) > Modelli
Seleziona Modifica modello nella colonna Azioni
Non cambiare nulla e clicca Invia modello
I modelli con contenuti misti, come aggiornamenti degli ordini combinati con promozioni o offerte, sono classificati come di marketing. Lo stesso vale per i modelli con contenuti poco chiari, come segnaposto o frasi generiche. Anche queste sono classificate come marketing.
Se Meta rifiuta il tuo modello di messaggio ma'sei sicuro che'sia categorizzato correttamente, puoi richiedere una revisione tramite Business Support.
Nel tuo Meta Business Manager, seleziona il modello rifiutato.
Fai clic su "Richiedi revisione"
Seleziona "La categoria corretta è stata rifiutata" come motivo.
Lo stato del modello'verrà quindi aggiornato a "In revisione."
Questo problema si verifica quando il saldo del tuo account WhatsApp Business API è pari a zero. Sebbene i modelli dei tuoi messaggi rimangano approvati e siano correttamente sincronizzati con il tuo account, diventano invisibili e non selezionabili nel compositore di messaggi. Inoltre, un saldo pari a zero sul tuo account WABA comporta il blocco della finestra di messaggistica. Per risolvere questo problema, devi ricaricare il saldo del tuo account, il che ti consentirà di visualizzare i tuoi modelli e sbloccare la finestra di messaggistica.
WhatsApp (Meta) sta implementando nuovi approcci, a partire dai consumatori in India, per creare esperienze di maggior valore e massimizzare il coinvolgimento nei messaggi dei modelli di marketing. Il numero di conversazioni di marketing che una persona riceve da una qualsiasi azienda in un dato periodo sarà ora limitato (si inizierà con un numero limitato di conversazioni che hanno meno probabilità di essere lette). Se un messaggio modello di marketing non viene recapitato a causa del limite, riceverai un codice di errore. Per maggiori informazioni su questo limite, fare riferimento a questo link di Meta.
No, non è possibile riutilizzare il nome di un modello di messaggio WABA eliminato entro 30 giorni dalla sua eliminazione. Secondo Meta, il nome di un modello di messaggio eliminato è riservato per 30 giorni, quindi sarà necessario utilizzare un nome diverso quando si creano nuovi modelli di messaggio.
A partire dal 17 settembre, Meta ha introdotto un nuovo errore dell'API di WhatsApp (Errore 131049) che impedisce la consegna di determinati messaggi per mantenere un sano ecosistema di coinvolgimento.
Questo errore si verifica in genere quando un'azienda invia più modelli di messaggi di marketing a un utente WhatsApp nell'arco di 24 ore senza ricevere risposta. Per evitare di confondere gli utenti, Meta limita il numero di messaggi di marketing che possono essere inviati. Dopo il secondo messaggio di marketing entro 24 ore senza risposta da parte dell'utente, i messaggi successivi non andranno a buon fine.
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