WhatsApp Business Calling API è in Beta e disponibile per i numeri di telefono da Argentina, Brasile, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, India, Indonesia, Israele, Italia, Kuwait, Malaysia, Messico, Paesi Bassi, Paraguay, Perù, Singapore, Sud Africa, Spagna, Regno Unito, Uruguay. L'accesso può cambiare una volta terminato il periodo Beta.
Le chiamate WhatsApp permettono alla tua azienda di effettuare e ricevere chiamate vocali con i clienti direttamente attraverso la piattaforma respond.io.
Prima di poter utilizzare le chiamate WhatsApp, è necessario attivarle nelle impostazioni dello spazio di lavoro.
Nelle impostazioni dello spazio di lavoro, vai ai ai canali.
Selezionare il canale WhatsApp che si desidera attivare le chiamate WhatsApp per e fare clic su Gestisci.
Vai alle chiamate WhatsApp nella barra laterale sinistra e attiva le chiamate WhatsApp.
Una volta abilitato, avrai anche la possibilità di consentire o non consentire ai tuoi Contatti di chiamarti. Se disattivato, i tuoi Contatti non possono chiamarti, ma puoi ancora chiamarli.
Per ricevere le chiamate WhatsApp è richiesto un saldo minimo di $10. Scopri di più.
Riceverai chiamate da 2 posti, dalla barra laterale in arrivo e direttamente all'interno di una conversazione con il Contatto che sta chiamando. È possibile accettare e rifiutare le chiamate in questi 2 posti se necessario.
La barra laterale Posta in arrivo
Direttamente all'interno della conversazione con il Contatto che sta chiamando
Durante una chiamata, sarai ancora informato di nuove chiamate in arrivo, ma non è possibile accettarle fino alla fine della chiamata attuale.
Le chiamate perse saranno contrassegnate come eventi di contatto, in modo da poterle seguire più tardi.
Per effettuare chiamate WhatsApp è necessario un saldo minimo di $10. Scopri di più.
In primo luogo, è necessario il permesso di un contatto per effettuare una chiamata. Una volta concessa l'autorizzazione, è possibile chiamare in un intervallo di tempo specifico.
Condizioni per l'invio delle richieste di autorizzazione:
- Apri finestra di conversazione: le richieste di autorizzazione possono essere solo durante una finestra di conversazione aperta , significa che c'è una cronologia di chat recente con il contatto.
- Richiedi limiti: Puoi inviare una richiesta ogni 24 ore, con un massimo di due richieste in 7 giorni.
Vai alla conversazione con il contatto da chiamare.
Fare clic sull'icona del telefono nel compositore di messaggi > fare clic sul pulsante Richiedi l'autorizzazione per chiamare.
Il Contatto riceverà una notifica che ne richiederà il consenso. Il contatto può approvare o rifiutare la richiesta.
- Se approvano, sarete in grado di chiamarli immediatamente o entro 72 ore.
- Se rifiutano, dovrai inviare nuovamente un'altra richiesta di autorizzazione dopo 24 ore per chiamarle.
Una volta che il Contatto accetta la richiesta di autorizzazione, è possibile procedere a chiamare il contatto.
Fare clic sull'icona del telefono nella barra delle azioni di conversazione.
Selezionare il numero di telefono che si desidera chiamare dal menu a discesa. Fare clic per avviare la chiamata.
Durante la chiamata, ci sarà una carta di contatto con un timer di chiamata sulla sinistra. Per terminare la chiamata, fare clic sul pulsante Fine.
Per informazioni dettagliate sui tassi e i paesi, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto.
WhatsApp non offre chiamate gratuite sull'API Business.
Le chiamate WhatsApp sull'API Business sono addebitate in base al tipo di chiamata e al codice paese dell'utente. Ecco una breve panoramica:
Chiamate In Entrata (Iniziate User)
Le tariffe si applicano per le chiamate avviate dall'utente all'azienda.
Chiamate In Uscita (Business-Initiated)
Le tariffe si applicano per le chiamate avviate dall'azienda, che richiedono l'autorizzazione dell'utente in anticipo.
Dettagli Prezzi
Le tariffe sono basate sul tempo e calcolate al minuto.
I prezzi variano a seconda del paese in cui l'utente chiama o viene chiamato.
Le chiamate sono fatturate secondo la struttura tariffaria di WhatsApp e le fatture rispecchieranno l'uso esatto.
Assicuratevi di rivedere le tariffe specifiche per paese per capire meglio i vostri costi.
No, le chiamate WhatsApp non sono gratuite. I prezzi variano a seconda del paese e del fatto che la chiamata sia in entrata (avviata dall'utente) o in uscita (avviata dall'impresa). Le tariffe vengono addebitate al minuto, con dettagli basati sul codice paese dell’utente.
Solo un agente può rispondere a una chiamata alla volta. La chiamata API WhatsApp Business non supporta la chiamata in conferenza, quindi la chiamata si connetterà al primo agente che risponde.
Sì, una finestra di servizio clienti aperta 24 ore su 24 inizia o si aggiorna quando un utente messaggi, chiama, o accetta una chiamata dal tuo business. Durante questa finestra, è possibile inviare messaggi non modelli.
No, l'API WhatsApp Business Calling non supporta la registrazione delle chiamate.
Meta ha implementato questo limite per aiutare a prevenire le chiamate di spam e truffa, garantendo un'esperienza più sicura per tutti.
L'errore si verifica perché una richiesta di autorizzazione di chiamata richiede una finestra di conversazione aperta.
Soluzione:
1. Conversazione avviata dall'utente: Invia un messaggio regolare prima della richiesta di autorizzazione della chiamata.
2. Business-Initiated Conversation: Send a template message first then the call permission request
Nota: Assicurati sempre che un messaggio venga inviato prima della richiesta di autorizzazione della chiamata per evitare questo errore.
Le chiamate possono funzionare senza intoppio: Questo impedisce che le chiamate scendano improvvisamente a causa di fondi bassi.
Fair billing: Evita problemi come saldi negativi o errori di fatturazione durante le chiamate.
Gestione account: ti aiuta a gestire il saldo del tuo conto in modo proattivo per evitare interruzioni.
Se il saldo di WABA è leggermente inferiore a $10 (ad esempio, $9.98), il sistema arrotonda il valore e lo visualizza come $10. Tuttavia, il sistema riconosce ancora il saldo effettivo e lo contrassegna come al di sotto della soglia richiesta per effettuare chiamate. Di conseguenza, il “Top-up richiesto per le chiamate” tag apparirà, anche se il saldo visualizzato è arrotondato a $10.
No, i contatti non possono iniziare o ricevere chiamate tramite l'app Desktop WhatsApp.
L'app Desktop WhatsApp attualmente supporta solo le chiamate da consumatore a consumatore e non supporta le chiamate aziendali tramite l'API Business. Gli utenti dovranno utilizzare altre piattaforme supportate, come le app mobili, per le funzionalità di chiamata.
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