Questo articolo fornisce una panoramica dei limiti di messaggistica di WhatsApp, spiegando i fattori presi in considerazione per determinare i limiti di messaggistica, come lo stato del numero di telefono, la valutazione della qualità, la verifica e il numero di conversazioni.
I limiti di messaggistica determinano il numero massimo di conversazioni aziendali che puoi avviare utilizzando ciascuno dei tuoi numeri di telefono in un periodo continuativo di 24 ore.
Controlla i tuoi limiti di messaggistica attuali nei tuoi Account WhatsApp > Scheda Impostazioni > Gestore WhatsApp > Strumenti account > Numeri di telefono
I limiti di messaggistica per i numeri di telefono aziendali senza uno stato di connessione , un'azienda verificata , un nome visualizzato approvato sono limitati a 250 conversazioni avviate dall'azienda in un periodo continuativo di 24 ore.
I limiti di messaggistica sono e non vengono aumentati automaticamente. Meta analizzerà la qualità e l'attività dei messaggi per determinare se è giustificato un aumento. Se approvate, queste aziende potranno avviare conversazioni con il seguente numero di clienti unici in un periodo continuativo di 24 ore:
1K clienti unici
10.000 clienti unici
100.000 clienti unici
Un numero illimitato di clienti unici
Scopri di più su come funziona l'avvio di conversazioni con limite di messaggi.
Ogni volta che avvii una nuova conversazione con un cliente specifico su WhatsApp, Meta valuta se il limite di messaggi debba essere aumentato. Tale determinazione si basa sui seguenti criteri:
Stato del numero di telefono: Lo stato del tuo numero di telefono deve essere "Connesso" .
Valutazione della qualità del numero di telefono: Il tuo numero di telefono deve avere una valutazione della qualità di "Media" o "Alta".
Numero di conversazioni: negli ultimi 7 giorni hai avviato X o più conversazioni con clienti univoci, dove X è il tuo limite di messaggi attuale diviso 2.
Se la valutazione della qualità del tuo numero di telefono è statacontrassegnatanegli ultimi 7 giorni, Meta ridurrà immediatamente il tuo limite di messaggi di un livello.
Ecco un esempio di come puoi aumentare il tuo limite di messaggi da 1K a 10K in 2 giorni:
Giorno 1 | Giorno 2 | Giorno 3 | Giorno 4 | Giorno 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversazioni avviate dalle aziende (nuove) | 500 | 500 | |||
Conversazioni avviate dalle aziende negli ultimi 7 giorni | 500* | 1.000 | |||
Limite di messaggistica | 1K | 10 mila |
*Se la 500a conversazione viene avviata alle 15:00 (ad esempio), il limite di messaggistica aumenta alle 15:00 del giorno successivo (vale a dire 24 ore dopo).
Ecco un altro esempio di come puoi aumentare il tuo limite di messaggi da 1K a 10K in 4 giorni:
Giorno 1 | Giorno 2 | Giorno 3 | Giorno 4 | Giorno 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversazioni avviate dalle aziende (nuove) | 100 | 200 | 200 | 300 | |
Conversazioni avviate dalle aziende negli ultimi 7 giorni | 100 | 300 | 500* | 800 | |
Limite di messaggistica | 1K | 1K | 1K | 10 mila |
*Se la 500a conversazione viene avviata alle 19:00 (ad esempio), il limite di messaggistica aumenta alle 19:00 del giorno successivo (vale a dire 24 ore dopo).
Scopri come aumentare i tuoi limiti di messaggistica da 1k a Illimitato il più velocemente possibile qui.
Il programma Alternate Path offre alle aziende un modo alternativo per aumentare i limiti dei messaggi WhatsApp senza affidarsi esclusivamente alla verifica aziendale tradizionale. In alternativa, puoi qualificarti per limiti di messaggistica più elevati in base alla tua attività di messaggistica e alla qualità.
Apri 1K conversazioni in 30 giorni: Per essere idonea al programma Alternate Path, la tua azienda deve avviare 1.000 o più conversazioni avviate dall'azienda entro un periodo continuativo di 30 giorni. Queste conversazioni devono essere condotte utilizzando modelli che mantengano un elevato livello di qualità.
Revisione della qualità: Una volta che la tua attività raggiunge la soglia delle 1.000 conversazioni, Meta analizzerà la qualità dei tuoi messaggi per determinare se la tua attività di messaggistica giustifica un aumento del limite di messaggi. Questa analisi si concentra sul modo in cui i tuoi messaggi vengono recepiti dagli utenti e sulla qualità complessiva del coinvolgimento.
Decisione: Sulla base di questa revisione, Meta approverà o negherà un aumento del limite di messaggi. Se approvato, il limite di messaggi della tua azienda verrà aumentato da 250 a 1.000. Se la richiesta viene respinta, potrebbe essere necessario concentrarsi sul miglioramento della qualità dei messaggi e riprovare, oppure potrebbe essere necessario richiedere un aumento tramite l'assistenza.
Questo programma consente alle aziende di ampliare le proprie capacità di messaggistica in base alle prestazioni, anziché solo allo stato di verifica.
Consente alle aziende che incontrano difficoltà con la verifica tradizionale di aumentare comunque i propri limiti di messaggistica, dimostrando un forte coinvolgimento e messaggi di alta qualità.
La valutazione della qualità assegnata al tuo numero di telefono si basa sul feedback ricevuto dai tuoi clienti in merito ai messaggi ricevuti negli ultimi sette giorni. Le valutazioni sono le seguenti:
Alto (verde): Una valutazione della qualità "Alta" indica che i tuoi messaggi sono stati ricevuti positivamente e che il tuo numero di telefono sta ottenendo buoni risultati in termini di coinvolgimento dei clienti.
Media (Giallo): Una valutazione della qualità "Media" suggerisce che i tuoi clienti hanno sollevato alcuni problemi o preoccupazioni in merito ai messaggi ricevuti dal tuo numero di telefono. Sebbene non indichi un problema grave, è importante tenere conto di eventuali feedback o potenziali aree di miglioramento per garantire ai clienti un'esperienza di messaggistica soddisfacente.
Basso (rosso): Una valutazione di qualità "Bassa" indica che i tuoi clienti hanno segnalato problemi o reclami significativi in merito ai messaggi ricevuti. Questa valutazione indica la necessità di migliorare la qualità per evitare potenziali conseguenze negative sulle tue capacità di messaggistica.
Controlla la valutazione della qualità del tuo numero di telefono nella colonna Account WhatsApp > Impostazioni scheda > Gestore WhatsApp > Numeri di telefono scheda > Valutazione della qualità nella tabella.
Se il tuo punteggio di qualità scende a un livello basso o si verifica una modifica nello stato del tuo numero di telefono, riceverai notifiche via e-mail e da Business Manager come avviso. Il tuo stato verrà contrassegnato o limitato di conseguenza.
Stato segnalato: Ciò si verifica quando la valutazione della qualità è bassa. Durante questa fase non è possibile aumentare i livelli dei limiti di messaggistica. Se la qualità del messaggio migliora passando a un livello alto o medio entro sette giorni dallo stato Segnalato, lo stato tornerà a Connesso. Se la valutazione della qualità non migliora, il tuo stato tornerà comunque a Connesso con un limite di messaggistica inferiore.
Stato limitato: Ciò si verifica quando raggiungi il limite di messaggi. Durante la fase limitata, non è possibile inviare messaggi di notifica finché non viene reimpostata la finestra temporale di 24 ore. Tuttavia, puoi comunque rispondere ai messaggi inviati dai clienti.
Per migliorare il tuo punteggio di qualità, prendi in considerazione i seguenti passaggi:
Controlla modelli: controlla se qualche modello aggiunto negli ultimi sette giorni potrebbe causare problemi. Identificare e risolvere i modelli problematici può contribuire a migliorare la qualità e l'efficacia dei tuoi messaggi.
Conformità alle policy: assicurati che le tue notifiche rispettino le policy di WhatsApp'. Verifica che i tuoi messaggi siano conformi alle linee guida e alle normative stabilite da WhatsApp per evitare potenziali violazioni.
Consenso dell'utente: valuta se hai ottenuto il consenso dell'utente corretto per gli argomenti trattati nei tuoi modelli. Se i clienti non hanno acconsentito esplicitamente a ricevere determinati tipi di messaggi, potrebbero rispondere negativamente, influendo sulla tua valutazione della qualità. Assicurati di inviare solo messaggi che hanno esplicitamente accettato di ricevere.
Buone pratiche: Controlla le tue notifiche rispetto a WhatsApp's Guida alle buone pratiche. Prendi in considerazione l'implementazione di strategie e tecniche consigliate per ottimizzare il tuo approccio ai messaggi e offrire un'esperienza utente positiva.
Implementando queste misure, puoi lavorare attivamente per migliorare il tuo punteggio di qualità, garantire una maggiore soddisfazione dei clienti e mantenere una sana reputazione di messaggistica su WhatsApp.
L'idea iniziale che la sola verifica aziendale e l'approvazione del nome visualizzato possano aumentare il limite di messaggi a 1.000 è un malinteso comune. I nuovi numeri partono da un limite di 250 messaggi. Per passare a un livello superiore, è necessario inviare almeno la metà di questo limite, ovvero 125 conversazioni avviate dall'azienda, nell'arco di un periodo di sette giorni. Questa azione comporta una revisione automatica e l'aggiornamento del tuo account a un limite di 1.000 messaggi al giorno, in genere elaborati entro 24 ore dal raggiungimento della soglia di attività.
È importante notare che il limite di messaggi deve essere aumentato a 1.000 messaggi prima che il tuo nome visualizzato possa essere approvato. Assicuratevi quindi di raggiungere il livello di attività richiesto per innescare l'aumento.
Scopri di più su come aumentare i limiti dei tuoi messaggi qui.
Aggiorna la piattaforma respond.io per ottenere il limite di messaggistica aggiornato.
Se hai inviato 1.000 messaggi in 30 giorni e il tuo limite non è aumentato da 250, è possibile che il tuo account non sia stato ancora esaminato. Puoi richiedere un upgrade inviando un ticket di supporto tramite WhatsApp Manager. Meta esaminerà la tua attività e deciderà se è possibile aumentare il tuo limite.
Anche con una valutazione di alta qualità e le migliori pratiche, Meta decide quando aumentare il tuo limite. Se il tuo limite non è aumentato, potrebbe essere a discrezione di Meta. Continua a inviare messaggi di alta qualità e potrai contattare l'assistenza Meta per chiedere una recensione.
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